BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1. Survai Pendahuluan
Survei pendahuluan ini dilakukan untuk melakukan uji coba pengukur kuesioner pada sejumlah responden dengan melakukan uji validitas dan
reliabilitas untuk menguji apakah setiap pertanyaan valid dan reliabel. Langkah awal dalam pembuatan pertanyaan adalah menentukan atribut-
atribut apa saja yang akan diukur dari atribut psikografi dan atribut persepsi nasabah. Selanjutnya, dibuatlah pertanyaan untuk tiap atribut tersebut.
5.2. Uji Validitas dan Reliabilitas
Setelah dilakukan penyebaran kuesioner pada tahap uji coba tersebut, selanjutnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap kuesioner tersebut.
5.2.1. Uji Validitas
Uji validitas untuk data psikografi dan persepsi nasabah pada survei pendahuluan dapat dilihat pada Lampiran 3.
Langkah-langkah Pengujian, sebagai contoh pada pertanyaan pertama atribut psikografi:
1. Ho : Merupakan instrumen yang valid tingkat validitasnya tinggi dan dapat
dipergunakan. Ha : Kuisioner bukanlah instrumen yang valid.
Universitas Sumatera Utara
2. Taraf signifikan
α = 0.05 3.
Menentukan wilayah kritis Selanjutnya dibandingkan dengan angka kritik yang diambil dari tabel product
moment dengan jumlah responden 30. Maka diperoleh angka kritik adalah 0.361.
4. Perhitungan r :
[ ]
[ ]
2 2
2 2
∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑
∑
− −
− =
Y Y
N X
X N
Y X
XY N
r
[ ][
]
2 2
1
65 149228
30 88
290 30
65 88
6260 30
− −
− =
r
= 0.375
dimana : X : Jumlah jawaban seluruh responden per pertanyaan
Y : Jumlah jawaban seluruh pertanyaan per responden N : Jumlah seluruh responden
R
xy
: Koefisien Product Moment 5.
Kesimpulan : Karena nilai r
hitung
r
tabel
0.3750.361 maka Ho diterima, berarti kuisioner instrumen yang valid tingkat validitasnya tinggi dan dapat dipergunakan.
Berdasarkan perhitungan, diperoleh r
hitung
= 0.375 0.3750.361 maka data dinyatakan valid. Dengan melakukan perhitungan dan pengujian yang sama
terhadap pertanyaan lainnya pada survei pendahuluan.
Universitas Sumatera Utara
Hasil uji validitas untuk atribut psikografi dapat dilihat pada Tabel 5.1.
Tabel 5.1. Hasil Uji Validitas Atribut Psikografi Pertanyaan
r
hitung
r
tabel
Validitas
1 0.375
0.361 Valid
2 0.671
0.361 Valid
3 0.507
0.361 Valid
4 0.468
0.361 Valid
5 0.582
0.361 Valid
6 0.387
0.361 Valid
7 0.399
0.361 Valid
8 0.415
0.361 Valid
9 0.395
0.361 Valid
10 0.449
0.361 Valid
11 0.468
0.361 Valid
12 0.370
0.361 Valid
13 0.607
0.361 Valid
14 0.758
0.361 Valid
15 0.413
0.361 Valid
16 0.425
0.361 Valid
17 0.373
0.361 Valid
18 0.368
0.361 Valid
Hasil uji validitas untuk atribut persepsi nasabah dapat dilihat pada Tabel 5.2 berikut.
