terdapat adanya hubungan. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat pendidikan responden sangat mempengaruhi keputusan responden dalam dunia perbankan.
v. Analisa Hasil Hubungan Demografi Terhadap Psikografi
Berdasarkan Status Perkawinan Responden
Hubungan demografi terhadap psikografi terdapat status perkawinan responden menikah yang paling dominan yaitu, pada segmen actualizers 72.13
44orang, segmen achiever 50 6orang, segmen Striver 74.07 20orang. Kelompok status perkawinan belum menikah untuk segmen actualizers 27.87
17orang, segmen achiever 41.67 5orang, segmen Striver 25.93 7orang. Kelompok status perkawinan belum menikah untuk segmen actualizers 27.87
17orang, segmen achiever 41.67 5orang, segmen Striver 25.93 7orang. Kelompok status perkawinan janda duda untuk segmen actualizers 0 0orang,
segmen achiever 8.33 1orang, segmen Striver 0 0orang. Kelompok status perkawinan pisah tidak ada satupun responden yang masuk dalam kategori
kelompok ini. Berdasarkan hasil kriteria uji Chi Square antara status perkawinan dengan psikografis gaya hidup responden adalah 0.637 yang menunjukkan
bahwa terdapat adanya hubungan. Hal ini menunjukkan bahwa status pernikahan dapat mempengaruhi keputusan responden dalam dunia perbankan.
Universitas Sumatera Utara
6.2. Analisa Hubungan Segmentasi Nasabah Terhadap Bank Sumut Dan Tabungan Martabe
Penilaian loyalitas responden terhadap produk Tabungan Martabe dapat diketahui dari segi hubungan responden dengan Bank Sumut dan bagaimana
perilakunya dapat memenuhi kebutuhan nasabah.
6.2.1. Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah
Hubungan segmentasi nasabah terhadap Bank Sumut dan Tabungan Martabe dapat dilihat berdasarkan lamanya menjadi nasabah. Dalam hal ini
kelompok lama menjadi nasabah 1-2 tahun merupakan yang paling dominan. Dimana segmen actualizers dan striver yang paling banyak termasuk dalam
kelompok ini.
6.2.2. Berdasarkan Pertimbangan Menjadi Nasabah
Pada masing-masing segmen, pertimbangan responden menjadi nasabah Bank Sumut didominasi oleh bank yang aman dan terpercaya. Pertimbangan
memilih bank yang aman dan terpercaya terkait dengan aktivitas responden yang aktif dan bekerja sebagai karyawan swasta dan karyawan negeri sehingga
membutuhkakn perbankan yang dapat dipercaya beserta dana yang aman tersimpan.
Universitas Sumatera Utara
6.2.3. Berdasarkan Tabungan Pada Bank Lain
Seluruh responden yang diteliti memiliki tabungan pada bank lain. Rekening pada Bank Mandiri merupakan rekening yang paling dominan diantara
rekening bank lainnya yang dipilih oleh segmen actualizers 41, Striver 46 dan achiever 27. Hal ini tercermin dari sebagian anggota dari ketiga segmen ini
merupakan karyawan swasta, karyawan negeri dan professional dimana untuk memenuhi kebutuhannya, memiliki kecenderungan untuk memilih perbankan
yang memiliki jaringan dan fitur yang lebih luas.
6.2.4. Berdasarkan Sumber Informasi
Segmen actualizers adalah kelompok responden yang didominasi oleh karyawan swasta dan karyawan negeri yang cenderung informasinya dari
customer service 38. Sedangkan pada segmen Striver dan achiever yang sumber informasinya adalah customer service, masing-masing 14 dan 18.
6.2.5. Pertimbangan Responden Menggunakan Produk Martabe
Sebagian responden pada segmen actualizers dan Striver diatas 30 menggunakan produk Tabungan Martabe dikarenakan suku bunga yang tinggi.
Pada segmen achiever terbanyak memilih menggunakan produk Tabungan Martabe dikarenakan hadiah yang diberikan.
Universitas Sumatera Utara
6.2.6. Berdasarkan Jumlah Tabungan Martabe
Hampir semua segmen memiliki satu rekening pada produk Tabungan Martabe kecuali dari 100 responden, terdapat satu orang yang memiliki dua
rekening di produk Tabungan Martabe.
6.3. Analisa Hasil Segmentasi Nasabah Terhadap Brand Awareness 6.3.1. Mengetahui Produk Simpanan Bank Sumut
Berdasarkan hasil yang diperoleh, dapat dilihat bahwa mayoritas nasabah yang menjadi responden, telah mengenal produk-produk tabungan Martabe.
Hanya sedikit responden dari ketiga segmen yang menjawab ragu-ragu atau tidak mengetahui secara jelas mengenai jenis-jenis produk Tabungan Martabe.
6.3.2. Produk Tabungan Yang Diketahui
Produk tabungan yang diketahui Tabungan Simpeda didominasi oleh segmen Striver sebesar 54. Produk Tabungan Haji Makbul didominasi oleh
segmen Striver sebesar 64. Produk Tabungan Martabe Gaji didominasi oleh segmen achiever sebesar 9. Sedangkan produk Tabungan Martabe Mahasiswa
didominasi oleh 4. Berdasarkan hasil tersebut diketahui bahwa Tabungan Martabe Gaji dan Mahasiswa hanya sedikit diketahui oleh responden.
