Evaluasi Normalitas Analisis Model

sepanjang disertai alasan–alasan empirik yang terlihat dalam proses eksplorasi. Dan variance extracted direkomendasikan pada tingkat 0,50.

4.3.5 Evaluasi Normalitas

Uji normalitas sebaran dilakukan dengan Kurtosis Value dari data yang digunakan yang biasanya disajikan dalam statistik deskriptif. Nilai statistik untuk menguji normalitas itu disebut Z-value. Bila nilai-Z lebih besar dari nilai kritis maka dapat diduga bahwa distribusi data adalah tidak normal. Nilai kritis dapat ditentukan berdasarkan tingkat signifikansi 0,01 [1] yaitu sebesar ± 2,58. Hasil analisis tampak pada tabel berikut : Tabel 4.18. Normalitas Data Variable min max kurtosis c.r. X11 5 7 0.468 1.131 X12 5 7 -0.655 -1.581 X13 5 7 -0.885 -2.138 X21 4 7 1.087 2.626 X22 5 7 -0.739 -1.785 X23 5 7 -0.813 -1.964 X31 4 7 0.668 1.614 X32 4 7 -0.394 -0.951 X33 5 7 -0.724 -1.749 X41 4 7 0.718 1.733 X42 5 7 -0.650 -1.571 X43 5 7 -0.752 -1.816 X51 4 7 1.747 4.220 X52 4 7 -0.416 -1.006 X53 5 7 -0.700 -1.691 Y11 5 7 -0.680 -1.643 Y12 5 7 -0.752 -1.816 Y13 5 7 -1.049 -2.533 Y14 4 7 -0.374 -0.904 Y21 5 7 -0.921 -2.226 Y22 5 7 -0.844 -2.040 Y23 5 7 -0.488 -1.178 Y31 5 7 -0.401 -0.968 Y32 5 7 -0.377 -0.910 Y33 5 7 -0.815 -1.969 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Z1 5 7 1.319 3.185 Z2 4 7 0.526 1.270 Z3 5 7 -0.795 -1.919 Multivariate -2.987 -0.431 Batas Normal ± 2,58 Sumber : Lampiran Hasil uji menunjukkan bahwa nilai c.r. mutivariate berada di antara ± 2,58 itu berarti asumsi normalitas terpenuhi. Fenomena ini tidak menjadi masalah serius seperti dikatakan oleh Bentler Chou 1987 bahwa jika teknik estimasi dalam model SEM menggunakan maximum likelihood estimation [MLE] walau ditribusi datanya tidak normal masih dapat menghasilkan good estimate, sehingga data layak untuk digunakan dalam estimasi selanjutnya.

