BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian
Menurut Demaran 2007 bengkel adalah suatu tempat dimana dilakukan perbaikan-perbaikan yang bersifat teknis terhadap suatu produk
kendaraan bermotor, seperti halnya Bengkel Andoyo Motor Yogyakarta. Bengkel Andoyo Motor Yogyakarta termasuk dalam kategori Bengkel
Bebas Independent Work Shop dimana bengkel ini berdiri sendiri, tidak terkait dan tidak mewakili merk tertentu sehingga kebijakan-kebijakan
dapat diambil sendiri sepanjang tidak merugikan bengkel itu sendiri sebagai perusahaan atau sepanjang tidak merusak nama baik perusahaan
pemegang merk. Bengkel Andoyo Motor Yogyakarta sudah berdiri sejak tahun 2001
tepatnnya pada tanggal 6 Juni 2001 yang beralamatkan Jl. Gejayan BI CT- 1013 RT 00502, Caturtunggal, Depok Kota Yogyakarta hingga sekarang.
Letak Bengkel Andoyo yang strategis dan dipinggir jalan membuat bengkel Andoyo tidak sulit untuk dicari. Andoyo Motor Yogyakarta
dipimpin secara langsung oleh pemiliknya yang bernama Alexander Winarto Nugroho, dengan latar belakang seorang sarjana komputer dan
memiliki hobi otomotif, Andoyo Motor mengalami perkembangan yang cukup baik. Perkembangan baik itu terbukti dengan adanya cabang
Bengkel Andoyo Motor dengan nama Andoyo Motor Variasi yang terletak di Seturan, Babarsari.
Cabang Andoyo Motor Variasi ini berbeda dengan Bengkel Andoyo Motor yang berada di Gejayan. Andoyo Motor Variasi lebih
spesifik di variasi motor seperti berbagai jenis ban dan motif ban, berbagai bentuk reflektor lampu motor, dan banyak variasi-variasi yang lain mulai
dari tutup pentil ban motor hingga totok depan, belakang, samping ada di Andoyo Motor Variasi. Berbeda dengan Andoyo Motor Gejayan, Andoyo
Motor Gejayan melayani perbaikan, perawatan dan menyediakan peralatan serta perlengkapan suku cadang sepeda motor segala merk.
Pengenalan Andoyo Motor kepada konsumen tidak hanya mengandalkan promosi word of mouth konsumennya, tetapi Andoyo
Motor juga memiliki beberapa akun sosial media untuk mempromosikan usahanya. Akun sosial media milik Andoyo antara lain Facebook dengan
nama “Andoyo Motor”, “Andoyo Motor Variasi Gejayan”, tokobagus.com dengan nama “winartonugroho” dan forum kaskus Andoyo Motor
Yogyakarta. Dalam akun tersebut, selain mempromosikan usahanya, Andoyo Motor mempromosikan barang-barang yang dijual ditokonya
serta membuka forum tanya jawab tentang permasalahan motor yang dialami konsumen. Andoyo Motor juga tidak tertutup untuk menerima
saran kritik dari konsumennya secara langsung dengan memberikan contact person
pemilik di akun sosial medianya.
Kategori