Hasil Hubungan Segmentasi Nasabah Terhadap Bank Sumut dan Tabungan Martabe

5.4.5. Hasil Hubungan Segmentasi Nasabah Terhadap Bank Sumut dan Tabungan Martabe

Hubungan nasabah terhadap bank tempatnya menabung dan melakukan transaksi perbankan serta produk yang digunakannya sangat berpengaruh terhadap kesetiaan nasabah terhadap bank tersebut.

5.4.5.1. Lamanya Menjadi Nasabah Bank Sumut

Hasil segmentasi responden berdasarkan lamanya menjadi nasabah dapat dilihat dari Tabel 5.24. berikut ini. Tabel 5.24. Segmentasi Responden Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah Lama Menjadi Nasabah Actualizers Striver Actualiziers Total Actualizers Striver Achiever 1 tahun 10 7 2 19 16 25 18 1 tahun-2 tahun 19 13 3 35 31 46 27 2 tahun-3 tahun 10 5 1 16 16 18 9 3 tahun-4 tahun 12 1 4 17 20 4 36 4 tahun 10 2 1 13 16 7 9 Total 61 28 11 100 100 100 100 Pada Gambar 5.1 diperlihatkan sebaran responden berdasarkan lamanya memiliki tabungan pada setiap segmen. Universitas Sumatera Utara 16 25 18 31 46 27 16 18 9 20 4 36 16 7 9 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 1 tahun 1 tahun-2 tahun 2 tahun-3 tahun 3 tahun-4 tahun 4 tahun Lamanya Menjadi Nasabah actualizers strivers achiever Gambar 5.1. Diagram Sebaran Responden Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah dalam prosentase

5.4.5.2. Pertimbangan Responden Menjadi Nasabah Bank Sumut

Hasil segmentasi responden berdasarkan pertimbangan menjadi nasabah Bank Sumut dapat dilihat dari Tabel 5.25. berikut ini. Tabel 5.25. Segmentasi Responden Berdasarkan Pertimbangan Menjadi Nasabah Pertimbangan Menjadi Nasabah Actualizers Striver Actualiziers Total Actualizers Striver Achiever Lokasi Strategis 10 1 1 12 16 4 9 AmanTerpercaya 29 14 3 46 48 50 27 Hall Banking Nyaman 7 3 2 12 11 11 18 Antrian Tertib 8 7 1 16 13 25 9 Petugas Ramah 4 2 1 7 7 7 9 Pelayanan Cepat 3 1 3 7 5 4 27 Total 61 28 11 100 100 100 100 Pada Gambar 5.2 diperlihatkan sebaran responden berdasarkan pertimbangan menjadi nasabah Bank Sumut. Universitas Sumatera Utara 16 4 9 48 50 27 1111 18 13 25 9 7 7 9 5 4 27 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Lok as i S trat egi s Am an Ter per cay a H al l B an ki ng N yam an Ant rian T er tib Pet ugas R am ah Pel ay anan C epat Pertimbangan Menjadi Nasabah actualizers strivers achiever Gambar 5.2. Diagram Sebaran Responden Berdasarkan Pertimbangan Menjadi Nasabah dalam prosentase

5.4.5.3. Rekening Tabungan Pada Bank Lain

Hasil segmentasi responden berdasarkan rekening tabungan pada bank lain dapat dilihat dari Tabel 5.26. berikut ini. Tabel 5.26. Segmentasi Responden Berdasarkan Tabungan Pada Bank Lain Tabungan pada Bank Lain Actualizers Striver Actualiziers Total Actualizers Striver Achiever BCA 5 2 1 8 8 7 9 Mandiri 25 13 3 41 41 46 27 BRI 8 3 2 13 13 11 18 BNI 10 8 1 19 16 29 9 Danamon 7 1 1 9 11 4 9 Lainnya 6 1 3 10 10 4 27 Total 61 28 11 100 100 100 100 Pada Gambar 5.3 diperlihatkan sebaran responden berdasarkan rekening tabungan pada bank lain. Universitas Sumatera Utara 8 7 9 41 46 27 13 11 18 16 29 9 11 4 9 10 4 27 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 BCA Mandiri BRI BNI Danamon Lainnya Tabungan Pada Bank Lain actualizers strivers achiever Gambar 5.3. Diagram Sebaran Responden Berdasarkan Tabungan Pada Bank Lain dalam prosentase

