responden yang menjawab setuju sebanyak 70 responden atau 50,0, kemudian yang menjawab sangat setuju 55 responden atau
39,3 dan sisanya 15 responden atau 10,7 menjawab agak setuju.
4.2.2.4 Assurance X4
Assurance adalah pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kejujuran dan kemampuan mereka hingga dapat menciptakan
kepercayaan dan keyakinan. Hasil tanggapan responden terhadap Assurance X4 dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.8. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Assurance X
4 Skor Jawaban
No Pernyataan 1 2 3 4 5
6 7
Skor 0 0 0 1 18
95 26
140 1
Sikap karyawan BPR Sumber Artha Waru Agung
dalam memberikan pelayanan selalu sopan,
ramah, professional dan memberikan rasa aman bagi
nasabah
0 0 0 0,7 12,9 67,9 18,6 100 0 0 0 0 40
79 21
140 2
Karyawan BPR Sumber Artha Waru Agung memiliki
kemampuan dalam menanamkan kepercayaan
nasabah terhadap bank bagi nasabahnya
0 0 0 0 28,6 56,4 15,0 100
3 Karyawan BPR Sumber
Artha Waru Agung memiliki pengetahuan yang cukup
untuk memberikan jawaban atau penjelasan yang tepat
atas pertanyaan nasabah 16
11,4 69
49,3 55
39,3 140
100
Sumber : Data diolah
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan tabel 4.8. diketahui bahwa: 1.
Indikator pertama dari Assurance, yaitu Sikap karyawan BPR Sumber Artha Waru Agung dalam memberikan pelayanan selalu
sopan, ramah, professional dan memberikan rasa aman bagi nasabah, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah
responden sebanyak 95 responden atau 67,9 kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 7 dengan jumlah resonden 26 atau 18,6
Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 95 responden atau 67,9, kemudian yang menjawab sangat setuju
dengan jumlah resonden 26 atau 18,6 dan yang menjawab agak setuju sebanyak 18 responden atau 12,9 dan sisanya menjawab
netral sebanyak 1 responden atau 0,7. 2.
Indikator kedua dari Assurance, yaitu Karyawan BPR Sumber Artha Waru Agung memiliki kemampuan dalam menanamkan kepercayaan
nasabah terhadap bank bagi nasabahnya, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 79 responden atau
49,3, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 40 atau 28,6. Artinya, sebagian besar responden
yang menjawab setuju sebanyak 79 responden atau 56,4, kemudian yang menjawab agak setuju 40 responden atau 28,6 dan sisanya 21
responden atau 15,0 menjawab sangat setuju. 3.
Indikator ketiga dari Assurance, yaitu Karyawan BPR Sumber Artha Waru Agung memiliki pengetahuan yang cukup untuk memberikan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
jawaban atau penjelasan yang tepat atas pertanyaan nasabah, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden
sebanyak 69 responden atau 56,4, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 55 atau 39,3.
Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 69 responden atau 56,4, kemudian yang menjawab sangat setuju
55 responden atau 39,3 dan sisanya 16 responden atau 11,4 menjawab agak setuju.
4.2.2.5 Empathy X5
