22
3.1.7.1 Pengaruh Lingkungan
Pengaruh lingkungan memiliki peranan yang cukup besar terhadap perilaku konsumen karena konsumen hidup di dalam lingkungan yang kompleks.
Perilaku proses keputusan konsumen dipengaruhi oleh 1 budaya; 2 kelas sosial; 3 pengaruh pribadi; 4 keluarga; dan 5 situasi Engel
1994 :
1. Budaya
Budaya adalah kumpulan nilai, persepsi, preferensi, serta perilaku keluarga dan lembaga.lembaga penting lainnya. Budaya adalah penentu keinginan dan
perilaku yang paling mendasar Kotler, 2005. Menurut Engel . 1994 budaya
mengacu pada nilai, gagasan, artefak, dan simbol.simbol lain yang bermakna yang membantu individu untuk berkomunikasi, melakukan penafsiran dan evaluasi
sebagai anggota masyarakat. Budaya melengkapi orang dengan rasa identitas dan pengertian akan perilaku yang dapat diterima di dalam masyarakat.
Budaya dalam studi perilaku konsumen mengacu pada nilai, gagasan, sikap dan simbol lain yang membantu manusia untuk berkomunikasi, menafsirkan dan
mengevaluasi dirinya sebagai anggota masyarakat. Tiga pengaruh utama dari budaya adalah pengaruhnya terhadap struktur konsumsi dan pengambilan
keputusan. Budaya merupakan variabel utama dalam penciptaan dan komunikasi makna di dalam produk.
2. Kelas Sosial
Kelas sosial adalah pembagian di dalam masyarakat yang terdiri atas individu dan berbagai nilai, minat dan perilaku yang sama, atau kelompok yang
relatif homogen dalam suatu masyarakat lama yang tersusun secara hierarki Kotler, 2005. Kelas sosial mengacu kepada pengelompokan orang yang sama
dalam perilaku mereka berdasarkan posisi ekonomi dalam pasar. Kelompok status mencerminkan suatu harapan komunitas akan gaya hidup di kalangan masing.
masing kelas dan juga estimasi sosial yang positif atau negatif mengenai kehormatan yang diberikan kepada masing.masing kelas.
3. Pengaruh pribadi
Menurut Schiffman dan Kanuk 1994 dalam Andari 2005 terdapat lima kelompok relevan dari konsumen. Pertama, kelompok keluarga yang mampu
23 menyediakan rasa aman, kesempatan untuk berdiskusi, serta keinginan untuk
ditemani. Kedua, kelompok teman atau sahabat. Dalam hal ini konsumen cenderung mencari informasi dari teman yang mereka percayai memiliki nilai
yang sama dengan mereka. Ketiga, grup sosial formal yang diperlukan konsumen untuk mencapai tujuannya, seperti memperluas wawasan. Keempat, kelompok
belanja dimana konsumen biasanya akan memilih kelompok dengan pengalaman atau pengetahuan tentang produk yang hendak dibeli. Kelima, kelompok kerja
yang dapat mempengaruhi konsumen akibat banyaknya waktu yang dihabiskan dengan teman.teman sekerja, sehingga pendapat mereka akan sangat berpengaruh.
4. Keluarga