5.4.5.4. Sumber Informasi Mengenai Tabungan Martabe

Hasil segmentasi responden berdasarkan sumber informasi Tabungan Martabe dapat dilihat dari Tabel 5.27. berikut ini. Tabel 5.27. Segmentasi Responden Berdasarkan Sumber Informasi Sumber Informasi Actualizers Striver Actualiziers Total Actualizers Striver Achiever Teman 13 4 1 18 21 14 9 Keluarga 17 10 2 29 28 36 18 Brosur Leaflet 2 2 3 7 3 7 27 Iklan 5 6 2 13 8 21 18 Costumer Service 23 4 2 29 38 14 18 Lainnya 1 2 1 4 2 7 9 Total 61 28 11 100 100 100 100 Pada Gambar 5.4 diperlihatkan mengenai sumber informasi yang berpengaruh terhadap ketiga segmen responden Tabungan Martabe. Universitas Sumatera Utara 21 14 9 28 36 18 3 7 27 8 21 18 38 14 18 2 7 9 5 10 15 20 25 30 35 40 Teman Keluarga Brosur Leaflet Iklan Costumer Service Lainnya Sumber Informasi Mengenasi Tabungan Martabe actualizers strivers achiever Gambar 5.4. Diagram Sebaran Responden Berdasarkan Sumber Informasi dalam prosentase

5.4.5.5. Pertimbangan Responden Menggunakan Produk Martabe

Hasil segmentasi responden berdasarkan pertimbangan menggunakan produk Martabe dapat dilihat dari Tabel 5.28. berikut ini. Tabel 5.28. Segmentasi Responden Berdasarkan Pertimbangan Menggunakan Produk Pertimbangan Menggunakan Produk Actualizers Striver Actualiziers Total Actualizers Striver Achiever Bunga yang Tinggi 30 10 2 42 49 36 18 Hadiah yang Diberikan 7 7 5 19 11 25 45 Ada Asuransi 9 2 1 12 15 7 9 Kemudahan Bertransaksi 5 4 2 11 8 14 18 Biaya Adm. Kecil 10 5 1 16 16 18 9 Total 61 28 11 100 100 100 100 Pertimbangan nasabah dalam menggunakan produk Martabe yang dikeluarkan Bank Sumut dapat dilihat pada Gambar 5.5. Universitas Sumatera Utara 49 36 18 11 25 45 15 7 9 8 14 18 16 18 9 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Bunga yang Tinggi Hadiah yang Diberikan Ada Asuransi Kemudahan Bertransaksi Biaya Adm. Kecil Pertimbangan Menggunakan Produk Martabe actualizers strivers achiever Gambar 5.5. Diagram Sebaran Responden Pertimbangan Menggunakan Produk dalam prosentase

5.4.5.6. Jumlah Tabungan Martabe

Hasil segmentasi responden berdasarkan banyaknya responden yang menjadi nasabah Bank Sumut memiliki produk simpanan Tabungan Martabe dapat dilihat dari Tabel 5.29. berikut ini. Tabel 5.29. Segmentasi Responden Berdasarkan Jumlah Tabungan Martabe Jumlah Tabungan Martabe Actualizers Striver Actualiziers Total Actualizers Striver Achiever Satu 60 28 11 99 98 100 100 Dua 1 1 2 Lebih dari Dua Total 61 28 11 100 100 100 100 Pada Gambar 5.6 diperlihatkan sebaran responden berdasarkan jumlah tabungan Martabe pada Bank Sumut. Universitas Sumatera Utara 98 100 100 2 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Satu Dua Lebih dari Dua Jumlah Tabungan Martabe actualizers strivers achiever Gambar 5.6. Diagram Sebaran Responden Terhadap Jumlah Tabungan Martabe dalam prosentase 5.4.6. Hasil Segmentasi Nasabah Terhadap Brand Awareness 5.4.6.1. Mengetahui Produk Simpanan di Bank Sumut Hasil segmentasi responden berdasarkan pengetahuan nasabah akan produk simpanan pada Bank Sumut dapat dilihat dari Tabel 5.30. berikut ini. Tabel 5.30. Segmentasi Responden Berdasarkan Pengetahuan Produk Simpanan Pengetahuan Produk Simpanan Actualizers Striver Actualiziers Total Actualizers Striver Achiever Ya 54 26 10 90 89 93 91 Ragu-ragu 5 1 1 7 8 4 9 Tidak 2 1 3 3 4 Total 61 28 11 100 100 100 100 Pada Gambar 5.7 diperlihatkan sebaran responden berdasarkan pengetahuan nasabah akan produk simpanan pada Bank Sumut. Universitas Sumatera Utara 89 93 91 8 4 9 3 4 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Ya Ragu-ragu Tidak Pengetahuan Produk Simpanan actualizers strivers achiever Gambar 5.7. Diagram Sebaran Responden Terhadap Pengetahuan Produk Simpanan dalam prosentase

