tidak berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Denpasar.
4.7.3 Daya Tanggap
Berdasarkan uji hipotesis secara parsial Uji-t yang telah dilakukan terhadap 100 orang responden menunjukkan bahwa daya tanggap berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan untuk pelayanan jasa maskapai AirAsia yang terlihat dari nilai signifikan 0,000 0,05 dan nilai T
hitung
3,662 t
tabel
1,664. Dapat kita simpulkan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan daya tanggap tentu akan semakin meningkatkan kepuasan pelanggan
dalam menggunakan jasa penerbangan maskapai AirAsia. Hasil penelitian ini didukung dengan penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh Triastity, Rahayu dan SL. Triyaningsih 2013 dengan judul penelitian
“PENGARUH TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENES, ASSURANCE DAN EMPHATY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Survei Konsumen Rumah di CV Satria Graha Gedongan, Colomadu, Karanganyar” yang mengatakan bahwa variabel daya tanggap memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Y pembeli produk perumahan CV Satria Graha Karanganyar.
4.7.4 Jaminan
Berdasarkan uji hipotesis secara parsial Uji-t yang telah dilakukan terhadap 100 orang responden menunjukkan bahwa jaminan berpengaruh secara
Universitas Sumatera Utara
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan untuk pelayanan jasa maskapai AirAsia yang terlihat dari nilai signifikan 0,005 0,05 dan nilai T
hitung
2,900 t
tabel
1,664. Dapat kita simpulkan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan jaminan tentu akan semakin meningkatkan kepuasan pelanggan dalam
menggunakan jasa penerbangan maskapai AirAsia. Hasil penelitian ini didukung dengan penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh dilakukan oleh Yuliarmi, Ni Nyoman dan Putu Riyasa 2007 de
ngan judul penelitian “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN
PDAM KOTA DENPASAR” yang mengatakan faktor jaminan dalam model ini berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota
Denpasar
4.7.5 Empati
Kategori