Tabel 5.2. Hasil Uji Validitas Atribut Persepsi Nasabah Pertanyaan
r
hitung
r
tabel
Validitas
1 0.706
0.361 Valid
2 0.580
0.361 Valid
3 0.664
0.361 Valid
4 0.650
0.361 Valid
5 0.590
0.361 Valid
6 0.486
0.361 Valid
7 0.757
0.361 Valid
8 0.489
0.361 Valid
9 0.580
0.361 Valid
10 0.506
0.361 Valid
Universitas Sumatera Utara
5.2.2. Uji Reliabilitas
Selanjutnya, dilakukan uji reliabilitas untuk melihat konsistensi kuesioner sebagai alat pengukur untuk data psikografi dan persepsi nasabah pada survei
pendahuluan dapat dilihat pada Lampiran 4. Langkah-langkah Pengujian:
1. Ho: Merupakan instrumen yang reliabel tingkat reliabelitasnya tinggi dan dapat dipergunakan.
Ha : Kuisioner bukanlah instrumen yang reliabel. 2. Taraf signifikan yang dipilih
α = 0.5 3. Menentukan wilayah kritis
Dari tabel harga kritik product moment dengan α = 0.5 dan jumlah responden
30 diperoleh r
tabel
= 0.361 4. Perhitungan r :
Tabel 5.3. Hasil Uji Reliabilitas r No
Jenis Survai r
1 Data Psikogafik
0.789 2
Data Persepsi Nasabah 0.801
Kesimpulan : Karena nilai r
hitung
r
tabel
0.789 dan 0. 801 0,398 maka Ho diterima. Artinya kuesioner merupakan instrumen yang reliabel tingkat reliabilitasnya
tinggi dan dapat dipergunakan.
Universitas Sumatera Utara
5.3. Pengumpulan Data 5.3.1. Data Spesifikasi Responden
Spesifikasi demografi responden berdasarkan jenis kelamin, usia, jenis pekerjaan, pendidikan terakhir, dan status pernikahan yang di rekapitulasi dari 100
kuisioner terhadap 100 responden adalah sebagai berikut.
Tabel 5.4. Data Spesifikasi Responden
Nomor Kuesioner
Nama Jenis
Kelamin Usia
Pekerjaan Pendidikan
Terakhir Status
Pernikahan
1 Anton Sitanggang
Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta
SLTA Menikah
2 Fajar Simatupang
Laki-laki 20-30 Karyawan Swasta
SLTA Belum Menikah
3 Tri Caesarina
Perempuan 30-40 Karyawan Swasta
S2 Menikah
4 Santi
Perempuan 30-40 Profesional
D3 Menikah
5 Aurora Estetika
Perempuan 30-40 Profesional
S3 Menikah
6 Stephany
Perempuan 30-40 Karyawan Swasta
D3 Menikah
7 Monang Limbong
Laki-laki 40-50 Profesional
S2 Menikah
8 Merry
Perempuan 40-50 Profesional
S3 Menikah
9 Hanna Nasution
Perempuan 40-50 Profesional
S1 Menikah
10 Eva Tobing
Perempuan 40-50 Profesional
S1 Menikah
11 Kristina
Perempuan 30-40 Karyawan Swasta
S1 Menikah
12 Sakti Sinaga
Laki-laki 50 Pengusaha
SLTA Menikah
13 M. Bayu Nasution
Laki-laki 40-50 Pengusaha
SLTA Menikah
14 Nico Partomuan
Laki-laki 40-50 Profesional
S1 Menikah
15 Rachel
Perempuan 20-30 Pengusaha
SLTA Belum Menikah
16 Timor
Laki-laki 30-40 Lainnya
SLTA Belum Menikah
17 Aminuddin
Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta
S3 Belum Menikah
18 Togap
Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta
S1 Menikah
19 Lintong Pangaribuan
Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta
S1 Menikah
20 Nuraisah
Perempuan 30-40 Karyawan Swasta
S1 Menikah
21 Veronica
Perempuan 30-40 Pegawai BUMN
S1 Belum Menikah
22 Stella
Perempuan 20-30 Pegawai BUMN
SLTA Belum Menikah
23 M. Fikri
Laki-laki 20-30 Karyawan Swasta
SLTA Belum Menikah
24 Karolina
Perempuan 40-50 Profesional
S1 Belum Menikah
25 Robin
Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta
S3 Belum Menikah
26 Edar
Perempuan 40-50 Pengusaha
D3 Belum Menikah
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.4. Data Spesifikasi Responden Lanjutan