4.3.6 Analisis Model

One-Step Approach To SEM Dalam model SEM, model pengukuran dan model struktural parameter-parameternya diestimasi secara bersama-sama. Cara ini agak mengalami kesulitan dalam memenuhi tuntutan fit model. Kemungkinan terbesar disebabkan oleh terjadinya interaksi antara measurement model dan structural model yang diestimasi secara bersama-sama one-step approach to SEM. One-step approach to SEM digunakan apabila model diyakini bahwa dilandasi teori yang kuat serta validitas dan reliabilitas data sangat baik. Hair.et.al, 1998. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Hasil estimasi dan fit model one-step approach to SEM dengan menggunakan program aplikasi AMOS 4.01 terlihat pada gambar dan tabel Goodness of Fit dibawah ini : Gambar 4.2 MODEL PENGUKURAN STRUKTURAL Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty Model Specification : One Step Approach - Base Model Tangibles 1 Service Quality 0,005 d_ta 1 X11 er_1 1 1 X12 er_2 1 Reliability 0,005 d_re X21 er_4 X22 er_5 1 1 1 1 Respon siveness 0,005 d_rs X31 er_7 X32 er_8 1 1 1 1 Assurance d_as X41 er_16 X42 er_17 Empathy 0,005 d_em X51 er_19 X52 er_20 Art Service 0,005 d_ar Y21 er_22 Y22 er_23 Y23 er_24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0,005 d_cl Customer Loyalty Z2 er_14 Z1 er_13 1 1 1 1 X13 er_3 1 X23 er_6 1 X33 er_9 1 X43 er_18 1 X53 er_21 1 Z3 er_15 1 Art Purchase d_ac Y31 er_10 Y32 er_11 Art Product d_ap Y11 er_25 Y12 er_26 Y13 er_27 Y33 er_12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Customer Satisfaction Y14 er_28 1 0,005 d_cs 1 Sumber : Lampiran Tabel 4.19. Evaluasi Kriteria Goodness Of Fit Indices Model One-Step Approach- Base Model Sumber : Lampiran Kriteria Hasil Nilai Kritis Evaluasi Model CminDF 1.921 ≤ 2,00 baik Probability 0.000 ≥ 0,05 kurang baik RMSEA 0.081 ≤ 0,08 kurang baik GFI 0.764 ≥ 0,90 kurang baik AGFI 0.723 ≥ 0,90 kurang baik TLI 0.371 ≥ 0,95 kurang baik CFI 0.425 ≥ 0,94 kurang baik Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Dari hasil evaluasi terhadap model one step approach base model ternyata dari semua kriteria goodness of fit yang digunakan, belum seluruhnya menunjukkan hasil evaluasi model yang baik, berarti model belum sesuai dengan data. Artinya, model konseptual yang dikembangkan dan dilandasi oleh teori belum sepenuhnya didukung oleh fakta. Dengan demikian model ini masih perlu dimodifikasi sebagaimana terdapat di bawah ini : Gambar 4.3 MODEL PENGUKURAN STRUKTURAL Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty Model Specification : One Step Approach - Modification Model Tangibles 1 Service Quality 0,005 d_ta 1 X11 er_1 1 1 X12 er_2 1 Reliability 0,005 d_re X21 er_4 X22 er_5 1 1 1 1 Respon siveness 0,005 d_rs X31 er_7 X32 er_8 1 1 1 1 Assurance d_as X41 er_16 X42 er_17 Empathy 0,005 d_em X51 er_19 X52 er_20 Art Service 0,005 d_ar Y21 er_22 Y22 er_23 Y23 er_24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0,005 d_cl Customer Loyalty Z2 er_14 Z1 er_13 1 1 1 1 X13 er_3 1 X23 er_6 1 X33 er_9 1 X43 0,005 er_18 1 X53 er_21 1 Z3 er_15 1 Art Purchase d_ac Y31 er_10 Y32 er_11 Art Product d_ap Y11 er_25 Y12 er_26 Y13 er_27 Y33 er_12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Customer Satisfaction Y14 er_28 1 0,005 d_cs 1 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Tabel 4.20. Data Modifikasi Data Modifikasi : Estimate Prob. er_2 -- er_8 0.218 0.000 er_23 -- er_27 -0.100 0.004 er_2 -- d_ac 0.057 0.003 er_5 -- er_8 -0.090 