Tabel 4.14. Oulier Data Residuals Statistics a
Minimum Maximum
Mean Std.
Deviation N
Predicted Value 20.745
111.530 70.500
19.068 140
Std. Predicted Value -2.609
2.152 0.000
1.000 140
Standard Error of Predicted Value
13.056 23.801 18.122 2.006 140 Adjusted Predicted Value
12.221 112.117
70.297 21.445
140 Residual
-76.192 95.891
0.000 35.797
140 Std. Residual
-1.902 2.394
0.000 0.894
140 Stud. Residual
-2.116 2.683
0.002 1.007
140 Deleted Residual
-94.334 120.442
0.203 45.482
140 Stud. Deleted Residual
-2.151 2.762
0.003 1.014
140 Mahalanobis Distance [MD]
13.772 48.079
27.800 6.388 140
Cooks Distance 0.000
0.064 0.009
0.013 140
Centered Leverage Value 0.099
0.346 0.200
0.046 140
a Dependent Variable : NO. RESP
Sumber : Lampiran Deteksi
terhadap multivariat outliers dilakukan dengan
menggunakan kriteria Jarak Mahalanobis pada tingkat p 0,001. Jarak Mahalanobis itu dievaluasi dengan menggunakan
2
pada derajat bebas sebesar jumlah variabel yang digunakan dalam penelitian. Bila kasus
yang mempunyai Jarak Mahalanobis lebih besar dari nilai chi-square pada tingkat signifikansi 0,001 maka terjadi multivariate outliers. Nilai
2 0.001
dengan jumlah indikator 28 adalah sebesar 48,079. Hasil analisis Mahalanobis diperoleh nilai 48,079 yang lebih kecil dari
2
tabel 56,892 tersebut. Dengan demikian tidak terdapat multivariate outliers.
4.3.2 Evaluasi Reliabilitas
Seperti telah dijelaskan pada bab sebelumnya bahwa Cronbach’s Alpha
ini digunakan untuk mengestimasi reliabiltas setiap skala
variabel atau observasi indikator. Sementara itu item to total
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi butir-butir yang kehadirannya akan memperkecil
koefisien Cronbach’s Alpha yang dihasilkan Purwanto, 2002. Hasil selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.15. Realibilitas Data Pengujian Reliability Consistency Internal
Konstrak Indikator Item to Total
Correlation Koefisien Cronbachs
Alpha X11 0.620
X12 0.697 Tangibles
X13 0.743 0.444
X21 0.503 X22 0.648
Reliability X23 0.634
0.103 X31 0.563
X32 0.502 Responsiveness
X33 0.633 -0.050
X41 0.580 X42 0.510
Assurance X43 0.617
-0.048 X51 0.583
X52 0.655 Empathy
X53 0.679 0.281
Y11 0.760 Y12 0.745
Y13 0.749 Art Product
Y14 0.711 0.725
Y21 0.572 Y22 0.632
Art Service Y23 0.571
0.072 Y31 0.666
Y32 0.501 Art Purchase
Y33 0.718 0.245
Z1 0.568 Z2 0.792
Customer Loyalty
Z3 0.750 0.502
Sumber : Lampiran Proses eleminasi diperlakukan pada item to total correlation
pada indikator yang nilainya 0,5 Purwanto,2003. Tidak terjadi
eliminasi karena nilai item to total correlation indikator seluruhnya ≥
0,5. Indikator yang tereliminasi tidak disertakan dalam perhitungan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
cronbachs alpha. Perhitungan cronbachs dilakukan setelah proses eliminasi.
Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan hasil kurang baik dimana koefisien
Cronbach’s Alpha yang diperoleh belum seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu
≥ 0,7 Hair et.al.,1998.
4.3.3 Evaluasi Validitas
Validitas menyangkut tingkat akurasi yang dicapai oleh sebuah indikator dalam menilai sesuatu atau akuratnya pengukuran atas apa
yang seharusnya diukur, karena indikator multidimensi, maka uji validitas dari setiap latent variable construct akan diuji dengan
melihat loading faktor dari hubungan antara setiap observed variable dan latent variable. Hasil analisis tampak pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.16. Validitas Data Standardize Faktor Loading dan Construct dengan Confirmatory Factor
Faktor Loading Konstrak Indikator
1 2 3 4 X11 0.787
X12 0.179 Tangibles
X13 0.256 X21
0.138 X22 0.256
Reliability X23
0.483 X31 0.122
X32 -0.085
Responsiveness X33 0.484
X41 0.056
X42 -0.131
Assurance X43
0.994
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
X51 0.732 X52 0.085
Empathy X53 0.107
Y11 0.669
Y12 0.645 Y13 0.647
Art Product Y14
0.539 Y21 0.293
Y22 0.135 Art Service
Y23 0.030 Y31
0.312 Y32 0.179
Art Purchase Y33
0.369 Z1
0.514 Z2
0.552 Customer Loyalty
Z3 0.786
Sumber : Lampiran Berdasarkan hasil confirmatory factor analysis terlihat bahwa
factor loadings masing masing butir pertanyaan yang membentuk setiap construct belum seluruhnya
≥ 0,5, sehingga butir-butir instrumentasi setiap konstruk tersebut dapat dikatakan validitasnya kurang baik.
4.3.4 Evaluasi