Nomor Kuesioner
Nama Jenis
Kelamin Usia
Pekerjaan Pendidikan
Terakhir Status
Pernikahan
27 Samsul
Laki-laki 40-50 Pengusaha
SLTA Belum Menikah
28 Bonita
Perempuan 30-40 Karyawan Negeri
S1 Belum Menikah
29 Yogi Damanik
Laki-laki 20 Lainnya
SLTA Belum Menikah
30 Hendra
Laki-laki 20 Pelajar
SLTA Belum Menikah
31 H.R. Pasaribu
Perempuan 40-50 Karyawan Negeri
S1 Menikah
32 Yurie Permata
Perempuan 20-30 Pelajar
SLTA Belum Menikah
33 Rini lia
Perempuan 50 Pegawai BUMN
S2 Menikah
34 Manganar
Laki-laki 30-40 Karyawan Negeri
S3 Menikah
35 Natasha
Perempuan 40-50 Pegawai BUMN
S1 Menikah
36 Rahmad
Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta
S1 Menikah
37 Sulaiman
Laki-laki 20-30 Karyawan Swasta
S1 Menikah
38 M. Sinaga
Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta
D3 Menikah
39 Joko
Laki-laki 40-50 Profesional
S1 Menikah
40 Josepine M.
Perempuan 30-40 Profesional
S1 Menikah
41 B. Batubara
Perempuan 30-40 Karyawan Swasta
D3 Menikah
42 Martin Perangin-angin
Laki-laki 40-50 Pegawai BUMN
S1 Menikah
43 K. Marpaung
Laki-laki 40-50 Pegawai BUMN
S1 Menikah
44 Anto
Laki-laki 40-50 Pegawai BUMN
S2 Menikah
45 Mayvira
Perempuan 40-50 Pengusaha
SLTA Menikah
46 Desari Nasution
Perempuan 40-50 Pegawai BUMN
S1 Menikah
47 Jerry Silalahi
Laki-laki 40-50 Pengusaha
S1 Menikah
48 Aulia
Laki-laki 40-50 Karyawan Negeri
S2 Menikah
49 Ester
Perempuan 30-40 Karyawan Swasta
D3 Menikah
50 Abdi Sitanggang
Laki-laki 20-30 Karyawan Swasta
D3 Menikah
51 Alvin Tambungan
Laki-laki 20-30 Profesional
S1 Menikah
52 Yunilia
Perempuan 20-30 Profesional
S1 Menikah
53 Betty Silalahi
Perempuan 20-30 Profesional
S1 Menikah
54 Puji
Perempuan 30-40 Karyawan Swasta
D3 Menikah
55 Donny Lubis
Laki-laki 40-50 Karyawan Negeri
SLTA Menikah
56 Zulfikar
Laki-laki 40-50 Karyawan Negeri
SLTA Menikah
57 Ami
Perempuan 30-40 Karyawan Swasta
S1 Menikah
58 Samsul Ajis
Laki-laki 20-30 Karyawan Negeri
S2 Menikah
59 Puspita
Perempuan 20-30 Karyawan Negeri
S2 Menikah
60 Rismaria
Perempuan 20-30 Lainnya
SLTA Menikah
61 Hendyanto
Laki-laki 40-50 Karyawan Negeri
S1 Menikah
62 Hendra
Laki-laki 40-50 Karyawan Negeri
S1 Menikah
63 Yahya
Laki-laki 50 Karyawan Swasta
S1 Menikah
64 Corado
Laki-laki 50 Karyawan Swasta
S1 Menikah
65 Ferry Salim
Laki-laki 50 Pengusaha
S2 Menikah
66 Maruli
Laki-laki 50 Karyawan Negeri
S2 Menikah
67 Doni P.
Laki-laki 50 Karyawan Negeri
