5. Empati X5 Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Empati X5
Soal No
SS S
RG TS
STS TOTAL
F F
F F
F F
13 11
11 45
45 31
31 13
13 -
- 100
100 14
7 7
61 61
15 15
16 16
1 1
100 100
15 17
17 39
39 16
16 27
27 1
1 100
100 Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS for windows, 2016
Tabel 4.8 menunjukan bahwa hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 responden untuk variabel empati yaitu:
13 Pada pernyataan yang ketigabelas Pegawai mampu melayani pelanggan secara individual dengan penuh perhatian hasil wawancara dengan 100
responden, 11 adalah sangat setuju, 45 menyatakan setuju, 31 menyatakan ragu-ragu, 13 menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang
menyatakan sangat tidak setuju. 14 Pada pernyataan yang keempatbelas Pegawai menjalin hubungan yang
baik dengan pelanggan, 7 adalah sangat setuju, 61 menyatakan setuju, 15 menyatakan ragu-ragu, 16 menyatakan tidak setuju, dan
1 menyatakan sangat tidak setuju. 15 Pada pernyataan yang kelimabelas Maskapai ini memiliki jam operasi
terbang yang nyaman bagi semua pelanggan, 17 adalah sangat setuju, 39 menyatakan setuju, 16 menyatakan ragu-ragu, 27 menyatakan
tidak setuju, dan 1 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
6. Kepuasan Pelanggan Y Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Kepuasan Pelanggan Y
Soal No
SS S
RG TS
STS TOTAL
F F
F F
F F
16 44
44 34
34 20
20 2
2 -
- 100
100 17
49 49
41 41
10 10
- -
- -
100 100
18 33
33 47
47 8
8 12
12 -
- 100
100 Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS for windows, 2016
Tabel 4.9 menunjukan bahwa hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 responden untuk variabel kepuasan pelanggan yaitu:
16 Pada pernyataan yang keenambelas Saya puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan sesuai harapan hasil wawancara dengan 100 responden,
44 adalah sangat setuju, 34 menyatakan setuju, 20 menyatakan ragu-ragu, 2 menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan
sangat tidak setuju. 17 Pada pernyataan yang ketujuhbelas Saya puas atas daya tanggap saat
menangani kebutuhan pelanggan sesuai dengan harapan, 49 adalah sangat setuju, 41 menyatakan setuju, 10 menyatakan ragu-ragu dan
tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. 18 Pada pernyataan yang kedelapanbelas Saya akan merekomendasikan
kepada teman atau kerabat untukmenggunakan maskapai ini, 33 adalah sangat setuju, 47 menyatakan setuju, 8 menyatakan ragu-ragu, 12
yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
4.4 Uji Asumsi Klasik
Kategori