1. Bukti Fisik X1 Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Bukti Fisik X1
Soal No
SS S
RG TS
STS TOTAL
F F
F F
F F
1 35
35 54
54 11
11 -
- -
- 100
100 2
16 16
73 73
10 10
1 1
- -
100 100
3 20
20 47
47 30
30 3
3 -
- 100
100 Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS for windows, 2016
Tabel 4.4 menunjukan bahwa hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 responden untuk variabel bukti fisik yaitu:
1 Pada pernyataan yang pertama Maskapai ini memiliki suasana yang nyaman dan bersih hasil wawancara dengan 100 responden, 35 sangat
setuju, 54 menyatakan setuju, 11 menyatakan ragu-ragu, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
2 Pada pernyataan yang kedua Maskapai ini memiliki karyawan berpenampilan rapi, bersih, dan menarik., 16 adalah sangat setuju,
73 menyatakan setuju, 10 menyatakan ragu-ragu, 1 menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
3 Pada pernyataan yang ketiga Maskapai ini memberikan kemudahan berkomunikasi secara online, 20 adalah sangat setuju, 47
menyatakan setuju, 30 menyatakan ragu-ragu, 3 menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
2 . Kehandalan X2
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Kehandalan X2
Soal No
SS S
RG TS
STS TOTAL
F F
F F
F F
4 19
19 69
69 10
10 2
2 -
- 100
100 5
36 36
47 47
12 12 5
5 -
- 100
100 6
14 14
64 64
15 15
7 7
- -
100 100
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS for windows, 2016 Tabel 4.5 menunjukan bahwa hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari
100 responden untuk variabel kehandalan yaitu: 4 Pada pernyataan yang keempat Maskapai ini tepat waktu hasil
wawancara dengan 100 responden, 19 adalah sangat setuju, 69 menyatakan setuju, 10 menyatakan ragu-ragu, 2 menyatakan tidak
setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 5 Pada pernyataan yang kelima Karyawan memberikan informasi dan
pemberitahuan dengan jelas dan akurat, 36 adalah sangat setuju, 47 menyatakan setuju, 12 menyatakan ragu-ragu, 5 menyatakan tidak
setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 6 Pada pernyataan yang keenam Memberikan pelayanan yang sama untuk
semua penumpang , 14 adalah sangat setuju, 64 menyatakan setuju, 15 menyatakan ragu-ragu, 7 menyatakan tidak setuju, dan tidak ada
yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
3. Daya Tanggap X3
Kategori