S1 Menikah
68 Posma
Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta
S1 Menikah
69 Hendra Tobing
Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta
SLTA Menikah
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.4. Data Spesifikasi Responden Lanjutan
Nomor Kuesioner
Nama Jenis
Kelamin Usia
Pekerjaan Pendidikan
Terakhir Status
Pernikahan
70 Nancy
Perempuan 20-30 Lainnya
S2 Menikah
71 Nanda
Perempuan 40-50 Karyawan Swasta
S2 Menikah
72 Lia Sitompul
Perempuan 40-50 Karyawan Swasta
SLTA Menikah
73 Maria
Perempuan 40-50 Karyawan Swasta
D3 Menikah
74 Cindy Sitompul
Perempuan 50 Pengusaha
S2 Janda
75 Rahma
Perempuan 30-40 Karyawan Negeri
S1 Belum Menikah
76 Elvira
Perempuan 30-40 Karyawan Negeri
S1 Belum Menikah
77 Ayu Putri
Perempuan 30-40 Pengusaha
D3 Belum Menikah
78 Tono Hutapea
Laki-laki 30-40 Pengusaha
SLTA Belum Menikah
79 Lulu
Perempuan 30-40 Pengusaha
SLTA Belum Menikah
80 Ridho
Laki-laki 30-40 Profesional
S1 Belum Menikah
81 Hanifah
Perempuan 30-40 Profesional
D3 Belum Menikah
82 Rizka
Perempuan 30-40 Profesional
D3 Belum Menikah
83 Lani
Perempuan 30-40 Karyawan Negeri
D3 Belum Menikah
84 Ria
Perempuan 30-40 Karyawan Negeri
S1 Belum Menikah
85 Dini
Perempuan 30-40 Karyawan Negeri
S1 Belum Menikah
86 Novita Sirait
Perempuan 30-40 Karyawan Negeri
S1 Belum Menikah
87 Rebecca
Perempuan 20 Pelajar
SLTA Belum Menikah
88 Martoni
Laki-laki 20 Pelajar
SLTA Belum Menikah
89 P. Simanjuntak
Laki-laki 40-50 Karyawan Swasta
S1 Menikah
90 Jerry Tambunan
Laki-laki 40-50 Karyawan Swasta
S1 Menikah
91 Astrid
Perempuan 40-50 Karyawan Swasta
S2 Menikah
92 Chairany Harahap
Perempuan 40-50 Profesional
S2 Menikah
93 Fitrah Siburian
Perempuan 40-50 Profesional
S1 Menikah
94 Julian Ginting
Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta
D3 Menikah
95 Sandro Sinaga
Laki-laki 30-40 Karyawan Negeri
S1 Menikah
96 Melani
Perempuan 30-40 Lainnya
SLTA Menikah
97 Sarah
Perempuan 30-40 Lainnya
SLTA Menikah
98 Ayu Sihombing
Perempuan 30-40 Lainnya
D3 Menikah
99 Heri Manalu
Laki-laki 20-30 Pengusaha
S1 Menikah
100 Panusunan Simatupang
Laki-laki 20-30 Pengusaha
S1 Menikah
5.3.2. Data Psikografi Responden
Data psikografi digunakan untuk mengetahui termasuk segmen mana responden berada berdasarkan gaya hidupnya. Pada Tabel 5.5. dapat dilihat
rekapitulasi data psikografi nasabah Tabungan Martabe yang diperoleh dari kuisioner.
