4.
Pembelian Ulang Repurchase Di saat konsumen merasa puas dengan pelayanan bengkel Andoyo
Motor, pasti konsumen mempunyai dorongan untuk melakukan pembelian ulang di bengkel Andoyo Motor. Oleh karena itu dalam
penelitian ini pembelian ulang atau repurchase memiliki empat indikator untuk mengukur pembelian ulang. Pertama adalah Minat
transaksional, kecenderungan seseorang untuk membeli produk atau menggunakan jasa layanan tersebut. Minat eksploratif, perilaku
konsumen yang selalu mencari informasi mengenai produk atau jasa dari bengkel Andoyo Motor yang diminatinya dan mencari informasi
untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk atau layanan tersebut. Minat preferensial, minat perilaku konsumen yang memiliki preferensi
utama pada produk atau layanan tersebut. Terakhir adalah Minat referensial, kecenderungan seorang konsumen untuk mereferensikan
produk atau layanan jasa bengkel Andoyo kepada orang lain.
D. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada pengunjung bengkel Andoyo Motor Yogyakarta pada bulan Januari - Februari 2014.
E. Populasi dan Sampel Penelitian
1. Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen bengkel Andoyo Motor Yogyakarta yang melakukan pelayanan jasa.
2. Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik non probability sampling, yakni setiap unsur dalam
populasi memiliki kesempatan atau peluang yang sama untuk dipilih sebagai sampel Santoso, 2002. Metode yang digunakan adalah
purposive sampling , purposive sampling adalah cara pengambilan
sampel didasarkan pada pertimbangan penyesuaian diri dengan kriteria tertentu sehingga dapat meningkatkan ketepatan sampel
Sekaran,2006. Kriteria responden yang diambil sebagai sampel adalah:
a. Responden yang pernah merasakan pelayanan jasa servis di
bengkel Andoyo Motor Yogyakarta b.
Responden yang sudah pernah merasakan pelayanan jasa servis dibengkel Andoyo Motor minimal 2 kali
Hair et al 1995 menyarankan bahwa ukuran sampel minimum adalah sebanyak 5-10 observasi untuk setiap estimated paramater.
Ferdinand 2002 menyatakan jumlah sampel adalah 5-10 dikali jumlah indikator ditambahkan jumlah variabel laten. Jumlah indikator
penelitian sebanyak 25 sehingga jumlah sampel minimum adalah 5
kali jumlah indikator atau sebanyak 5 x 25 = 125 dan sampel maksimum adalah 10 kali jumlah indikator atau sebanyak 10 x 25 =
250 responden. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang digunakan adalah 125.
F. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuesioner, yaitu berupa daftar pertanyaan mengenai
gambaran umum tentang perhatian responden dan pendapat responden mengeni objek penelitian. Menurut Suharsimi Arikunto 2002, kuesioner
adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya atau hal –
hal yang diketahuinya. Daftar pertanyaan dalam kuesioner ini harus sesuai dengan permasalahan yang diteliti, dan memperoleh data berkaitan dengan
Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, Kepuasan Konsumen dan Pembelian Ulang pada konsumen bengkel Motor Andoyo Motor
Yogyakarta.
G. Instrumen Penelitian
Instrumen atau alat ukur dalam penelitian ini berupa angket atau kuesioner yang berisi butir – butir pertanyaan untuk diberi tanggapan oleh
para subyek penelitian. Penyusunan angket berdasar atas konstruksi teoritik yang disusun sebelumnya.
Tabel 2. Kisi-kisi Instrumen No Variabel
Dimensi No.
Butir
1 Kualitas Pelayanan
Parasuraman 1994
Tangibles 1,2
Reliability 3,4
Responsiveness 5,6
Assurance 7,8,9
Empathy 10,11
2 Store Atmosphere
Turley 2000
Exterior 12, 13
General Interior 14
Store Layout 15,16
Interior Display 17
Human Variable 18
3 Kepuasan Konsumen
Kotler 2000
Kinerja 19 Harapan 20
4 Minat Beli Ulang
Ferdinan 2002
Minat Transaksional 21
Minat Eksploratif 22
Minat Preferensial 23, 24
Minat Referensial 25
Penilaian atas responden menggunakan skala Likert dan menghasilkan pengukuran variabel dalam skala interval :
STS sangat tidak setuju : 1
TS tidak setuju :
2 KS kurang setuju
: 3
S setuju :
4 SS sangat setuju
: 5
