3. Daya Tanggap X3
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Daya Tanggap X3
Soal No
SS S
RG TS
STS TOTAL
F F
F F
F F
7 5
5 29
29 42
42 24
24 -
- 100
100 8
2 2
30 30
36 36
28 28
4 4
100 100
9 35
35 21
21 19
19 17
17 8
8 100
100 Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS for windows, 2016
Tabel 4.6 menunjukan bahwa hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari
100 responden untuk variabel daya tanggap yaitu:
7 Pada pernyataan yang ketujuh Karyawan tanggap menjawab pertanyaan pelanggan hasil wawancara dengan 100 responden, 5 adalah sangat
setuju, 29 menyatakan setuju, 42 menyatakan ragu-ragu, 24 menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak
setuju. 8 Pada pernyataan yang kedelapan Karyawan menyelesaikan keluhan atau
masalah dengan cepat, 2 adalah sangat setuju, 30 menyatakan setuju, 36 menyatakan ragu-ragu, 28 menyatakan tidak setuju dan 4
menyatakan sangat tidak setuju. 9 Pada pernyataan yang kesembilan Karyawan dapat merespon permintaan
pelanggan secara cepat dan tepat, 35 adalah sangat setuju, 21 menyatakan setuju, 19 menyatakan ragu-ragu, 17 menyatakan tidak
setuju dan 8 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
4. Jaminan X4 Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Jaminan X4
Soal No
SS S
RG TS
STS TOTAL
F F
F F
F F
10 47
47 26
26 23
23 4
4 -
- 100
100 11
4 4
61 61
31 31
2 2
2 2
100 100
12 11
11 17
17 39
39 31
31 2
2 100
100 Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS for windows, 2016
Tabel 4.7 menunjukan bahwa hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 responden untuk variabel jaminan yaitu:
10 Pada pernyataan yang kesepuluh Maskapai memberikan kepercayaan kepada pelanggan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas hasil
wawancara dengan 100 responden, 47 adalah sangat setuju, 26 menyatakan setuju, 23 menyatakan ragu-ragu, 4 menyatakan tidak
setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 11 Pada pernyataan yang kesebelas Maskapai mampu meyakinkan
pelanggan terhadap keamanan dan kenyamanan penerbangan, 4 adalah sangat setuju, 61 menyatakan setuju, 31 menyatakan ragu-ragu, 2
menyatakan tidak setuju, dan 2 menyatakan sangat tidak setuju. 12 Pada pernyataan yang keduabelas Penumpang merasa aman selama
melakukan penerbangan, 11 adalah sangat setuju, 17 menyatakan setuju, 39 menyatakan ragu-ragu, 31 menyatakan tidak setuju, dan
2 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
5. Empati X5 Tabel 4.8
Kategori