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 5.5. Rekapitulasi Data Psikografi Nasabah Tabungan Martabe
Nomor Kuisioner
Pertanyaan Aktivitas
Minat Opini
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1 5
4 5
1 4
5 5
2 2
3 5
5 4
5 4
5 5
4 2
3 4
5 1
4 4
5 2
1 3
4 5
4 5
4 4
5 4
3 3
5 5
2 5
5 4
2 2
4 4
5 5
4 4
5 4
5 4
3 4
4 2
4 5
5 2
2 4
4 5
5 4
4 5
5 5
5 3
4 4
2 4
4 5
2 1
2 5
5 5
4 5
5 5
5 6
2 2
4 4
3 4
5 5
4 4
4 5
2 1
4 4
3 4
7 2
2 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5 2
2 5
4 5
4 8
3 4
4 2
4 5
5 2
2 3
5 5
5 5
5 5
4 5
9 5
4 2
1 5
3 4
5 5
5 4
5 5
4 3
4 5
5 10
3 4
5 2
5 4
4 1
1 4
5 4
5 5
5 5
5 4
11 5
5 5
2 5
4 4
1 1
3 5
4 5
4 4
5 5
4 12
2 1
5 5
3 5
5 5
5 5
4 5
1 1
5 5
5 4
13 3
5 4
2 5
4 4
1 2
4 5
4 4
5 4
4 5
5 14
3 5
4 1
4 4
4 1
2 3
5 4
4 4
4 4
4 5
15 3
4 4
1 5
5 4
1 1
3 5
5 4
5 5
5 4
5 16
3 4
4 2
4 4
5 2
1 4
5 5
5 5
5 4
4 4
17 3
4 4
2 5
5 4
1 2
5 5
5 4
4 4
5 4
4 18
3 5
4 2
4 5
4 1
1 3
4 5
5 4
5 4
4 5
19 1
2 4
5 3
5 4
4 5
4 5
5 1
2 5
5 3
4 20
1 1
4 5
3 5
5 4
4 4
5 5
1 1
4 5
5 4
21 4
4 1
1 5
3 4
5 5
4 4
5 4
4 2
4 5
5 22
3 4
5 2
5 4
5 1
2 3
5 4
4 5
4 5
4 5
23 3
4 5
1 5
4 4
2 1
3 5
5 4
4 5
4 5
5 24
3 4
4 2
5 4
4 2
1 1
4 5
5 4
5 5
4 5
25 2
2 4
5 4
4 5
4 5
4 5
5 1
2 5
4 3
5 26
3 4
4 2
4 4
5 2
1 3
4 5
4 5
5 5
5 4
27 5
5 2
2 4
2 5
4 5
5 4
5 5
4 3
4 4
5 28
1 2
5 5
3 5
4 5
4 4
5 4
1 2
4 5
3 5
29 2
2 5
5 3
5 5
4 5
4 4
5 2
2 4
5 5
4 30
5 5
4 2
4 4
4 2
1 4
4 5
5 5
5 4
5 5
31 3
5 5
2 4
5 5
2 2
4 5
5 5
5 4
5 5
5 32
4 4
2 2
4 3
4 5
4 5
5 5
5 4
2 5
5 5
33 3
5 4
2 3
4 5
2 2
4 4
4 5
5 5
5 4
5 34
1 2
4 5
3 5
5 5
4 5
5 4
2 2
5 5
3 4
35 2
2 5
5 4
5 5
4 5
5 4
4 1
2 5
5 5
4 36
2 1
5 5
5 4
4 5
5 5
4 4
2 2
5 4
4 5
37 3
5 4
2 4
4 5
2 2
3 4
5 4
5 5
4 5
5 38
4 4
5 1
5 5
5 1
1 3
5 4
5 5
5 4
5 5
39 3
5 5
2 5
5 5
2 1
4 5
5 5
5 5
5 4
5 40
4 4
1 2
5 3
5 5
4 5
4 5
4 5
3 5
5 5
41 4
5 5
2 5
5 5
1 2
4 4
5 5
4 5
4 4
5 42
4 4
5 2
4 5
5 1
1 4
4 5
5 4
5 5
5 4
43 3
4 4
1 4
4 5
2 2
3 4
5 5
5 5
4 5
5
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 5.5. Rekapitulasi Data Psikografi Nasabah Tabungan Martabe Lanjutan