6.3.3. Manfaat Fitur Tabungan Martabe
Dibandingkan dengan produk-produk Bank Sumut lainnya Tabungan Martabe memiliki keunggulan diatas jenis-jenis produk Tabungan Martabe
Universitas Sumatera Utara
dimana ketiga segmen lebih mendominasi terhadap fitur suku bunga lebih tinggi, yakni pada segmen actualizers 89, segmen Striver 86 dan segmen achiever
73. Sedangkan pada fitur lainnya seperti asuransi jiwa dan kemudahan yang ditawarkakn hanya sedikit responden dari ketiga segmen yang memilih fitur
tersebut yaitu dibawah 20.
6.4. Hasil Analisa Tingkat Kepentingan Atribut Tabungan Martabe
Suatu produk tabungan saat ini bagi nasabah bukan hanya untuk memperoleh keamanan dananya, selain itu merupakan salah satu instrumen
investasi dan sebagai fasilitas untuk menunjang kebutuhan manajemen keuangan sehari-hari.
Pada penelitian ini atribut Tabungan Martabe terdiri dari 10 komponen yakni:
1. Banknya dapat dipercaya
2. Cabangnya dimana-mana
3. Pelayanan cepat
4. Petugasnya yang ramah
5. Hadiah menarik
6. Banking Hall nyaman
7. Suku bunga Bersaing
8. SMS banking
9. Biaya adm. tabungan rendah
10. Payment autodebet tabungan
Universitas Sumatera Utara
Skala kepentingan atribut Tabungan Martabe menurut penilaian segmen actualizers terlihat atribut yang paling tinggi adalah suku bunga bersaing dan
bank yang terpercaya memiliki skor yang sama yaitu 4.51, ini menunjukkan bahwa segmen ini memilih Tabungan Martabe dari suku bunga yang tinggi dan
Bank Sumut yang aman dan terpercaya. Kemudian banking hall yang nyaman merupakan atribut yang juga melandasi segmen ini memilih Bank Sumut sebagai
tempat menabung yaitu 4.39. Atribut yang lain berturut adalah hadiah menarik yaitu 3.87, biaya administrasi tabungan rendah dan payment autodebet tabungan
yakni 3.77, SMS banking adalah 3.74, pelayanan cepat sebesar 3.72 dan cabang dimana-mana 3.54 serta petugas yang ramah adalah 3.41. Segmen ini tidak terlalu
mementingkan petugas yang ramah tetapi lebih mengarah pada pelayanan yang cepat.
Skala kepentingan atribut Tabungan Martabe menurut penilaian segmen Striver terlihat atribut yang paling tinggi hingga paling rendah, adalah banknya
dapat dipercaya yaitu 4.57, banking hall yang nyaman adalah 4.39, pelayanan cepat yaitu 4.32, layanan SMS banking adalah 4.25, suku bunga yang bersaing
adalah 4.11, hadiah menarik 3.96, biaya administrasi tabungan rendah 3.75, payment autodebet 3.71, serta cabang dimana-mana adalah 3.43.
Skala kepentingan atribut Tabungan Martabe menurut penilaian segmen achiever terlihat bahwa atribut hadiah menarik dan pelayanan yang cepat sebesar
4.64 memiliki posisi paling tinggi. Suku bunga sebesar 4.55 dan banking hall nyaman adalah 4.45, SMS banking dan biaya administrasi yang rendah sebesar
Universitas Sumatera Utara
4.36 diikuti payment autodebet tabungan 4.27, bank yang dapat dipercaya 4.09, petugas yang ramah adalah 3.91, dan cabang yang tersebar adalah 3.18.
Pada segmen actualizers dan Striver atribut banknya dapat dipercaya merupakan atribut yang dianggap paling penting. Dikarenakan keamanan yang
menjadi prioritas dari segmen ini. Sedangkan hadiah yang menarik adalah hal yang dianggap penting bagi segmen achiever dalam menabung tanpa
mengenyampingkan pelayanan yang cepat. Banking Hall yang nyaman merupakan atribut yang dianggap memiliki
kepentingan cukup tinggi oleh para responden pada masing-masing segmen. Dikarenakan para responden tersebut berpendapat bahwa transaksi perbankan dan
berlangsung dengan nyaman apabila bank memiliki banking hall yang nyaman. Sementara itu, atribut ’cabang dimana-mana’ merupakan atribut yang
dianggap tidak terlalu penting oleh masing-masing responden. Pada penelitian ini terlihat bahwa sebagian besar nasabah masih memiliki kecendrungan tidak terlalu
peduli dengan banyaknya cabang yang dimiliki oleh Bank Sumut. Berdasarkan hasil penelitian kuisioner dapat dilihat peringkat atribut yang
paling mendominasi dari responden adalah banknya dapat dipercaya sebesar 4.48, suku bunga dan banking hall yang nyaman merupakan atribut yang dianggap
penting oleh responden dengan nilai 4.40 dan yang paling tidak dianggap terlalu penting adalah atribut ’cabangnya dimana-mana’ sebesar 3.47.
Universitas Sumatera Utara
6.5. Persepsi Responden Terhadap Positioning Bank Sumut