5.4.6.2. Produk Tabungan yang Diketahui

Hasil segmentasi responden berdasarkan pengetahuan nasabah terhadap produk simpanan dapat dilihat dari Tabel 5.31. berikut ini. Tabel 5.31. Segmentasi Responden Berdasarkan Produk Tabungan yang Diketahui Produk Tabungan yang Diketahui Actualizers Striver Actualiziers Total Actualizers Striver Achiever Tabungan Simpeda 30 15 3 48 49 54 27 Tabungan Haji Makbul 25 10 7 42 41 36 64 Martabe Gaji 5 2 1 8 8 7 9 Martabe Mahasiswa 1 1 2 2 4 Total 61 28 11 100 100 100 100 Pengetahuan nasabah akan produk-produk simpanan yang dikeluarkan oleh Bank Sumut dapat dilihat pada Gambar 5.8 berikut ini. Universitas Sumatera Utara 49 54 27 41 36 64 8 7 9 2 4 10 20 30 40 50 60 70 Tabungan Simpeda Tabungan Haji Makbul Martabe Gaji Martabe Mahasiswa Produk Tabungan yang Diketahui actualizers strivers achiever Gambar 5.8. Diagram Sebaran Responden Terhadap Produk Tabungan yang Diketahui dalam prosentase

5.4.6.3. Manfaat Fitur Tabungan Martabe

Hasil segmentasi responden berdasarkan manfaat Tabungan Martabe dapat dilihat dari Tabel 5.32. berikut ini. Tabel 5.32. Segmentasi Responden Berdasarkan Manfaat Tabungan Martabe Manfaat Tabungan Martabe Actualizers Striver Actualiziers Total Actualizers Striver Achiever Suku Bunga Lebih Tinggi 54 24 8 86 89 86 73 Memiliki Asuransi Jiwa 2 1 1 4 3 4 9 Banyak Kemudahan yang Ditawarkan 5 3 2 10 8 11 18 Total 61 28 11 100 100 100 100 Pada Gambar 5.9 diperlihatkan sebaran responden berdasarkan manfaat Tabungan Martabe sebagai berikut. Universitas Sumatera Utara 89 86 73 3 4 9 8 11 18 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Suku Bunga Lebih Tinggi Memiliki Asuransi Jiwa Banyak Kemudahan yang Ditawarkan Manfaat Tabungan Martabe actualizers strivers achiever Gambar 5.9. Diagram Sebaran Responden Terhadap Manfaat Tabungan Martabe dalam prosentase

