1. Pengukuran atas pencapaian yang diamati 2. Perbandingan dengan norma, standar atau hasil yang diinginkan.
3. Penilaian sampai sejauh mana sejumlah nilai dapat dipenuhi. 4. Analisis penyebab kegagalan.
5. Keputusan umpan balik.
2.1.2. Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kinerja.
Menurut Gibson 1987, ada tiga variabel yang mempengaruhi perilaku dan kinerja seseorang yaitu: variabel individu, variabel organisasi, dan variabel psikologi.
Ketiga variabel tersebut memengaruhi perilaku kerja yang akhirnya akan berpengaruh terhadap kinerja personil. Perilaku yang berhubungan dengan kinerja adalah yang
berkaitan dengan tugas-tugas yang harus diselesaikan untuk mencapai tujuan pekerjaan. Variabel individu dikelompokkan pada sub-variabel kemampuan dan
keterampilan, latar belakang dan demografi. Sub-variabel kemampuan dan keterampilan merupakan faktor utama yang memengaruhi perilaku dan kinerja
individu. Sedangkan variabel demografi mempunyai efek tidak langsung pada perilaku dan kinerja individu.
Variabel psikologi terdiri dari sub-variabel persepsi, sikap, kepribadian, belajar dan motivasi. Variabel ini banyak dipengaruhi oleh keluarga, tingkat sosial,
pengalaman kerja sebelumnya, dan variabel demografis. Variabel psikologi seperti persepsi, sikap, kepribadian dan belajar merupakan hal yang komplet dan sulit diukur
karena seorang individu masuk dan bergabung dalam suatu organisasi kerja pada usia, etnis, latar belakang budaya dan keterampilan yang berbeda-beda satu dengan
Universitas Sumatera Utara
yang lain. Variabel organisasi menurut Gibson 1987 berefek tidak langsung terhadap perilaku dan kinerja individu. Variabel organisasi digolongkan dalam sub-
variabel sumber daya, kepemimpinan, imbalan, struktur dan desain pekerjaan. Menurut Dale Timple 1999, kinerja seseorang dipengaruhi faktor internal
dan eksternal dimana faktor internal menyangkut sifat-sifat seseorang seperti kemampuan dan keterampilan. Kemampuan ini memuat tentang pengetahuan dan
keterampilan yang dimiliki si pelaksana tugasperawat. Selain itu, motivasi dan persepsi tentang pekerjaan itu juga mempengaruhi kinerja.
Sedangkan faktor eksternal menyangkut segala sesuatu yang berasal dari lingkungan seperti : perilaku, sikap, dan tindakan-tindakan rekan kerja, fasilitas kerja,
iklim organisasi, kepemimpinan, ada etos dan budaya kerja, pola pengawasan, undang-undang, dan imbalan.
Menurut Porter dan Miles dalam Stoner 1992, untuk meningkatkan motivasi demi memperoleh hasil kerja yang optimal maka setiap karyawan perlu
memanfaatkan pengetahuan yang dimilikinya. Variabel yang memengaruhi proses motivasi tersebut yaitu karakteristik perseorangan, karakteristik pekerjaan dan
karakteristik situasi pekerjaan. Karakteristik perseorangan meliputi minat, sikap, dan kebutuhan yang dibawa
seseorang ke dalam situasi kerja. Karakteristik pekerjaan meliputi atribut dari tugas karyawan seperti tanggung jawab, variasi tugas dan sejauh mana karyawan
memotivasi diri mencapai kepuasan. Karakteristik situasi pekerjaan merupakan faktor-faktor dalam lingkungan kerja individu tersebut meliputi lingkungan kerja
Universitas Sumatera Utara
langsung dan tindakan organisasi. Lingkungan kerja langsung seperti hubungan dengan rekan kerja, gaya kepemimpinan. Sedangkan tindakan organisasi seperti
kebijakan personalia, sistem imbalan dan iklim organisasi. Menurut Christoper Hood 1991, kinerja organisasi ditentukan oleh kinerja
individu. Dimana faktor-faktor yang memengaruhi kinerja individu tersebut adalah lingkungan organisasi, kepemimpinan struktur organisasi, pilihan strategi, tekhnologi,
kultur organisasi dan proses. Stringer 2002 menyatakan bahwa pada suatu organisasi akan dapat berjalan
dengan baik apabila organisasi tersebut memiliki standar kerja, struktur kerja, tanggung jawab, pengakuan, dukungan, komitmen dan hubungan teman sejawat.
