Desain Penelitian Variabel Penelitian
penampilan karyawan atau personil suatu perusahaan. Kategori ini meliputi berkerumun atau kepadatan pelanggan, privasi, karakteristik
pelanggan, karakteristik personilkaryawan, dan seragam karyawan. 3.
Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen dalam penelitian ini adalah sebagai variabel
mediasi yang merupakan variabel antara atau mediating, yang berfungsi memediasi hubungan antara variabel independent predictor
dengan variabel dependen predictand. variabel mediasi intervening adalah variabel yang secara teoritis mempengaruhi hubungan antara
variabel independen dengan variabel dependen menjadi hubungan yang tidak langsung dan tidak dapat diamati dan diukur. Variabel ini
merupakan variabel penyela antara variabel independen dengan variabel dependen, sehingga variabel independen tidak langsung
mempengaruhi berubahnya atau timbulnya variabel dependen. Kepuasan konsuen merupakan perasaan senang ataupun kecewa
seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Indikator
dari kepuasan konsumen adalah pengalaman mengkonsumsi produk atau jasa, perasaan senang ataupun kecewa setelah melakukan atau
merasakan transaksi pembelian dan merekomendasikan kepada orang lain.
4.
Pembelian Ulang Repurchase Di saat konsumen merasa puas dengan pelayanan bengkel Andoyo
Motor, pasti konsumen mempunyai dorongan untuk melakukan pembelian ulang di bengkel Andoyo Motor. Oleh karena itu dalam
penelitian ini pembelian ulang atau repurchase memiliki empat indikator untuk mengukur pembelian ulang. Pertama adalah Minat
transaksional, kecenderungan seseorang untuk membeli produk atau menggunakan jasa layanan tersebut. Minat eksploratif, perilaku
konsumen yang selalu mencari informasi mengenai produk atau jasa dari bengkel Andoyo Motor yang diminatinya dan mencari informasi
untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk atau layanan tersebut. Minat preferensial, minat perilaku konsumen yang memiliki preferensi
utama pada produk atau layanan tersebut. Terakhir adalah Minat referensial, kecenderungan seorang konsumen untuk mereferensikan
produk atau layanan jasa bengkel Andoyo kepada orang lain.