: Store Atmosphere berpengaruh positif secara langsung terhadap kepuasan konsumen dibengkel Andoyo Motor Yogyakarta..
: Kepuasan konsumen berpengaruh positif secara langsung terhadap pembelian ulang dibengkel Andoyo Motor Yogyakarta
: Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap pembelian ulang yang dimediasai oleh kepuasan konsumen dibengkel Andoyo Motor
Yogyakarta : Store atmosphere berpengaruh positif terhadap pembelian ulang yang
dimediasi oleh kepuasan konsumen dibengkel Andoyo Motor
Yogyakarta
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini bersifat penelitian penjelasan explanatory research, yaitu penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-variabel
yang diteliti serta hubungan antara satu variabel dengan variabel lain. Berdasarkan tingkat eksplanasinya digolongkan dalam penelitian asosiatif
kausal. Penelitian asosiatif kausal menurut Sugiyono 2009 merupakan penelitian yang mencari hubungan atau pengaruh sebab-akibat yaitu
hubungan variabel bebas X terhadap variabel terikat Y. Penelitian ini termasuk dalam penelitian survei. Dalam penelitian
survei informasi yang dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner. Menurut Sugiyono 2009 penelitian survei adalah
pengumpulan data yang menggunakan instrumen kuesioner atau wawancara untuk mendapatkan tanggapan dari responden.
B. Variabel Penelitian
Variabel penelitian menurut Suharsini dan Arikunto 2002 adalah objek penelitian atau apa yang menjadi menjadi titik perhatian dalam suatu
penelitian. Variabel dalam penelitian ini terdiri dua variabel bebas independent variable, satu variabel terikat dependent variable dan satu
variabel mediasi. Variabel independen atau variabel bebas tersebut adalah
Kualitas Pelayanan X
1
dan Store Atmosphere X
2
, Kepuasan Konsumen M sebagai mediasi sedangkan variabel dependennya adalah Pembelian
Ulang Y.
C. Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional dalam penelitian ini adalah : 1.
Kualitas Pelayanan Ada lima dimensi untuk mengevaluasi kualitas pelayanan, yang
pertama Tangibles, dalam penelitian ini diartikan sebagai kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada
konsumennya. Dalam bengkel Andoyo, yang termasuk dalam Tangibles
adalah meliputi dari gedung bengkel Andoyo, ruang tunggu, peralatan otomotif yang digunakan, penampilan pegawainya. Kedua
Reliability , dalam penelitian ini diartikan sebagai keandalan bengkel
Andoyo dalam melakukan servis motor, seperti memberikan pelayanan yang sama kepada semua konsumen sesuai dengan keluhan konsumen.
Selanjutnya adalah Responsiveness, dalam penelitian ini diartikan sebagai ketanggapan pegawai bengkel Andoyo, dimana para pegawai
mampu memberikan pelayanan yang cepat dan informasi yang jelas kepada konsumen. yang keempat adalah Assurance, dalam penelitian
ini dimaksudkan kepada bengkel Andoyo mampu memberikan jaminan dan mampu menumbuhkan rasa percaya konsumen kepada
bengkel Andoyo motor. Assurance terdiri dari lima komponen yaitu,
