Berdasarkan penjelasan diatas, maka yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan maskapai AirAsia minimal 3x
penerbangan dalam 1 tahun.
3.7 Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data, yakni : 1. Data Primer
Data Primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden terpilh pada lokasi penelitian. Data Primer diperoleh dengan wawancara interview
terstruktur dengan pelanggan maskapai penerbangan secara langsung. 2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumen dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, dan majalah dan situs
internet untuk mendukung penelitian.
3.8 Metode Pengumpulan Data
1. Wawancara interview
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data dengan menggunakan alat bantu berupa seperangkat daftar pertanyaan yang telah dipersiapkan
terlebih dahulu apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin
mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikitkecil. Dalam hal ini wawancara dilakukan dengan pihak-
Universitas Sumatera Utara
pihak yang bersangkutan, yaitu pelanggan yang membeli tiket maskapai AirAsia di Reza Travel Medan.
2. Observasi Observasi adalah pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan
langsung pada lokasi penelitian, dalam hal ini di Reza Travel untuk melengkapi catatan penelitian yang diperlukan.
3. Studi Dokumentasi Pengumpulan data diperoleh dari buku-buku dan internet yang mempunyai
relevansi dengan penelitian yang dilakukan.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas
Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur. Suatu skala pengukur dikatakan valid apabila skala tersebut
digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Uji validitas ini dilakukan kepada pelanggan maskapai AirAsia di Reza Travel dengan jumlah 30
responden. Metode yang digunakan adalah dengan membandingkan antara nilai korelasi atau r hitung dari variabel penelitian dengan nilai r tabel. Pengujian
validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS Statistical Package for the Social Science for windows Situmorang,
Muslich:2014:86. Kriteria dalam menentukan validitas suatu kuesioner adalah sebagai
berikut :
Universitas Sumatera Utara
1. Jika r
hitung
r
tabel
maka pernyataan dinyatakan valid. 2. Jika r
hitung
r
tabel
maka pernyataan dinyatakan tidak valid.
Nilai r hitung dapat dilihat pada kolom corrected item total correlation. 3.9.2
Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan Pernyataan yang telah dinyatakan
valid dalam uji validitas maka akan ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria
sebagai berikut :
1. Jika r alpha positif atau dari r
tabel
maka pernyataan reliabel. 2. Jika r alpha negatif atau dari r
tabel
maka pernyataan tidak reliabel.
3.10 Teknik Analisis
Metode analisis data pada penelitian ini adalah: 3.10.1
Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan metode yang digunakan dengan mengadakan pengumpulan data dan penganalisa data yang diperoleh sehingga
dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diteliti.
3.10.2 Uji Asumsi Klasik
Sebelum melakukan analisis regresi linear berganda, agar dapat perkiraan yang tidak bias maka dilakukan pengujian asumsi klasik. Adapun kriteria
persyaratan asumsi klasik yang harus dipenuhi, yakni:
Universitas Sumatera Utara
1. Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Uji normalitas dalam
penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan histogram, grafik
dan kolmogrov-smirnov. 2.
Uji Heterokedastisitas
Uji heteroskedastitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan grafik dan statistik melalui uji glejser dengan menggunakan
tingkat signifikan 5.
3. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan linear yang sempurna di antara variabel-variabel bebas dalam regresi. Untuk
mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai Tolerence dan VIF Varians Inflation Factor melalui program SPSS.
Kriteria yang dipakai adalah apabila nilai Tolerence0,1 atau nilai VIF5, maka tidak terjadi multikolinearitas.
3.11 Metode Regresi Linier Berganda
Metode ini ditujukan untuk menentukan hubungan linier antar variabel bebas yang terdiri dari Bukti Fisik Tangible X
1
, Kehandalan Relibility X
2
, Ketanggapan Responsiveness X
3
, Jaminan Assurance X
4
, Empati Emphaty X
5
dengan variabel terikat Kepuasan Pelanggan Y. Sehingga dapat diketahui pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai AirAsia. Analisis
regresi linier berganda dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi
Universitas Sumatera Utara
software SPSS Statistic Product and Service Solution for Windows. Adapun
model persamaan yang digunakan adalah sebagai berikut: Y= a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
+ e
Dimana: Y = Kepuasan Pelanggan
a = Konstanta
b
1
-b
5
= Koefisien Regresi X
1
= Bukti Fisik Tangible X
2
= Kehandalan Relibility X
3
= Ketanggapan Responsiveness X
4
= Jaminan Assurance X
5
= Empati Emphaty e
= Standard Error
3.12 Uji Hipotesis
