sepanjang disertai alasan–alasan empirik yang terlihat dalam proses eksplorasi. Dan variance extracted direkomendasikan pada tingkat 0,50.
4.3.5 Evaluasi Normalitas
Uji normalitas sebaran dilakukan dengan Kurtosis Value dari data yang digunakan yang biasanya disajikan dalam statistik deskriptif.
Nilai statistik untuk menguji normalitas itu disebut Z-value. Bila nilai-Z lebih besar dari nilai kritis maka dapat diduga bahwa distribusi data
adalah tidak normal. Nilai kritis dapat ditentukan berdasarkan tingkat signifikansi 0,01 [1] yaitu sebesar ± 2,58. Hasil analisis tampak pada
tabel berikut : Tabel 4.18. Normalitas Data
Variable min max kurtosis c.r. X11 5 7
0.468 1.131
X12 5 7 -0.655
-1.581 X13 5 7
-0.885 -2.138
X21 4 7 1.087
2.626 X22 5 7
-0.739 -1.785
X23 5 7 -0.813
-1.964 X31 4 7
0.668 1.614
X32 4 7 -0.394
-0.951 X33 5 7
-0.724 -1.749
X41 4 7 0.718
1.733 X42 5 7
-0.650 -1.571
X43 5 7 -0.752
-1.816 X51 4 7
1.747 4.220
X52 4 7 -0.416
-1.006 X53 5 7
-0.700 -1.691
Y11 5 7 -0.680
-1.643 Y12 5 7
-0.752 -1.816
Y13 5 7 -1.049
-2.533 Y14 4 7
-0.374 -0.904
Y21 5 7 -0.921
-2.226 Y22 5 7
-0.844 -2.040
Y23 5 7 -0.488
-1.178 Y31 5 7
-0.401 -0.968
Y32 5 7 -0.377
-0.910 Y33 5 7
-0.815 -1.969
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Z1 5 7 1.319
3.185 Z2 4 7
0.526 1.270
Z3 5 7 -0.795
-1.919
Multivariate -2.987
-0.431 Batas Normal
± 2,58
Sumber : Lampiran Hasil uji menunjukkan bahwa nilai c.r. mutivariate berada di
antara ± 2,58 itu berarti asumsi normalitas terpenuhi. Fenomena ini
tidak menjadi masalah serius seperti dikatakan oleh Bentler Chou 1987 bahwa jika teknik estimasi dalam model SEM menggunakan
maximum likelihood estimation [MLE] walau ditribusi datanya tidak normal masih dapat menghasilkan good estimate, sehingga data layak
untuk digunakan dalam estimasi selanjutnya.
4.3.6 Analisis Model
One-Step Approach To SEM
Dalam model SEM, model pengukuran dan model struktural parameter-parameternya diestimasi secara bersama-sama. Cara ini agak
mengalami kesulitan dalam memenuhi tuntutan fit model. Kemungkinan terbesar disebabkan oleh terjadinya interaksi antara
measurement model dan structural model yang diestimasi secara bersama-sama one-step approach to SEM.
One-step approach to SEM digunakan apabila model diyakini bahwa dilandasi teori yang kuat serta validitas dan reliabilitas data
sangat baik. Hair.et.al, 1998.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Hasil estimasi dan fit model one-step approach to SEM dengan menggunakan program aplikasi AMOS 4.01 terlihat pada gambar dan
tabel Goodness of Fit dibawah ini : Gambar 4.2
MODEL PENGUKURAN STRUKTURAL Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Model Specification : One Step Approach - Base Model
Tangibles 1
Service Quality
0,005 d_ta
1 X11
er_1 1
1 X12
er_2 1
Reliability 0,005
d_re X21
er_4 X22
er_5 1
1 1
1
Respon siveness
0,005 d_rs
X31 er_7
X32 er_8
1 1
1 1
Assurance d_as
X41 er_16
X42 er_17
Empathy 0,005
d_em X51
er_19 X52
er_20
Art Service
0,005 d_ar
Y21 er_22
Y22 er_23
Y23 er_24
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1
0,005 d_cl
Customer Loyalty
Z2 er_14
Z1 er_13
1 1
1 1
X13 er_3
1
X23 er_6
1
X33 er_9
1 X43
er_18 1
X53 er_21
1
Z3 er_15
1 Art
Purchase d_ac
Y31 er_10
Y32 er_11
Art Product
d_ap Y11
er_25 Y12
er_26 Y13
er_27 Y33
er_12 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 Customer
Satisfaction
Y14 er_28
1 0,005
d_cs 1
Sumber :
Lampiran Tabel 4.19.
