jawaban atau penjelasan yang tepat atas pertanyaan nasabah, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden
sebanyak 69 responden atau 56,4, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 55 atau 39,3.
Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 69 responden atau 56,4, kemudian yang menjawab sangat setuju
55 responden atau 39,3 dan sisanya 16 responden atau 11,4 menjawab agak setuju.
4.2.2.5 Empathy X5
Empathy adalah kesediaan peduli dan perhatian pribadi kepada pelanggan. Hasil tanggapan responden terhadap Empathy X5 dapat
dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.9. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Emphaty X
5
Skor Jawaban No Pernyataan
1 2 3 4 5
6 7
Skor 0 0 0 2 17 101 20 140
1 BPR Sumber Artha Waru
Agung memberikan perhatian secara individual
dan sepenuh hati kepada nasabah
0 0 0 1,4 12,1 72,1 14,3 100 0 0 0 1 50
77 12 140
2 Karyawan BPR Sumber
Artha Waru Agung memberikan pelayanan yang
adil dalam memahami kebutuhan nasabah tanpa
memandang status sosial ataupun hal lainnya.
0 0 0 0,7 35,7 55,0 8,6 100
Sumber : Data diolah
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Skor Jawaban No Pernyataan
1 2 3 4 5
6 7
Skor 0 0 0 0 23 78
39 140 3
BPR Sumber Artha Waru Agung memberikan
pelayanan pada nasabah dengan jam kerja yang
sesuai dengan kebutuhan nasabah
0 0 0 0 16,4 55,7 27,9 100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel 4.9. diketahui bahwa:
1. Indikator pertama dari Emphaty, yaitu BPR Sumber Artha Waru
Agung memberikan perhatian secara individual dan sepenuh hati kepada nasabah, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan
jumlah responden sebanyak 101 responden atau 72,1, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 7 dengan jumlah resonden 20
atau 14,3. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 101 responden atau 72,1, kemudian yang
menjawab sangat setuju 20 responden atau 14,3, menjawab agak setuju sebanyak 17 responden atau sebanyak 12,1, dan yang
menjawab netral sebanyak 2 responden atau 1,4. 2.
Indikator kedua dari emphaty yaitu Karyawan BPR Sumber Artha Waru Agung memberikan pelayanan yang adil dalam memahami
kebutuhan nasabah tanpa memandang status sosial ataupun hal lainnya, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah
responden sebanyak 77 responden atau 50,0, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah resonden 50 atau 35,7.
Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 77 responden atau 50,0, kemudian yang menjawab agak setuju
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
sebanyak 50 responden atau sebanyak 35,7 dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 12 responden atau 8,6, sisanya 1
responden atau 0,7 menjawab netral. 3.
Indikator ketiga dari Emphaty, yaitu BPR Sumber Artha Waru Agung memberikan pelayanan pada nasabah dengan jam kerja yang
sesuai dengan kebutuhan nasabah, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 78 responden atau 55,7,
kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 7 dengan jumlah resonden 39 atau 27,9. Artinya, sebagian besar responden yang
menjawab setuju sebanyak 78 responden atau 55,7, kemudian yang menjawab sangat setuju 39 responden atau 27,9, dan yang
menjawab agak setuju sebanyak 23 responden atau 16,4.
4.2.3. Deskripsi Kepuasan
