18
3.1.4 Konsumen
Konsumen adalah salah satu individu atau kelompok yang berusaha memenuhi, mendapatkan barang atau jasa yang dipengaruhi oleh kehidupan
pribadi atau kelompoknya Kotler, 1997. Konsumen dapat dikelompokkan menjadi dua yaitu: 1 Konsumen akhir adalah setiap individu yang membeli
produk untuk memenuhi kebutuhan sendiri atau untuk dikonsumsi langsung dan 2 konsumen organisasi adalah organisasi, perusahaan, pedagang dan lembaga
non.profit yang membeli barang untuk diproses lebih lanjut hingga menjadi produk akhir Sumarwan, 2003.
3.1.5 Karakteristik Konsumen
Suatu budaya terdiri atas beberapa kelompok kecil, yang dicirikan oleh perbedaan perilakuantar kelompok kecil tersebut. Perbedaan kelompok kecil
tersebut berdasarkan kepada perbedaan karakteristik social, ekonomi, dan demografi konsumen. Demografi akan menggambarkan karakteristik suatu
penduduk. Karakteristik konsumen meliputi pengetahuan dan pengalaman konsumen, kepribadian konsumen dan karakteristik demografi konsumen
Sumarwan, 2002. Beberapa karakteristik demografi yang sangat penting untuk memahami
konsumen adalah usia, jenis kelamin, pekerjaan, pendidikan, pendapatan, status pernikahan, lokasi geografi. Memahami usia konsumen adalah penting karena
konsumen yang berbeda usia akan mengkonsumsi produk atau jasa yang berbeda. Perbedaan usia juga akan mengakibatkan perbedaan selera dan kesukaan terhadap
merk. Pendidikan dan pekerjaan adalah dua karakteristik demografi konsumen
yang saling berhubungan. Pendidikan akan menentukan jenis pekerjaan yang dilakukan oleh seorang konsumen. Pekerjaan seseorang akan mempengaruhi
pendapatan yang diterimanya. Pendapatan dan pendidikan akan mempengaruhi proses keputusan dan pola konsumsi seseorang. Tingkat pendidikan seseorang
juga akan mempengaruhi nilai.nilai yang dianutnya, cara berfikir, cara pandang bahkan persepsinya terhadap suatu masalah. Konsumen yang memiliki pendidikan
19 yang lebih baik akan sangat responsive terhadap informasi, pendidikan juga
mempengaruhi konsumen dalam pilihan produk maupun merk Sumarwan, 2002. Lokasi tempat tinggal berpengaruh pada kemudahan mendapatkan produk.
Konsumen yang tinggal di perkotaan akan lebih mudah mendapatkan kebutuhannya jika dibandingkan dengan konsumen yang tinggal di pedesaan. Para
pemasar harus memahami di mana konsumen tinggal, agar ia bisa fokus ke mana akan memasarkan produknya Sumarwan, 2002.
3.1.6 Proses Keputusan Pembelian
Kategori