4.2.2.2 Reliability X2
Reliability adalah kemampuan yang dapat dihandalkan, akurat konsisten dalam mengerjakan jasa sesuai dengan yang diinginkan
konsumen. Hasil tanggapan responden terhadap Reliability X2 dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.6. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Reliability X
2
Skor Jawaban No Pernyataan
1 2 3 4 5
6 7
Skor 0 0 0 1 12
97 30 140
1 Pelayanan yang diberikan
oleh karyawan BPR Sumber Artha Waru
Agung sesuai dengan yang dijanjikan
0 0 0 0,7 8,6 69,3 21,4 100 0 0 0 0 29
78 33 140
2 Pelayanan yang diberikan
oleh karyawan BPR Sumber Artha Waru
Agung dalam hal pencatatan keuangan
nasabah dilakukan dengan tepat
0 0 0 0 20,7 55,7 23,6 100
0 0 0 0 22 73
45 140 3
Sistem komputerisasi bank berjalan dengan baik
dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.
0 0 0 0 15,7 52,1 32,1 100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel 4.6. diketahui bahwa:
1. Indikator pertama dari Reliability, yaitu Pelayanan yang diberikan
oleh karyawan BPR Sumber Artha Waru Agung sesuai dengan yang dijanjikan, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah
responden sebanyak 93 responden atau 69,3, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 30 atau 21,4.
Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
93 responden atau 69,3, kemudian yang menjawab sangat setuju 30 responden atau 21,4, menjawab agak setuju sebanyak 12
responden atau sebanyak 8,6, dan yang menjawab netral sebanyak 1 responden atau 0,7.
2. Indikator kedua dari Reliability yaitu Pelayanan yang diberikan oleh
karyawan BPR Sumber Arthaa Waru Agung dalam hal pencatatan keuangan nasabah dilakukan dengan tepat, mendapat respon
terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 78 responden atau 55,7, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor
7 dengan jumlah resonden 33 atau 23,6. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 78 responden atau
55,7, kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 33 responden atau sebanyak 23,6 dan yang menjawab agak setuju
sebanyak 29 responden atau 20,7. 3.
Indikator ketiga dari Reliability, yaitu Sistem komputerisasi BPR Sumber Artha Waru Agung sering mengalami ganguan dalam
memberikan pelayanan kepada nasabah, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 73 responden atau
52,1, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 7 dengan jumlah resonden 45 atau 32,1. Artinya, sebagian besar responden
yang menjawab setuju sebanyak 73 responden atau 52,1, kemudian yang menjawab sangat setuju 45 responden atau 32,1 dan sisanya
22 responden atau 15,7 menjawab agak setuju.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.2.3 Responsiveness X3
Kategori