4.5 Metode Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linear berganda berfungsi untuk mengetahui pengaruh variabel bebas X1, X2, X3, X4, X5 dengan variabel terikat Y. Analisis regresi
linear berganda menggunakan bantuan program SPSS for windows.
Tabel 4.13
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS for windows, 2016
Tabel 4.13 menunjukkan bahwa variabel yang dimasukkan entered adalah variabel Empati, Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik dan Kehandalan.
Tidak ada variabel independent yang dikeluarkan removed. Metode yang dipilih adalah metode enter.
4.6 Uji Hipotesis
4.6.1 Uji Signifikan Simultan Uji F
Uji serempak dilakukan untuk menguji apakah Bukti Fisik X1, Kehandalan X2, Daya Tanggap X3, Jaminan X4, dan Empati X5 secara
bersama-sama serempak pengaruh secarah positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pelayanan jasa maskapai AirAsia. Berikut ini hasil uji secara
serempak Uji-F:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14 Uji F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
18.497 5
3.699 17.230
.000
a
Residual 20.183
94 .215
Total 38.680
99 a. Predictors: Constant, EMPATI, DAYATANGGAP, JAMINAN, BUKTIFISIK, KEHANDALAN
b. Dependent Variable: KEPUASANPELANGGAN
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS for windows, 2016 Tabel 4.14 menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 17,230 dengan
tingkat signifikan sebesar 0.000. Sedangkan F tabel pada tingkat kepercayaan 95 α = 0,05 adalah 2.31. Maka F hitung F tabel dan tingkat signifikansinya
0.000 0,05 maka H0 diterima. Artinya Bukti Fisik, kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati secara serentak berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan pelayanan jasa maskapai AirAsia.
4.6.2. Uji Signifikan Parsial Uji-T
Uji-t uji parsial dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh variabel independen secara parsial individual yaitu Bukti Fisik X1,
Kehandalan X2, Daya Tanggap X3, Jaminan X4, dan Empati X5 terhadap kepuasan pelanggan pelayanan jasa maskapai AirAsia. Berikut ini hasil uji secara
serempak Uji-T :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15 Uji T
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant -1.400
.704 -1.989
.050 BUKTIFISIK
.290 .111
.202 2.608
.011 KEHANDALAN
.541 .123
.396 4.411
.000 DAYATANGGAP
.270 .074
.325 3.662
.000 JAMINAN
.228 .078
.221 2.900
.005 EMPATI
.159 .078
.155 2.039
.044 a. Dependent Variable: KEPUASANPELANGGAN
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS for windows, 2016 Hasil uji-t menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut :
Y = -1,400 + 0,290 X1 + 0,541 X2 + 0,270 X3 + 0,228 X4 + 0,159 X5 + e 1. Bukti Fisik X1
Bukti fisik pada t hitung sebesar 2,608 dan t tabel sebesar 1,664. Sehingga t hitung 2,608 t tabel 1,664 dan nilai signifikasi 0,011
0,05. Hal ini menunjukkan bahwa bukti fisik berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pelayanan jasa
maskapai AirAsia. 2. Kehandalan X2
Kehandalan pada t hitung sebesar 4,411 dan t tabel sebesar 1,664. Sehingga t hitung 4,411 t tabel 1,664 dan nilai signifikasi 0,000
0,05. Hal ini menunjukkan bahwa kehandalan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pelayanan jasa
maskapai AirAsia. 3. Daya Tanggap X3
Universitas Sumatera Utara
Daya tanggap pada t hitung sebesar 3,662 dan t tabel sebesar 1,664. Sehingga t hitung 3,662 t tabel 1,664 dan nilai signifikasi 0,000
0,05. Hal ini menunjukkan bahwa daya tanggap berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pelayanan jasa
maskapai AirAsia. 4. Jaminan X4
Jaminan pada t hitung sebesar 2,900 dan t tabel sebesar 1,664. Sehingga t hitung 2,900 t tabel 1,664 dan nilai signifikasi 0,005
0,05. Hal ini menunjukkan bahwa jaminan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pelayanan jasa maskapai
AirAsia. 5. Empati X5
Empati pada t hitung sebesar 2,039 dan t tabel sebesar 1,664. Sehingga t hitung 2,039 t tabel 1,664 dan nilai signifikasi 0,044 0,05. Hal
ini menunjukkan bahwa Empati berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pelayanan jasa maskapai
AirAsia.
4.6.3 Koefisien Determinasi R²
Kategori