mempertahankan sikap yang selama ini telah dilakukan bahkan harus ditingkatkan lagi sehingga lebih baik dari sebelumnya.
4.4.2. Kepuasan
4.4.2.1. Dimensi Attribute Related to the Product Sebagai Pembentuk
Kepuasan
Tabel 4.30. Tabulasi Data Frekuensi Validitas Indikator Attribute Related to the Product
Indikator Frekuensi
Faktor loading
Y
11
Biaya administrasi yang dikenakan oleh pihak BPR Sumber Artha Waru Agung untuk jasa
atau pelayanan yang di terima 73 0,669
Y
12
Produk-produk yang ditawarkan BPR Sumber Artha Waru Agung berkualitas Baik
69 0,645 Y
13
Produk-produk yang ditawarkan BPR Sumber Artha Waru Agung memberikan manfaat
bagi anda 60 0,647
Y
14
Produk yang ditawarkan oleh BPR Sumber Artha Waru Agung beranekaragam
72 0,539 Sumber : Lampiran
Berdasarkan persepsi nasabah BPR Sumber Artha Waru Agung dapat dijelaskan bahwa indikator dari Attribute Related to the Product
yang memiliki frekuensi dominan yaitu Y
11
Biaya administrasi yang dikenakan oleh pihak BPR Sumber Artha Waru Agung untuk jasa atau
pelayanan yang di terima sebesar 73, sedangkan dari hasil pengolahan data faktor loading tertinggi berada pada Y
11
sebesar 0,669.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan hasil pencacahan menunjukkan bahwa, yang lebih diperhatikan nasabah adalah murahnya biaya administrasi yang
dikenakan oleh pihak BPR Sumber Artha Waru Agung untuk jasa atau pelayanan yang telah nasabah terima dibandingkan indikator lainnya,
sedangkan kedepan pelanggan akan tetap memperhatikan biaya administrasi yang dikenakan oleh pihak BPR Sumber Artha Waru
Agung untuk jasa atau pelayanan yang telah nasabah terima, oleh karena itu pihak BPR Sumber Artha Waru Agung harus dapat
mempertahankan sikap yang selama ini telah dilakukan yaitu menetapkan biaya administrasi yang murah bagi nasabah atas pelayanan
yang telah diterima oleh nasabah.
4.4.2.2. Dimensi Attribute Related to Service Sebagai Pembentuk Kepuasan
Tabel 4.31. Tabulasi Data Frekuensi Validitas Indikator Attribute Related to Service
Indikator Frekuensi
Faktor loading
Y
21
BPR Sumber Artha Waru Agung bertindak cepat terhadap proses pencairan produk dan
jasa pelayanan yang diberikan 66 0,293
Y
22
BPR Sumber Artha Waru Agung sigap terhadap penanganan keluhan yang
dilontarkan oleh Nasabah 75 0,135
Y
23
BPR Sumber Artha Waru Agung mampu dan serius dalam menyelesaikan masalah
yang dihadapi Nasabah 84 0,030
Sumber : Lampiran
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Berdasarkan persepsi nasabah BPR Sumber Artha Waru Agung dapat dijelaskan bahwa indikator dari Attribute Related to Service yang
memiliki frekuensi dominan yaitu Y
23
BPR Sumber Artha Waru Agung mampu dan serius dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi
Nasabah sebesar 84, sedangkan dari hasil pengolahan data faktor loading tertinggi berada pada Y
21
sebesar 0,293. Berdasarkan hasil pencacahan menunjukkan bahwa, yang lebih
diperhatikan nasabah adalah BPR Sumber Artha Waru Agung mampu dan serius dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi Nasabah
dibandingkan indikator lainnya, sedangkan kedepan pelanggan akan memperhatikan kecepatan proses pencairan produk dan pelayanan yang
diberikan BPR Sumber Artha Waru Agung, oleh karena itu pihak BPR Sumber Arthaa Waru Agung harus dapat mempertahankan kemampuan
dan keseriusan dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh nasabah selain itu BPR Sumber Artha Waru Agung lebih meningkatkan
lagi kecepatan proses pencairan produk kredit dan kecepatan pelayanan yang diberikan sehingga lebih baik dari sebelumnya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.4.2.3. Dimensi Attribute Related to Purchase Sebagai Pembentuk