Evaluasi Kriteria Goodness Of Fit Indices Model One-Step Approach- Base Model
Sumber : Lampiran Kriteria Hasil
Nilai Kritis
Evaluasi Model
CminDF 1.921
≤ 2,00 baik
Probability 0.000
≥ 0,05 kurang baik
RMSEA 0.081
≤ 0,08 kurang baik
GFI 0.764
≥ 0,90 kurang baik
AGFI 0.723
≥ 0,90 kurang baik
TLI 0.371
≥ 0,95 kurang baik
CFI 0.425
≥ 0,94 kurang baik
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Dari hasil evaluasi terhadap model one step approach base model ternyata dari semua kriteria goodness of fit yang digunakan,
belum seluruhnya
menunjukkan hasil evaluasi model yang baik, berarti model belum sesuai dengan data. Artinya, model konseptual
yang dikembangkan dan dilandasi oleh teori belum sepenuhnya didukung oleh fakta. Dengan demikian model ini masih perlu
dimodifikasi sebagaimana terdapat di bawah ini : Gambar 4.3
MODEL PENGUKURAN STRUKTURAL Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Model Specification : One Step Approach - Modification Model
Tangibles 1
Service Quality
0,005 d_ta
1 X11
er_1 1
1 X12
er_2 1
Reliability 0,005
d_re X21
er_4 X22
er_5 1
1 1
1
Respon siveness
0,005 d_rs
X31 er_7
X32 er_8
1 1
1 1
Assurance d_as
X41 er_16
X42 er_17
Empathy 0,005
d_em X51
er_19 X52
er_20
Art Service
0,005 d_ar
Y21 er_22
Y22 er_23
Y23 er_24
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1
0,005 d_cl
Customer Loyalty
Z2 er_14
Z1 er_13
1 1
1 1
X13 er_3
1
X23 er_6
1
X33 er_9
1 X43
0,005 er_18
1
X53 er_21
1
Z3 er_15
1 Art
Purchase d_ac
Y31 er_10
Y32 er_11
Art Product
d_ap Y11
er_25 Y12
er_26 Y13
er_27 Y33
er_12 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 Customer
Satisfaction
Y14 er_28
1 0,005
d_cs 1
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.20. Data Modifikasi
Data Modifikasi : Estimate
Prob. er_2 -- er_8
0.218 0.000
er_23 -- er_27 -0.100
0.004 er_2 -- d_ac
0.057 0.003
er_5 -- er_8 -0.090
0.000 er_3 -- d_cs
0.019 0.000
er_6 -- er_11 -0.108
0.002 er_5 -- d_ap
-0.056 0.023
er_16 -- er_24 0.075
0.009 er_3 -- er_2
0.074 0.001
er_22 -- er_2 0.085
0.001 er_17 -- d_ap
0.093 0.001
er_13 -- er_15 -0.083
0.001 er_3 -- d_as
-0.004 0.497
er_13 -- er_10 0.064
0.001 er_24 -- er_10
-0.076 0.007
er_20 -- er_10 0.102
0.001 er_22 -- er_10
0.084 0.008
er_24 -- er_21 -0.092
0.006 er_21 -- er_23
0.088 0.014
er_17 -- er_9 0.084
0.012 er_1 -- er_26
-0.049 0.011
er_20 -- er_2 0.056
0.011 er_13 -- er_25
0.077 0.000
er_13 -- er_27 0.070
0.001 er_12 -- er_28
0.076 0.011
er_17 -- er_28 -0.079
0.006 er_6 -- er_15
-0.070 0.024
X41 -- Y13 0.217
0.001 Y11 -- X51
0.200 0.007
Y12 -- X12 0.226
0.001 Y14 -- Y22
-0.166 0.016
Y31 -- X32 0.211
0.009 Z1 -- X32
0.175 0.002
Sumber : Lampiran Tabel 4.21.
Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices Model One- Step Approach – Modifikasi
Kriteria Hasil Nilai
Kritis Evaluasi
Model CminDF
1.029 ≤ 2,00
baik Probability
0.348 ≥ 0,05
baik RMSEA
0.015 ≤ 0,08
baik GFI
0.900 ≥ 0,90
baik AGFI
0.900 ≥ 0,90
baik TLI
0.980 ≥ 0,95
baik CFI
0.983 ≥ 0,94
baik
Sumber : Lampiran
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Dari hasil evaluasi terhadap model one step modification model ternyata dari semua kriteria goodness of fit yang digunakan, seluruhnya
menunjukkan hasil evaluasi model yang baik, berarti model telah sesuai dengan data. Artinya, model konseptual yang dikembangkan dan dilandasi
oleh teori telah sepenuhnya didukung oleh fakta. Dengan demikian model ini adalah model yang terbaik untuk menjelaskan keterkaitan antar variabel
dalam model.
4.3.7.
Analisis Unidimensi First Order
Tabel 4.22. Data Konfirmasi Unidimensi First Order Regression Weights
Ustd Estimate
Std Estimate
Prob. X11
-- Tangibles 1.000
0.787 0.000
X12 -- Tangibles
0.266 0.179
0.023 X13
-- Tangibles 0.427
0.256 0.012
X21 -- Reliability
1.000 0.138
0.000 X22
-- Reliability 2.181
0.256 0.072
X23 -- Reliability
4.181 0.483
0.063 X31
-- Respon_siveness 1.000
0.122 0.000
X32 -- Respon_siveness
-0.667 -0.085
0.558 X33
-- Respon_siveness 4.335
0.484 0.416
X41 -- Assurance
1.000 0.056
0.000 X42
-- Assurance -2.611
-0.131 0.516
X43 -- Assurance
20.044 0.994
0.482 X51
-- Empathy 1.000
0.732 0.000
X52 -- Empathy
0.127 0.085
0.372 X53
-- Empathy 0.171
0.107 0.256
Y11 -- Art_Product
1.000 0.669
0.000 Y12
-- Art_Product 0.985
0.645 0.000
Y13 -- Art_Product
1.088 0.647
0.000 Y14
-- Art_Product 0.801
0.539 0.000
Y21 -- Art_Service
1.000 0.293
0.000 Y22
-- Art_Service 0.449
0.135 0.196
Y23 -- Art_Service
0.094 0.030
0.752 Y31
-- Art_Purchase 1.000
0.312 0.000
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Y32 -- Art_Purchase
0.567 0.179
0.078 Y33
-- Art_Purchase 1.310
0.369 0.007
Z1 -- Customer_Loyalty
1.000 0.514
0.000 Z2
-- Customer_Loyalty 1.370
0.552 0.000
Z3 -- Customer_Loyalty
2.211 0.786
0.000 Sumber : Lampiran
4.3.8.
Analisis Unidimensi Second Order
Tabel 4.23. Data Konfirmasi Unidimensi Second Order Regression Weights
Ustd Estimate
Std Estimate
Prob. Art_Product
-- Customer_Satisfaction 1.641
0.292 0.008
Art_Purchase -- Customer_Satisfaction
-1.425 -0.573
0.014 Art_Service
-- Customer_Satisfaction 2.495
0.938 0.003
Assurance -- Service_Quality
0.005 0.162
0.517 Empathy
-- Service_Quality 0.409
0.985 0.000
Reliability -- Service_Quality
0.034 0.433
0.092 Respon_siveness
-- Service_Quality 0.014
0.189 0.514
Tangibles -- Service_Quality
0.41 0.985
0.000 Sumber : Lampiran
4.3.9. Evaluasi Kausalitas