Dalam melakukan penelitian terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada setiap jawaban akan diberikan skor, yaitu sebagai berikut
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No. Pernyataan
Skor 1
Sangat Setuju 5
2 Setuju
4 3
Ragu-Ragu 3
4 Tidak Setuju
2 5
Sangat Tidak Setuju 1
Sumber: Sugiyono 2010
3.6 Populasi dan Sampel
3.6.1 Populasi
Populasi adalah sekelompok orang, kejadian, suatu yang mempunyai karakteristik tertentu. Penelitian sensus atau penelitian populasi dapat dilakukan
jika jumlah populasi relatif kecil dan elemen dari populasi tersebut agak berbeda satu dengan lainnya bersifat heterogen. Masalah yang timbul dalam penelitian
umumnya berkaitan dengan populasi data yang diteliti. Anggota populasi disebut elemen populasi.
Penentuan populasi berbeda dengan penentuan unit analisis, meskipun keduanya berkaitan dengan unit data yang dianalisis Erlina, 2008:75. Populasi
dalam penelitian ini adalah para pelanggan maskapai penerbangan yang membeli tiket maskapai AirAsia di Reza Travel Medan, dimana jumlah pelanggan bulan
Januari sampai dengan bulan Desember 2015 sebanyak 683
orang.
Universitas Sumatera Utara
3.6.2 Sampel
Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti Arikunto, 2006:131. Sampel adalah bagian populasi yang digunakan untuk memperkirakan
karakteristik populasi. Hasil penelitian yang menggunakan sampel, maka kesimpulannya akan diberlakukan untuk populasi. Oleh sebab itu, sampel yang
diambil dari populasi harus benar-benar representatif atau mewakili. Jika sampel kurang representative, akan mengakibatkan nilai yang dihitung dari sampel tidak
cukup tepat untuk menduga nilai populasi sesungguhnya Erlina, 2008:76. Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin yaitu
teknik pengambilan sampel dimana peneliti menggunakan sampel dari populasi dengan rumus:
n = �
1 + �� Dimana:
N= Ukuran Populasi n= Jumlah Sampel
e= Taraf Kesalahan 10
Maka jumlah yang diperoleh adalah:
n =
� +��
2
=
68 +68
,
2
n = 99,85 Jumlah sampel yang dapat dibulatkan menjadi 100 orang. Teknik
penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Menurut Sugiyono 2008:218, purposive sampling adalah teknik pengambilan sampel sumber data
dengan pertimbangan tertentu.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan penjelasan diatas, maka yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan maskapai AirAsia minimal 3x
penerbangan dalam 1 tahun.
3.7 Jenis dan Sumber Data
