Tabel 2. Kisi-kisi Instrumen No Variabel
Dimensi No.
Butir
1 Kualitas Pelayanan
Parasuraman 1994
Tangibles 1,2
Reliability 3,4
Responsiveness 5,6
Assurance 7,8,9
Empathy 10,11
2 Store Atmosphere
Turley 2000
Exterior 12, 13
General Interior 14
Store Layout 15,16
Interior Display 17
Human Variable 18
3 Kepuasan Konsumen
Kotler 2000
Kinerja 19 Harapan 20
4 Minat Beli Ulang
Ferdinan 2002
Minat Transaksional 21
Minat Eksploratif 22
Minat Preferensial 23, 24
Minat Referensial 25
Penilaian atas responden menggunakan skala Likert dan menghasilkan pengukuran variabel dalam skala interval :
STS sangat tidak setuju : 1
TS tidak setuju :
2 KS kurang setuju
: 3
S setuju :
4 SS sangat setuju
: 5
H. Uji Coba Instrumen
Uji coba instrumen dimaksudkan untuk mengetahui validitas dan reliabilitas instrumen sehingga dapat diketahui layak tidaknya digunaakan
untuk pengumpulan data pada penelitian ini. 1.
Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya
suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur
oleh kuesioner tersebut Ghozali, 2011. Untuk mengukur validitas dapat dilakukan dengan melakukan korelasi antar skor butir
pertanyaan dengan total skor konstruk atau variabel yang terkoreksi corrected item. Sedangkan untuk mengetahui skor masing-masing
item pertanyaan valid atau tidak, maka ditetapkan kriteria statistik sebagai berikut :
1 Jika r
hitung
r
tabel
dan bernilai positif, maka variabel tersebut valid.
2 Jika r
hitung
r
tabel
, maka variabel tersebut tidak valid. 3
Jika r
hitung
r
tabel
tetapi bertanda negatif, maka H akan tetap
ditolak dan H
1
diterima. Kriteria pengajuan suatu butir dikatakan valid apabila koefisien
korelasi r
hitung
berharga positif dan sama atau lebih besar dari r
tabel
dengan taraf signifikasi 5, jika koefisien lebih kecil dari harga r
tabel
5 maka korelasi dikatakan tidak signifikan.
Uji coba instrumen penelitian dilaksanakan pada 30 orang, sehingga nilai r
tabel
sebesar 0,361. Jumlah pertanyaan dalam uji coba instrumen sebanyak 25 butir. Hasil skor butir pertanyaan untuk kualits
pelayanan, store atmosphere, kepuasan konsumen dan pembelian ulang dianalisis dengan menggunakan program SPSS IBM 20. Hasil
uji validitas instrumen penelitian dirangkum dalam tabel sebagai berikut :
Tabel 3. Hasil Uji Vaiditas Variabel
Jumlah Butir
Semula Jumlah
Butir Gugur
Nomor Butir
Gugur Jumlah
Butir Valid
Kualitas Pelayanan
11 - - 11
Store Atmosphere 7 - - 7
Kepuasan Konsumen
2 - - 2
Pembelian Ulang 5 - - 5
Sumber: Data Primer yang diolah, 2014
Hasil dari uji validitas variabel kualitas pelayanan, store atmosphere, kepuasaan konsumen dan pembelian ulang secara
lengkap disajikn pada tabel berikut :