Selanjutnya Robbins 2004 menyatakan bahwa iklim kerja adalah persepsi pekerja terhadap lingkungan kerjanya disuatu organisasi yang menggambarkan persepsi
karyawan terhadap lingkungan kerja mereka, sehingga memungkinkan semua karyawan dalam satu tempat kerja dapat memandang tempat kerja sebagai tempat
yang menyenangkan untuk bekerja. Bernardin dan Russel dalam bukunya Human Resources Management 1998
yang dikutip oleh Sitorus 2007 menyatakan 6 aspek yang dapat dinilai sebagai kriteria kinerja yaitu : mutu Quality, jumlah Quantity, batas waktu timeliness,
efektivitas biaya cost Cost Effectiveness, inisiatif initiative dan dampak sosial Social Impact.
Universitas Sumatera Utara
a. Mutu Pekerjaan Quality of Work Merupakan proses menghasilkan suatu produk yang berjalan sempurna,
seluruh pekerjaan dilaksanakan secara rapi, sempurna, dapat diterapkan dan akurat. Indikator yang dapat dipakai untuk menilai mutu pekerjaan adalah : selalu
menganalisis data, persiapan diri dalam bekerja, motivasi pengembangan diri, patuh kepada standar yang diterapkan, rapi, tertib, tidak menghindari umpan balik, puas
dengan perencanaan yang dapat dikerjakan dan berusaha menjadi yang terbaik. b. Jumlah Pekerjaan Quantity of Work
Mempertimbangkan jumlah produk yang dihasilkan dalam waktu tertentu dibandingkan dengan hasil yang seharusnya dicapai sesuai standar atau dibandingkan
dengan hasil pekerjaan orang lain. Penelitian jumlah pekerjaan dilakukan menggunakan indikator umpan balik, umpan balik dari rekan, atasan dan bawahan,
orientasi waktu dan menghargai produk dengan imbalan yang sewajarnya. c. Batas Waktu Timeliness
Merupakan suatu proses untuk menghasilkan suatu produk yang optimal sesuai dengan batas yang tersedia dalam standar pekerjaan. Penilaian dari batas waktu
suatu produk yang dihasilkan memiliki indikator ketepatan, ketelitian, hasil yang optimal dan efektivitas suatu pekerjaan.
d. Efektivitas Biaya Cost Effectiveness Memperoleh hasil pekerjaan terbaik dengan menggunakan sesedikit mungkin
sumber daya atau dengan mengurangi sumber daya yang tidak diperlukan. Seorang
Universitas Sumatera Utara
perawat yang mampu bekerja mandiri sehingga tidak membutuhkan supervisi yang ketat. Penilaian menggunakan indikator seperti penggunaan sumber daya manusia
dan material, kebutuhan supervisi dan kerjasama tim. e. Inisiatif Initiative
Ketersediaan memunculkan gagasan-gagasan baru atau tindakan yang mampu menyelesaikan permasalahan yang timbul baik dalam pekerjaan, dalam hubungan
dengan pasien maupun keluarga pasien, antar perawat maupun antar atasan dan bawahan. Selalu merasa bertanggung jawab atas hasil yang dicapai oleh organisasi
dan membantu orang lain secara proaktif untuk menyelesaikan kesulitan pekerjaannya.
f. Dampak Sosial Social Impact
Memperoleh hasil pekerjaan dari suatu produk atau kegiatan yang memiliki dampak bagi masyarakat atau pelanggan yang menerima jasa pelayanan. Indikator
dari dampak sosial dapat dilihat dari kepuasan pelanggan, meningkatnya permintaan produksi atau jasa pelayanan serta kepuasan pelanggan yang dapat dilihat keinginan
pelanggan menggunakan produk atau jasa berulang kali.
2.1.3. Penilaian Kinerja Perawat
