BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode studi empiris dengan pendekatan penelitian asosiatif. Metode studi empiris
merupakan metode penelitian terhadap fakta empiris yang diperoleh berdasarkan observasi atau pengalaman, objek yang diteliti lebih di tekankan pada kejadian
sebenarnya daripada persepsi orang mengenai kejadian. Sedangkan pendekatan penelitian yang digunakan penulis adalah asosiatif.
Penelitian asosiatif menurut Sugiyono 2010:69 adalah penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara
dua variabel atau lebih. Penelitian asosiatif merupakan penelitian untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih tersebut. Di mana hubungan
antara variabel dalam penelitian akan dianalisis dengan menggunakan ukuran-
ukuran statistika yang relevan atas data tersebut untuk menguji hipotesis.
Dalam metode ini akan diamati secara seksama aspek-aspek tertentu yang berkaitan erat dengan masalah yang diteliti, sehingga diperoleh data primer yang
menunjang penyusunan laporan penelitian ini. Data-data yang diperoleh selama penelitian ini akan diolah, dianalisis dan diproses dengan teori-teori yang telah
dipelajari, sehingga dapat memperjelas gambaran mengenai objek yang diteliti, dan dari gambaran objek tersebut dapat ditarik kesimpulan mengenai masalah
yang diteliti.
Universitas Sumatera Utara
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Reza Travel, Komplek Tasbi Blok QQ No.40 Medan. Waktu penelitian dilakukan dari bulan Januari - Mei 2016.
3.3 Batasan dan Identifikasi Variabel Penelitian
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah : 1. Variabel bebas X dalam penelitian ini adalah bukti fisik X1, kehandalan
X2, ketanggapan X3, jaminan X4, dan empati X5. 2. Variabel terikat Y dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan Maskapai
AirAsia.
3.4 Definisi Operasional Variabel
Kategori