Nomor Kuisioner
Pertanyaan Aktivitas
Minat Opini
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18
44 5
5 4
2 5
5 5
1 2
4 5
5 5
5 5
5 5
5 45
5 5
2 2
5 2
4 5
4 5
4 5
4 5
3 4
5 5
46 3
5 5
2 5
4 4
2 2
3 5
5 5
5 4
5 5
5 47
4 5
5 1
5 5
4 2
2 3
5 5
5 5
5 4
4 5
48 2
2 4
5 3
4 5
4 4
5 5
5 2
2 4
4 5
5 49
4 4
5 2
5 5
4 2
1 4
5 5
5 4
5 5
5 5
50 3
4 4
2 5
4 4
2 1
3 5
5 4
5 5
5 4
5 51
5 5
2 1
4 3
5 4
5 5
5 5
5 4
3 5
5 5
52 4
5 4
2 5
4 5
1 1
4 5
5 4
4 5
4 4
5 53
1 2
5 5
3 4
5 4
4 5
4 4
2 2
5 4
3 5
54 2
2 4
5 3
5 4
5 5
5 4
4 2
1 5
5 4
5 55
2 2
5 4
3 5
5 4
4 4
5 5
1 2
5 5
5 5
56 4
4 4
2 5
5 5
1 2
3 4
4 4
4 5
4 5
4 57
4 4
5 2
4 5
5 2
1 2
4 5
5 4
4 5
5 5
58 2
1 5
4 5
4 5
5 5
4 5
5 2
2 4
4 5
4 59
2 1
5 4
3 5
5 5
4 5
4 5
2 2
5 5
3 4
60 3
4 5
2 4
5 5
2 2
3 5
4 5
5 4
4 5
4 61
3 5
5 2
4 5
4 1
2 3
5 5
5 5
4 5
5 4
62 4
4 2
2 4
3 5
5 4
4 5
5 4
4 1
5 5
5 63
4 5
4 2
4 5
4 1
1 3
5 4
4 5
5 4
4 5
64 5
5 4
1 5
5 5
2 2
3 4
5 4
5 5
4 4
5 65
3 5
5 2
5 4
5 1
2 5
4 5
4 5
5 5
5 4
66 4
4 5
2 5
4 5
2 1
3 4
5 5
5 5
5 5
5 67
5 4
5 2
5 5
5 2
2 4
5 5
4 5
5 5
5 5
68 4
4 2
1 5
3 5
4 5
5 5
5 5
4 3
5 5
4 69
2 2
4 5
3 5
5 4
5 5
5 4
2 2
4 5
3 5
70 1
2 5
4 3
4 4
5 4
4 4
5 2
2 4
4 4
4 71
3 4
5 2
4 5
5 1
2 4
5 5
4 5
4 5
4 5
72 3
5 5
2 5
5 5
2 2
5 4
5 4
5 5
5 4
4 73
1 2
5 5
3 4
5 5
5 5
5 4
1 2
5 5
3 5
74 1
2 5
5 5
5 4
4 4
5 4
5 2
1 4
5 5
5 75
3 4
4 1
4 5
4 1
2 3
5 5
4 4
4 4
5 4
76 3
5 4
2 4
5 4
1 2
3 4
5 4
4 4
4 5
4 77
3 5
5 1
5 5
5 2
1 3
4 4
5 5
5 5
4 5
78 4
4 4
1 4
5 5
2 2
2 5
5 5
5 4
5 5
4 79
5 4
2 2
5 3
4 5
5 4
4 5
5 4
1 4
5 4
80 3
4 4
2 5
5 4
2 2
3 5
4 5
5 4
5 5
5 81
2 1
4 4
4 5
5 5
5 4
5 5
2 2
4 5
5 4
82 4
4 1
2 5
3 5
5 4
5 4
5 4
4 2
4 5
5 83
2 1
4 5
3 4
5 5
5 5
4 4
2 2
5 4
3 4
84 3
4 4
1 4
4 5
1 2
3 5
5 5
5 5
5 5
4
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 5.5. Rekapitulasi Data Psikografi Nasabah Tabungan Martabe Lanjutan
Nomor Kuisioner
Pertanyaan Aktivitas
Minat Opini
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18
85 3
5 5
1 4
5 5
2 2
3 5
4 4
5 4
5 5
5 86
