Responsiveness X3 Deskripsi Pengaruh Kualitas Layanan X

4.2.2.3 Responsiveness X3

Responsiveness adalah kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat. Hasil tanggapan responden terhadap Responsiveness X3 dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.7. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Responsiveness X 3 Skor Jawaban No Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 Skor 0 0 0 1 17 94 28 140 1 Pelayanan yang diberikan oleh karyawan BPR Sumber Artha Waru Agung dalam menangani transaksi tidak menyebabkan nasabah menunggu terlalu lama 0 0 0 0,7 12,1 67,1 20.0 100 0 0 0 1 51 81 7 140 2 Karyawan BPR Sumber Artha Waru Agung selalu cepat tanggap terhadap keluhan dan permasalahan yang dihadapi oleh nasabah 0 0 0 0,7 36,4 57,9 5,0 100 3 Pelayanan yang diberikan oleh karyawan BPR Sumber Artha Waru Agung dalam menangani transaksi nasabah dilakukan dengan cepat dan efisien 15 10,7 70 50,0 55 39,3 140 100 Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel 4.7. diketahui bahwa: 1. Indikator pertama dari Responsiveness, yaitu Pelayanan yang diberikan oleh karyawan BPR Sumber Arthaa Waru Agung dalam menangani transaksi tidak menyebabkan Nasabah menunggu terlalu lama, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 94 responden atau 67,1 kemudian terbanyak Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. kedua terdapat pada skor 7 dengan jumlah resonden 28 atau 20,0 Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 94 responden atau 67,1, kemudian yang menjawab sangat setuju dengan jumlah resonden 28 atau 20,0 dan yang menjawab agak setuju sebanyak 17 responden atau 12,1 dan sisanya menjawab netral sebanyak 1 responden atau 0,7. 2. Indikator kedua dari Responsiveness , yaitu Karyawan BPR Sumber Artha Waru Agung selalu cepat tanggap terhadap keluhan dan permasalahan yang dihadapi oleh nasabah, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 81 responden atau 57,9 kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 51 atau 36,4 Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 81 responden atau 57,9, kemudian yang menjawab agak setuju dengan jumlah resonden 51 atau 36,4 dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 7 responden atau 5,0 dan sisanya menjawab netral sebanyak 1 responden atau 0,7. 3. Indikator ketiga dari Responsiveness, yaitu Pelayanan yang diberikan oleh karyawan BPR Sumber Artha Waru Agung dalam menangani transaksi nasabah dilakukan dengan cepat dan efisien, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 70 responden atau 50,0, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 7 dengan jumlah resonden 55 atau 39,3. Artinya, sebagian besar Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. responden yang menjawab setuju sebanyak 70 responden atau 50,0, kemudian yang menjawab sangat setuju 55 responden atau 39,3 dan sisanya 15 responden atau 10,7 menjawab agak setuju.

4.2.2.4 Assurance X4