BAB VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH
6.1 Analisis Identifikasi Tujuan Objectives
Penentuan tujuan objectives dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dari pemangku kepentingan stakeholder. Terdapat sepuluh tujuan yang dapat
diidentifikasi berdasarkan literatur dan kebutuhan pemangku kepentingan stakeholder yang dapat dilihat pada Tabel 6.1.
Tabel 6.1. Tujuan Objectives PT Rapi Arjasa No
Tujuan
1 Meningkatkan kepuasan pelanggan
2 Meningkatkan loyalitas pelanggan
3 Meningkatkan hubungan baik dengan supplier
4 Meningkatkan kinerja keuangan
5 Mengurangi produk cacat
6 Meningkatkan loyalitas pekerja
7 Meningkatkan produktivitas pekerja
8 Meningkatkan hubungan baik dengan masyarakat
9 Meningkatkan perhatian dibidang pendidikan
10 Meningkatkan hubungan baik dengan pemerintah
6.2 Analisis Identifikasi Indikator Kinerja Utama Key Performance
Indicators
Indikator kinerja utama untuk menerjemahkan tujuan objectives kedalam ukuran yang dapa diukur secara kuantitatif. Tahap identifikasi indikator kinerja
Universitas Sumatera Utara
utama menghasilkan 28 indikator yang tersebar di sepuluh tujuan. Indikator tersebut divalidasi oleh pihak perusahaan dan menghasilkan 28 indikator.
6.3 Analisis Pembobotan Tujuan
Berdasarkan hasil pengolahan data, bobot masing-masing tujuan untuk PT Rapi Arjasa dapat dilihat pada Tabel 6.2.
Tabel 6.2. Peringkat dan Bobot Tujuan No
Kriteria Bobot
1 Meningkatkan kepuasan pelanggan
0,1752 2
Meningkatkan kinerja keuangan 0,1440
3 Meningkatkan hubungan baik dengan supplier
0,1347 4
Meningkatkan produktivitas pekerja 0,1287
5 Meningkatkan loyalitas pekerja
0,1145 6
Meningkatkan loyalitas pelanggan 0,1065
7 Mengurangi produk cacat
0,0782 8
Meningkatkan perhatian dibidang pendidikan 0,0417
9 Meningkatkan hubungan baik dengan masyarakat 0,0387
10 Meningkatkan hubungan baik dengan pemerintah 0,0379
Berdasarkan tabel 6.2. tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan berada pada peringkat satu dengan bobot 0,1752 artinya tujuan ini merupakan faktor yang
paling utama untuk dilakukan. Sedangkan untuk meningkatkan hubungan baik dengan pemerintah memiliki bobot 0,0379 berada diperingkat paling bawah dan
perbedaan bobot yang cukup signifikan dengan tujuan yang lain. Meningkatkan hubungan baik dengan pemerintah merupakan tujuan dengan prioritas terendah
oleh PT Rapi Arjasa.
Universitas Sumatera Utara
6.4 Analisis Scoring System dan Traffic Light System