3 5
5 2
5 4
5 2
2 3
4 5
5 5
4 5
5 4
87 2
2 4
5 4
5 5
4 5
5 5
4 2
2 4
5 3
4 88
1 1
4 5
3 4
5 5
4 5
4 4
1 2
5 4
3 4
89 5
4 5
2 5
5 4
2 1
3 5
5 4
4 5
4 4
4 90
3 5
5 2
4 4
5 2
2 5
5 4
5 4
5 5
4 4
91 4
5 4
1 5
5 5
2 2
3 5
4 5
4 5
5 4
5 92
2 2
5 5
4 5
4 5
5 4
5 5
1 2
4 5
3 5
93 2
2 5
5 3
4 4
5 4
5 5
4 2
2 4
4 4
4 94
1 2
5 5
4 4
4 5
5 5
4 5
2 1
5 4
4 5
95 4
4 4
1 5
5 5
1 2
5 5
4 4
4 4
5 5
5 96
3 4
4 1
4 5
5 1
1 3
5 4
4 5
5 5
5 4
97 3
5 5
1 5
5 4
2 1
3 5
4 5
5 4
5 4
4 98
3 5
4 1
5 5
5 1
2 3
5 4
4 5
4 5
4 4
99 3
5 5
2 4
5 5
2 1
2 4
4 4
5 5
5 5
4 100
3 5
4 2
5 5
5 2
2 5
5 4
5 4
5 5
5 4
5.3.3. Data Hubungan Nasabah dengan Bank Sumut dan Tabungan Martabe
Penilaian terhadap loyalitas responden terhadap Tabungan Martabe dapat diketahui dari segi hubungan responden dengan Bank Sumut dan bagaimana
perilakunya untuk mengetahui kebutuhan transaksi dalam sehari-hari.
Tabel 5.6. Data Hubungan Nasabah dengan Bank Sumut dan Tabungan Martabe
No Pertanyaan
Keterangan Jumlah
1 Lama menjadi
Nasabah 1 tahun
19
1 tahun-2 tahun
35
2 tahun-3 tahun
16
3 tahun-4 tahun
17
4 tahun
13
2 Pertimbangan
Menjadi Nasabah Lokasi Strategis
12
AmanTerpercaya
46
Hall Banking Nyaman
12
Antrian Tertib
16
Petugas Ramah
7
Pelayanan Cepat
7
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.6. Data Hubungan Nasabah dengan Bank Sumut dan Tabungan Martabe Lanjutan
No Pertanyaan
Keterangan Jumlah
3 Tabungan Bank
Lain BCA
8
Mandiri
41
BRI
13
BNI
19
Danamon
9
Lainnya
10
4 Mendapatkan
Informasi Mengenai produk Martabe
Teman
18
Keluarga
29
Brosur Leaflet
7
Iklan
13
Costumer Service
29
Lainnya
4
5 Pertimbangan
Menggunakan Produk Martabe
Bunga yang Tinggi
42
Hadiah yang Diberikan
19
Ada Asuransi
12
Kemudahan Bertransaksi
11
Biaya Adm. Kecil
16
6 Jumlah Tabungan
Martabe Satu
99
Dua
1
Lebih dari Dua
5.3.4. Brand Awareness
Pengumpulan data Brand Awareness dilakukan untuk mengetahui sejauh mana responden mengenal produk lain dari Bank Sumut. Pada Tabel 5.7. dapat
dilihat pengetahuan responden terhadap produk lain dari Bank Sumut.
