5. Pengaruh store atmosphere terhadap pembelian ulang yang
dimediasi oleh kepuasan konsumen
Store atmosphere bertujuan untuk menarik perhatian konsumen untuk berkunjung, mempengaruhi mereka untuk melakukan
pembelian, memberikan kepuasan dan memberikan kenyamanan. Dengan demikian dapat disimpulakan bahwa store atmosphere yang
dilaksanakan dengan baik akan memberikan pengaruh positif terhadap layanan jasa tersebut. Jadi suasana toko yang nyaman maka akan
membawa dampak positif untuk perusahaan jasa. Dampak itu adalah minat beli calon konsumen dan konsumen untuk mau melakukan
pembelian ulang repurchase di perusahaan layanan jasanya karena konsumen merasa nyaman dengan suasana yang disediakan oleh
perusahaan. Berdasarkan hasil uji Sobel di atas terlihat pengaruh tidak langsung
kualitas pelayanan terhadap pembelian ulang yang dimediasi oleh kepuasan konsumen, dalam hal ini besarnya pengaruh tidak langsung
sebesar 0,0841 yang merupakan hasil perkalian koefisien antara b M.X dan b YM.X = 0,1680 x 0,5004 = 0,084. Nilai koefisien
mediasi sebesar 0,084 dengan nilai signifikansi sebesar 0,0009 ternyata nilai tersebut lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian hipotesis
keempat yang menyatakan “Terdapat pengaruh store atmosphere terhadap pembelian ulang yang dimediasi oleh kepuasan konsumen”
terbukti.
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui adanya pengaruh store atmosphere
terhadap pembelian ulang yang dimediasi oleh kepuasan konsumen. Pengaruh yang ditimbulkan bersifat positif, artinya bahwa
semakin tinggi atau semakin nyaman store atmosphere yang diberikan bengkel Andoyo Motor kepada konsumen akan memberikan kepuasan
kepada konsumen dan akan meningkatkan pembelian ulang di bengkel Andoyo Motor.
Hasil ini konsisten dengan penelitian Vita Briliana 2010 yang menunjukan store atmosphere berpengaruh secara signifikan terhadap
satisfaction with the firm pada pelanggan Nathasa skin care. Didukung
oleh penelitian Brando Moses 2012 yang hasil analisisnya menunjukkan bahwa Store Atmosphere memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap Proses Keputusan Pembelian Pelanggan dan berdampak positif juga terhadap Minat Pembelian Ulang.