Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

BAB II KAJIAN PUSTAKA Bab ini menjelaskan teori-teori yang berkaitan tentang penelitian ini, serta menjelaskan landasan teorinya, hipotesis, ataupun penelitian sebelumnya. BAB III METODE PENELITIAN Pada bab ini menjelaskan tentang metode penelitian yang terdiri jenis penelitian tahap 1 dan 2, subjek dan objek penelitian, waktu dan lokasi penelitian, variabel penelitian, definisi penelitian, populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, sumber data, teknik pengambilan data, dan teknik pengujian instrument serta analisis data. BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN Secara garis besar bab ini menjelaskan mengenai subjek penelitian. BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini menjelaskan tentang dua hal pokok, yang pertama paparan mengenai temuan yang diperoleh dari analisisnya, baik secara kuantitatif maupun kualitatif. Kedua menjelaskan tentang hasil uji statistiknya. BAB VI KESIMPULAN, SARAN, KETERBATASAN Bab ini menjelaskan kesimpulan dari hasil penelitian serta saran yang mengacu pada kesimpulan. Keterbatasan penelitian memuat secara jujur pengakuan penulis terhadap berbagai keterbatasan dalam penelitian. 12

BAB II LANDASAN TEORI DAN PERUMUSAN HIPOTESIS

A. Landasan Teori

1. Pemasaran Jasa

a. Perusahaan jasa Perusahaan jasa merupakan perusahaan yang menawarkan produk kepada konsumen. Produk yang ditawarkan pada perusahaan jasa bukan berupa barang, melainkan pelayanan, orang, ide, ataupun organisasi. Sarana produk jasa pada dasarnya bisa berwujud dan tak berwujud seperti hotel, konsultasi manajemen, salon, restoran, transportasi, konsultasi psikologi dan rumah sakit. Selain itu usaha jasa juga tidak memiliki hak milik kepada konsumen. Dari beberapa para ahli juga menyatakan tentang pengertian perusahaan jasa, seperti Kotler dan Keller 2013:378 “A service is any act or performance one party can offer to another that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything”. Jasa adalah semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Sedangkan Maria 2007:3 Pengertian Perusahaan secara ekonomi yaitu wadah atau organisasi untuk mencapai tujuan bersama para pendirinya dengan melakukan kegiatan ekonomi