0.000 er_3 -- d_cs 0.019 0.000 er_6 -- er_11 -0.108 0.002 er_5 -- d_ap -0.056 0.023 er_16 -- er_24 0.075 0.009 er_3 -- er_2 0.074 0.001 er_22 -- er_2 0.085 0.001 er_17 -- d_ap 0.093 0.001 er_13 -- er_15 -0.083 0.001 er_3 -- d_as -0.004 0.497 er_13 -- er_10 0.064 0.001 er_24 -- er_10 -0.076 0.007 er_20 -- er_10 0.102 0.001 er_22 -- er_10 0.084 0.008 er_24 -- er_21 -0.092 0.006 er_21 -- er_23 0.088 0.014 er_17 -- er_9 0.084 0.012 er_1 -- er_26 -0.049 0.011 er_20 -- er_2 0.056 0.011 er_13 -- er_25 0.077 0.000 er_13 -- er_27 0.070 0.001 er_12 -- er_28 0.076 0.011 er_17 -- er_28 -0.079 0.006 er_6 -- er_15 -0.070 0.024 X41 -- Y13 0.217 0.001 Y11 -- X51 0.200 0.007 Y12 -- X12 0.226 0.001 Y14 -- Y22 -0.166 0.016 Y31 -- X32 0.211 0.009 Z1 -- X32 0.175 0.002 Sumber : Lampiran Tabel 4.21. Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices Model One- Step Approach – Modifikasi Kriteria Hasil Nilai Kritis Evaluasi Model CminDF 1.029 ≤ 2,00 baik Probability 0.348 ≥ 0,05 baik RMSEA 0.015 ≤ 0,08 baik GFI 0.900 ≥ 0,90 baik AGFI 0.900 ≥ 0,90 baik TLI 0.980 ≥ 0,95 baik CFI 0.983 ≥ 0,94 baik Sumber : Lampiran Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Dari hasil evaluasi terhadap model one step modification model ternyata dari semua kriteria goodness of fit yang digunakan, seluruhnya menunjukkan hasil evaluasi model yang baik, berarti model telah sesuai dengan data. Artinya, model konseptual yang dikembangkan dan dilandasi oleh teori telah sepenuhnya didukung oleh fakta. Dengan demikian model ini adalah model yang terbaik untuk menjelaskan keterkaitan antar variabel dalam model. 4.3.7. Analisis Unidimensi First Order Tabel 4.22. Data Konfirmasi Unidimensi First Order Regression Weights Ustd Estimate Std Estimate Prob. X11 -- Tangibles 1.000 0.787 0.000 X12 -- Tangibles 0.266 0.179 0.023 X13 -- Tangibles 0.427 0.256 0.012 X21 -- Reliability 1.000 0.138 0.000 X22 -- Reliability 2.181 0.256 0.072 X23 -- Reliability 4.181 0.483 0.063 X31 -- Respon_siveness 1.000 0.122 0.000 X32 -- Respon_siveness -0.667 -0.085 0.558 X33 -- Respon_siveness 4.335 0.484 0.416 X41 -- Assurance 1.000 0.056 0.000 X42 -- Assurance -2.611 -0.131 0.516 X43 -- Assurance 20.044 0.994 0.482 X51 -- Empathy 1.000 0.732 0.000 X52 -- Empathy 0.127 0.085 0.372 X53 -- Empathy 0.171 0.107 0.256 Y11 -- Art_Product 1.000 0.669 0.000 Y12 -- Art_Product 0.985 0.645 0.000 Y13 -- Art_Product 1.088 0.647 0.000 Y14 -- Art_Product 0.801 0.539 0.000 Y21 -- Art_Service 1.000 0.293 0.000 Y22 -- Art_Service 0.449 0.135 0.196 Y23 -- Art_Service 0.094 0.030 0.752 Y31 -- Art_Purchase 1.000 0.312 0.000 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. Y32 -- Art_Purchase 0.567 0.179 0.078 Y33 -- Art_Purchase 1.310 0.369 0.007 Z1 -- Customer_Loyalty 1.000 0.514 0.000 Z2 -- Customer_Loyalty 1.370 0.552 0.000 Z3 -- Customer_Loyalty 2.211 0.786 0.000 Sumber : Lampiran 4.3.8. Analisis Unidimensi Second Order Tabel 4.23. Data Konfirmasi Unidimensi Second Order Regression Weights Ustd Estimate Std Estimate Prob. Art_Product -- Customer_Satisfaction 1.641 0.292 0.008 Art_Purchase -- Customer_Satisfaction -1.425 -0.573 0.014 Art_Service -- Customer_Satisfaction 2.495 0.938 0.003 Assurance -- Service_Quality 0.005 0.162 0.517 Empathy -- Service_Quality 0.409 0.985 0.000 Reliability -- Service_Quality 0.034 0.433 0.092 Respon_siveness -- Service_Quality 0.014 0.189 0.514 Tangibles -- Service_Quality 0.41 0.985 0.000 Sumber : Lampiran

4.3.9. Evaluasi Kausalitas