5.4.6.4. Tingkat Kepentingan Atribut Tabungan Martabe Bank Sumut

Suatu produk tabungan saat ini bagi nasabah bukan hanya untuk memperoleh keamanan dananya, selain itu merupakan salah satu instrumen investasi dan sebagai fasilitas untuk menunjang kebutuhan manajemen keuangan sehari-hari. Pada Tabel 5.33. dapat kita lihat tingkat kepentingan atribut Tabungan Martabe pada segmen Actualizers. Tabel 5.33. Tingkat Kepentingan Atribut Tabungan Martabe pada Segmen Actualizers No Atribut Banknya Dapat Dipercaya Cabang Dimana- mana Pelayanan Cepat Petugas yang Ramah Hadiah Menarik Banking Hall Nyaman Suku Bunga Bersaing SMS Banking Biaya Adm. Tabungan Rendah Payment Autodebet Tabungan 1 5 3 5 5 4 3 2 5 3 4 2 5 2 4 5 4 4 5 5 3 4 3 4 4 4 2 3 5 4 5 3 3 4 4 3 4 5 5 5 4 5 3 3 5 4 3 3 2 3 5 3 4 4 3 6 5 4 5 5 5 5 5 4 4 3 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.33. Tingkat Kepentingan Atribut Tabungan Martabe pada Segmen Actualizers Lanjutan No Atribut Banknya Dapat Dipercaya Cabang Dimana- mana Pelayanan Cepat Petugas Yang Ramah Hadiah Menarik Banking Hall Nyaman Suku Bunga Bersaing SMS Banking Biaya Adm. Tabungan Rendah Payment Autodebet Tabungan 7 5 4 4 5 3 5 5 5 3 3 8 5 2 4 3 5 4 4 5 3 4 9 5 3 4 5 2 4 5 5 5 3 10 5 5 3 2 3 5 4 5 3 5 11 4 3 3 3 3 4 5 2 5 4 12 4 5 2 3 2 5 5 3 5 5 13 5 2 4 2 3 4 5 3 2 5 14 4 3 3 3 2 4 4 2 3 4 15 4 3 3 2 4 4 5 3 3 3 16 4 2 4 4 4 4 5 2 2 3 17 4 3 4 3 2 4 5 4 3 5 18 4 2 2 3 5 5 4 4 2 5 19 5 4 3 4 2 5 5 2 4 5 20 5 4 5 2 5 4 5 5 4 4 21 5 2 3 4 4 5 4 2 2 4 22 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 23 5 2 2 2 4 4 5 4 2 3 24 5 5 3 3 4 4 5 4 5 4 25 5 4 3 3 3 3 5 4 4 5 26 5 4 2 2 3 5 5 4 4 5 27 5 4 3 3 3 3 5 5 4 5 28 4 4 2 2 3 3 5 2 4 5 29 4 3 4 4 5 4 5 3 3 3 30 5 3 4 5 3 5 5 3 3 5 31 5 3 2 2 3 5 4 2 3 4 32 5 3 5 3 3 5 5 3 3 5 33 4 5 2 3 3 5 5 2 5 5 34 4 3 5 2 3 5 5 4 3 5 35 4 3 4 3 5 5 5 4 3 2 36 5 3 4 2 4 5 4 2 3 3 37 5 3 4 4 5 5 4 5 3 3 38 4 3 4 4 4 5 4 2 3 2 39 4 5 3 2 3 4 5 5 5 3 40 4 4 3 5 3 4 5 4 4 2 41 3 5 5 2 3 5 5 4 5 4 42 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 43 4 5 5 4 5 5 3 4 3 2 44 4 2 5 4 5 4 5 3 3 5 45 5 5 5 4 5 5 5 3 5 2 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.33. Tingkat Kepentingan Atribut Tabungan Martabe pada Segmen Actualizers Lanjutan No Atribut Banknya Dapat Dipercaya Cabang Dimana- mana Pelayanan Cepat Petugas Yang Ramah Hadiah Menarik Banking Hall Nyaman Suku Bunga Bersaing SMS Banking Biaya Adm. Tabungan Rendah Payment Autodebet Tabungan 46 5 2 3 4 5 5 5 3 5 5 47 5 4 3 3 5 5 5 3 5 4 48 5 4 5 3 5 4 5 5 5 4 49 5 4 5 3 4 4 5 3 5 4 50 5 4 4 3 4 4 5 3 4 4 51 3 3 4 5 4 4 4 3 4 3 52 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 53 4 3 3 3 5 4 4 3 4 3 54 4 5 3 3 5 5 3 5 5 3 55 5 5 5 3 5 4 3 4 5 5 56 5 5 5 3 4 4 5 5 5 3 57 5 5 4 5 4 4 5 4 4 3 58 5 3 4 4 4 4 4 5 4 3 59 5 3 4 5 4 4 4 5 4 3 60 5 3 3 4 5 4 4 4 4 3 61 5 4 3 4 5 5 3 5 5 5 Rata- rata

4.51 3.54

3.72 3.41

3.87 4.39

4.51 3.74

3.77 3.77 Dengan melihat rata-rata berdasarkan tingkat kepentingan, atribut bank yang dapat dipercaya dan suku bunga yang bersaing memiliki tingkat kepentingan yang paling tinggi berdasarkan persepsi responden pada segmen actualizer. Sedangkan petugas yang ramah memiliki tingkat kepentingan yang paling rendah. Skala kepentingan atribut Tabungan Martabe menurut penilaian segmen Actualizers dapat dilihat pada Gambar 5.10. Universitas Sumatera Utara