4.4.1. Kualitas Layanan
4.4.1.1. Dimensi Tangibles Sebagai Pembentuk Kualitas Layanan
Tabel 4.25. Tabulasi Data Frekuensi Validitas Indikator Tangibles Indikator
Frekuensi Faktor
loading X
11
Kebersihan dan kenyamanan ruangan 100
0,787 X
12
Penempatan pamphlet, brosur, formulir dan material lainnya
77 0,179 X
13
Penampilan fisik karyawan 71
0,256 Sumber : Lampiran
Berdasarkan persepsi nasabah BPR Sumber Artha Waru Agung dapat dijelaskan bahwa indikator dari Tangibles yang memiliki
frekuensi dominan yaitu X
11
Kebersihan dan kenyamanan ruangan sebesar 100, sedangkan dari hasil pengolahan data faktor loading
tertinggi berada pada X
11
sebesar 0,787. Hasil pencacahan menunjukkan bahwa, nasabah lebih
memperhatikan Kebersihan dan kenyamanan ruangan dibandingkan indikator lainnya, sedangkan kedepan pelanggan akan tetap
memperhatikan Kebersihan dan kenyamanan ruangan ketika melakukan transaksi di BPR Sumber Artha Waru Agung, oleh karena itu pihak
BPR Sumber Artha Waru Agung harus lebih
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
meningkatkanmengintensifkan Kebersihan dan kenyamanan ruangan sehingga lebih baik dari sebelumnya.
4.4.1.2. Dimensi Reliability Sebagai Pembentuk Kualitas Layanan
Tabel 4.26. Tabulasi Data Frekuensi Validitas Indikator Reliability Indikator
Frekuensi Faktor
loading X
21
Pelayanan yang diberikan oleh karyawan sesuai dengan yang dijanjikan
97 0,138 X
22
Pelayanan dalam hal pencatatan keuangan nasabah dilakukan dengan
tepat 78 0,256
X
23
Sistem komputerisasi BPR Sumber Artha Waru Agung sering mengalami
ganguan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.
73 0,483
Sumber : Lampiran Berdasarkan persepsi nasabah BPR Sumber Artha Waru Agung
dapat dijelaskan bahwa indikator dari Reliability yang memiliki frekuensi dominan yaitu X
21
Pelayanan yang diberikan oleh karyawan sesuai dengan yang dijanjikan sebesar 97, sedangkan dari hasil
pengolahan data faktor loading tertinggi berada pada X
23
sebesar 0,483. Hasil pencacahan menunjukkan bahwa
persepsi nasabah lebih memperhatikan pelayanan yang diberikan oleh karyawan BPR Sumber
Artha Waru Agung sesuai atau tidak sesuai dengan apa yang telah dijanjikan dibandingkan indikator lainnya, sedangkan kedepan
pelanggan akan lebih memperhatikan kelancaran system komputerisasi
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
yang digunakan BPR Sumber Artha Waru Agung ketika melakukan transaksi, oleh karena itu pihak BPR Sumber Artha Waru Agung harus
lebih meningkatkan pelayanan kepada nasabah sesuai yang telah dijanjikan dan mengintensifkan perawaran pemeliharaan serta
updating system komputerisasi yang digunakan untuk operasional agar tidak mengalami gangguan ketika digunakan sehingga lebih baik dari
sebelumnya.
4.4.1.3. Dimensi Responsiveness Sebagai Pembentuk Kualitas Layanan
Kategori