X4 dan Emphaty X5. Penjelasan masing – masing bauran adalah sebagai berikut :
4.2.2.1 Tangibles X1
Tangibles adalah penampilan fasilitas fisik. Hasil tanggapan responden terhadap Tangibles X1 dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.5. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Tangibles X
1
Skor Jawaban No Pernyataan
1 2 3 4 5 6
7 Skor
0 0 0 0 14 100 26
140 1
Kebersihan dan kenyamanan
ruangan BPR Sumber Artha
Waru Agung sesuai dengan harapan
0 0 0 0 10,0 71,4 18,6 100 0 0 0 0 46
77 17 140
2 Penempatan
pamplet, brosur, formulir dan
material lainnya tersedia dengan
baik 0 0 0 0 32,9 55,0 12,1 100
0 0 0 0 24 71 45
140 3
Penampilan fisik karyawan BPR
Sumber Artha Waru Agung selalu
rapi dan bersih 0 0 0 0 17,1 50,7 32,1 100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel 4.5. diketahui bahwa:
1. Indikator pertama dari Tangibles, yaitu Kebersihan dan kenyamanan
ruangan BPR Sumber Artha Waru Agung, mendapat respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 100
responden atau 71,4, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 7 dengan jumlah resonden 26 atau 18,6. Artinya, sebagian besar
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
responden yang menjawab Setuju sebanyak 100 responden atau 71,4, kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 26
responden atau sebanyak 18,6 dan yang menjawab kurang setuju sebanyak 14 responden atau 10,0.
2. Indikator kedua dari Tangibles, yaitu Penempatan pamplet, brosur,
formulir dan material lainnya oleh BPR Sumber Artha Waru Agung sudah tersedia dengan baik, mendapat respon terbanyak pada skor 6
dengan jumlah responden sebanyak 77 responden atau 55,0, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah
resonden 46 atau 32,9. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 77 responden atau 55,0, kemudian yang
menjawab kurang setuju sebanyak 46 responden atau sebanyak 32,9 dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 17 responden
atau 12,1. 3.
Indikator ketiga dari Tangibles, yaitu Penampilan fisik karyawan BPR Sumber Artha Waru Agung selalu rapi dan bersih, mendapat
respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden sebanyak 71 responden atau 50,7, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor
7 dengan jumlah resonden 45 atau 32,1. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 71 responden atau
50,7, kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 45 responden atau sebanyak 32,1 dan yang menjawab kurang setuju
sebanyak 24 responden atau 17,1.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.2.2.2 Reliability X2
Kategori