6.2. Analisa Hubungan Segmentasi Nasabah Terhadap Bank Sumut Dan Tabungan Martabe
Penilaian loyalitas responden terhadap produk Tabungan Martabe dapat diketahui dari segi hubungan responden dengan Bank Sumut dan bagaimana
perilakunya dapat memenuhi kebutuhan nasabah.
6.2.1. Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah
Hubungan segmentasi nasabah terhadap Bank Sumut dan Tabungan Martabe dapat dilihat berdasarkan lamanya menjadi nasabah. Dalam hal ini
kelompok lama menjadi nasabah 1-2 tahun merupakan yang paling dominan. Dimana segmen actualizers dan striver yang paling banyak termasuk dalam
kelompok ini.
6.2.2. Berdasarkan Pertimbangan Menjadi Nasabah
Pada masing-masing segmen, pertimbangan responden menjadi nasabah Bank Sumut didominasi oleh bank yang aman dan terpercaya. Pertimbangan
memilih bank yang aman dan terpercaya terkait dengan aktivitas responden yang aktif dan bekerja sebagai karyawan swasta dan karyawan negeri sehingga
membutuhkakn perbankan yang dapat dipercaya beserta dana yang aman tersimpan.
Universitas Sumatera Utara
6.2.3. Berdasarkan Tabungan Pada Bank Lain
Seluruh responden yang diteliti memiliki tabungan pada bank lain. Rekening pada Bank Mandiri merupakan rekening yang paling dominan diantara
rekening bank lainnya yang dipilih oleh segmen actualizers 41, Striver 46 dan achiever 27. Hal ini tercermin dari sebagian anggota dari ketiga segmen ini
merupakan karyawan swasta, karyawan negeri dan professional dimana untuk memenuhi kebutuhannya, memiliki kecenderungan untuk memilih perbankan
yang memiliki jaringan dan fitur yang lebih luas.
6.2.4. Berdasarkan Sumber Informasi
Segmen actualizers adalah kelompok responden yang didominasi oleh karyawan swasta dan karyawan negeri yang cenderung informasinya dari
customer service 38. Sedangkan pada segmen Striver dan achiever yang sumber informasinya adalah customer service, masing-masing 14 dan 18.
6.2.5. Pertimbangan Responden Menggunakan Produk Martabe
Sebagian responden pada segmen actualizers dan Striver diatas 30 menggunakan produk Tabungan Martabe dikarenakan suku bunga yang tinggi.
Pada segmen achiever terbanyak memilih menggunakan produk Tabungan Martabe dikarenakan hadiah yang diberikan.
Universitas Sumatera Utara
6.2.6. Berdasarkan Jumlah Tabungan Martabe
Kategori