4.2.2.3 Responsiveness X3
Responsiveness adalah kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat. Hasil tanggapan responden
terhadap Responsiveness X3 dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.7. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Responsiveness X
3
Skor Jawaban No Pernyataan
1 2 3 4 5
6 7
Skor 0 0 0 1 17
94 28 140
1 Pelayanan yang
diberikan oleh karyawan BPR Sumber Artha
Waru Agung dalam menangani transaksi
tidak menyebabkan nasabah menunggu
terlalu lama
0 0 0 0,7 12,1 67,1 20.0 100
0 0 0 1 51 81
7 140 2
Karyawan BPR Sumber Artha Waru Agung
selalu cepat tanggap terhadap keluhan dan
permasalahan yang dihadapi oleh nasabah
0 0 0 0,7 36,4 57,9 5,0 100
3 Pelayanan yang
diberikan oleh karyawan BPR Sumber Artha
Waru Agung dalam menangani transaksi
nasabah dilakukan dengan cepat dan efisien
15 10,7
70 50,0
55 39,3
140 100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel 4.7. diketahui bahwa:
1. Indikator pertama dari Responsiveness, yaitu Pelayanan yang
diberikan oleh karyawan BPR Sumber Arthaa Waru Agung dalam menangani transaksi tidak menyebabkan Nasabah menunggu terlalu
lama, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 94 responden atau 67,1 kemudian terbanyak
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
kedua terdapat pada skor 7 dengan jumlah resonden 28 atau 20,0 Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak
94 responden atau 67,1, kemudian yang menjawab sangat setuju dengan jumlah resonden 28 atau 20,0 dan yang menjawab agak
setuju sebanyak 17 responden atau 12,1 dan sisanya menjawab netral sebanyak 1 responden atau 0,7.
2. Indikator kedua dari Responsiveness , yaitu Karyawan BPR Sumber
Artha Waru Agung selalu cepat tanggap terhadap keluhan dan permasalahan yang dihadapi oleh nasabah, mendapat respon
terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 81 responden atau 57,9 kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor
5 dengan jumlah responden 51 atau 36,4 Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 81 responden atau
57,9, kemudian yang menjawab agak setuju dengan jumlah resonden 51 atau 36,4 dan yang menjawab sangat setuju sebanyak
7 responden atau 5,0 dan sisanya menjawab netral sebanyak 1 responden atau 0,7.
3. Indikator ketiga dari Responsiveness, yaitu Pelayanan yang diberikan
oleh karyawan BPR Sumber Artha Waru Agung dalam menangani transaksi nasabah dilakukan dengan cepat dan efisien, mendapat
respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 70 responden atau 50,0, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor
7 dengan jumlah resonden 55 atau 39,3. Artinya, sebagian besar
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
responden yang menjawab setuju sebanyak 70 responden atau 50,0, kemudian yang menjawab sangat setuju 55 responden atau
39,3 dan sisanya 15 responden atau 10,7 menjawab agak setuju.
4.2.2.4 Assurance X4