4. Indikator keempat dari kepuasan nasabah yaitu Produk yang
ditawarkan oleh BPR Sumber Artha Waru Agung beranekaragam, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden
sebanyak 72 responden atau 51,4, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah resonden 55 atau 39,3.
Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 72 responden atau 51,4, kemudian yang menjawab agak setuju
sebanyak 55 responden atau sebanyak 39,3, yang menjawab sangat setuju sebanyak 11 responden atau 7,9, dan sisanya 2 responden
atau 1,4 menjawab netral.
4.2.3.2. Attribute Related to Service Y2
Tabel 4.11. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Attribute Related to Service Y2
Skor Jawaban No
Pernyataan 1 2 3 4 5
6 7
Skor 0 0 0 0 22 66 52 140
1 BPR Sumber Artha
Waru Agung bertindak cepat terhadap proses
pencairan produk dan jasa pelayanan yang
diberikan 0 0 0 0 15,7 47,1 37,1 100
2 BPR Sumber Artha
Waru Agung sigap terhadap penanganan
keluhan yang dilontarkan oleh Nasabah
31 22,1
75 53,6
34 24,3
140 100
3 BPR Sumber Artha
Waru Agung mampu dan serius dalam
menyelesaikan masalah yang dihadapi Nasabah
33 23,6
84 60,0
23 16,4
140 100
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel 4.11. diketahui bahwa:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
1. Indikator pertama dari Attribute Related to Service, yaitu BPR
Sumber Artha Waru Agung bertindak cepat terhadap proses pencairan produk dan jasa pelayanan yang diberikan, mendapat
respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 66 responden atau 47,1, kemudian terbanyak kedua terdapat pada
skor 7 dengan jumlah resonden 52 atau 37,1. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 66 responden atau
47,1, kemudian yang menjawab sangat setuju 52 responden atau 37,1 dan menjawab agak setuju sebanyak 22 responden atau
sebanyak 15,7. 2.
Indikator kedua dari Attribute Related to Service yaitu BPR Sumber Artha Waru Agung sigap terhadap penanganan keluhan yang
dilontarkan oleh Nasabah, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 75 responden atau 53,6,
kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah resonden 34 atau 24,3. Artinya, sebagian besar responden yang
menjawab setuju sebanyak 75 responden atau 53,6, kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 34 responden atau
sebanyak 24,3 dan yang menjawab agak setuju sebanyak 31 responden atau 22,1.
3. Indikator ketiga dari Attribute Related to Service yaitu BPR Sumber
Arthaa Waru Agung mampu dan serius dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi Nasabah, mendapat respon terbanyak pada
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 84 responden atau 60,0, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan
jumlah resonden 33 atau 23,6. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 84 responden atau 60,0,
kemudian yang menjawab agak setuju 33 responden atau 23,6 dan menjawab sangat setuju sebanyak 23 responden atau sebanyak
16,4.
4.2.3.3. Attribute Related to Purchase Y3
