Hipotesis Ketiga Pengujian Hipotesis

kepuasan konsumen, dalam hal ini besarnya pengaruh tidak langsung sebesar 0,0512 yang merupakan hasil perkalian koefisien antara b M.X dan b YM.X = 0,875 x 0,5848 = 0,0512. Nilai koefisien mediasi sebesar 0,0512 dengan nilai signifikansi sebesar 0,0143 ternyata nilai tersebut lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian hipotesis keempat yang menyatakan “Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap pembelian ulang yang dimediasi oleh kepuasan konsumen” terbukti. Tabel 28. Hasil Uji Sobel Store Atmosphere terhadap Pembelian Ulang yang dimediasi oleh Kepuasan Konsumen Run MATRIX procedure: VARIABLES IN SIMPLE MEDIATION MODEL Y Minat_Beli_Ulang X Store_At M Kepuasan DESCRIPTIVES STATISTICS AND PEARSON CORRELATIONS Mean SD Minat_Be Store_At Kepuasan Minat_Be 17,7200 2,6015 1,0000 ,5201 ,5058 Store_At 23,0000 4,6316 ,5201 1,0000 ,4336 Kepuasan 7,1680 1,7949 ,5058 ,4336 1,0000 SAMPLE SIZE 125 DIRECT And TOTAL EFFECTS Coeff s.e. t Sigtwo bYX ,2921 ,0433 6,7526 ,0000 bMX ,1680 ,0315 5,3371 ,0000 bYM.X ,5004 ,1158 4,3197 ,0000 bYX.M ,2080 ,0449 4,6337 ,0000 INDIRECT EFFECT And SIGNIFICANCE USING NORMAL DISTRIBUTION Value s.e. LL 95 CI UL 95 CI Z Sigtwo Effect ,0841 ,0253 ,0345 ,1337 3,3227 ,0009 FAIRCHILD ET AL. 2009 VARIANCE IN Y ACCOUNTED FOR BY INDIRECT EFFECT: ,1591 Berdasarkan hasil uji Sobel di atas terlihat pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan terhadap pembelian ulang yang dimediasi oleh kepuasan konsumen, dalam hal ini besarnya pengaruh tidak langsung sebesar 0,0841 yang merupakan hasil perkalian koefisien antara b M.X dan b YM.X = 0,1680 x 0,5004 = 0,084. Nilai koefisien mediasi sebesar 0,084 dengan nilai signifikansi sebesar 0,0009 ternyata nilai tersebut lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian hipotesis keempat yang menyatakan “Terdapat pengaruh store atmosphere terhadap pembelian ulang yang dimediasi oleh kepuasan konsumen” terbukti.

E. Pembahasan

Bengkel Andoyo Motor Yogyakarta merupakan salah satu bengkel independent atau pelayanan purna jual non-ATPM yang ada di Yogyakarta. Andoyo Motor memiliki reputasi yang cukup baik karena keunggulannya dalam memberikan pelayanan jasanya yang tepat. Hal ini terbukti dari antrian konsumen yang tidak pernah sepi di bengkel Andoyo Motor setiap harinya. Sebuah perusahaan yang sudah dipercaya oleh konsumen, tentu saja harus menjaga kualitas pelayanan yang diberikan dan terus memberikan inovasi agar konsumennya tetap merasa nyaman dan tetap melakukan pembelian diperusahaan tersebut. Alasan ini yang memunculkan gagasan untuk meneliti lebih dalam beberapa faktor yang memengaruhi pembelian ulang konsumen di Bengkel Andoyo Motor. Dalam penelitian ini peneliti hanya menyoroti dua variabel bebas dan satu