Tabel 5.7. Data Hubungan Nasabah terhadap Brand Awareness
No Pertanyaan
Keterangan Jumlah
1 Apa Anda
Mengetahui Jenis Produk Simpanan
Bank Sumut Ya
90
Ragu-ragu
7
Tidak
3
2 Produk Tabungan
yang Anda Ketahui Tabungan Simpeda
48
Tabungan Haji Makbul
42
Martabe Gaji
8
Martabe Mahasiswa
2
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.7. Data Hubungan Nasabah terhadap Brand Awareness Lanjutan
No Pertanyaan
Keterangan Jumlah
3 Manfaat Fitur
Tabungan Martabe Suku Bunga Lebih Tinggi
86
Memiliki Asuransi Jiwa
4
Banyak Kemudahan yang Ditawarkan
10
Terdapat juga atribut-atribut yang menjadi pertimbangan penting bagi nasabah dalam seperti yang ditunjukkan pada Tabel 5.8. berikut.
Tabel 5.8. Pertimbangan Utama Responden Menjadi Nasabah Bank Sumut
Nomor Responden
Atribut 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10
1 5
3 4
4 4
3 3
4 4
3 2
4 3
5 3
3 3
4 3
3 4
3 4
5 5
5 3
5 3
3 4
4 4
5 4
3 4
3 5
4 2
3 3
5 5
3 5
3 3
5 5
5 4
4 6
5 4
5 4
4 4
3 5
3 3
7 5
3 4
3 4
5 4
2 5
5 8
5 2
5 5
4 5
5 5
5 3
9 4
3 4
5 2
5 3
3 3
5 10
4 3
5 5
5 5
4 4
5 3
11 4
2 5
2 2
4 5
4 3
3 12
5 5
5 5
4 3
2 5
3 4
13 5
2 4
5 4
4 5
5 5
4 14
5 4
4 2
3 5
4 5
3 3
15 5
3 4
5 5
5 4
5 3
3 16
4 3
3 5
3 5
3 4
4 3
17 5
4 5
2 5
5 4
4 4
3 18
5 4
4 5
3 5
5 5
3 3
19 5
2 4
3 5
4 4
5 3
4 20
5 5
4 4
4 4
5 5
5 3
21 5
5 3
2 4
5 4
4 3
5 22
4 4
3 3
4 4
5 4
5 4
23 4
5 5
3 5
5 4
5 3
5 24
5 2
5 5
5 4
4 5
3 5
25 4
3 5
3 5
4 4
4 3
4
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.8. Pertimbangan Utama Responden Menjadi Nasabah Bank Sumut Lanjutan
Nomor Responden
Atribut 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10
26 4
5 3
2 5
4 5
5 5
3 27
4 2
5 4
5 4
5 4
3 3
28 4
3 5
4 5
4 5
5 5
5 29
5 3
4 4
4 3
3 4
4 5
30 4
3 5
3 5
3 4
5 3
4 31
4 5
5 5
5 5
3 5
3 5
32 4
4 4
4 5
5 4
4 3
3 33
5 3
5 3
5 5
5 4
4 4
34 4
4 5
4 4
4 3
5 3
3 35
5 3
4 3
4 5
4 5
5 5
36 3
2 5
5 4
5 5
5 3
3 37
4 3
4 5
5 5
3 3
3 5
38 3
3 5
5 5
5 4
4 3
5 39
4 2
5 2
5 4
5 4
3 5
40 5
3 5
5 4
3 2
5 3
4 41
5 2
4 5
4 4
5 5
3 4
42 4
4 4
2 3
5 4
5 3
3 43
4 3
4 5
5 5
4 5
3 3
44 4
3 3
2 3
5 3
4 4
3 45
5 4
5 5
5 5
5 4
4 3
46 5
4 4
5 3
5 5
5 3
3 47
5 2
4 3
5 4
4 5
3 4
48 5
3 4
5 2
4 5
5 5
3 49
5 5
3 2
3 5
4 5
3 5
50 4
3 3
3 3
4 5
2 5
4 51
4 5
2 3
2 5
5 3
5 5
52 5
2 4
2 3
4 5
3 2
5 53
4 3
3 3
2 4
4 2
3 4
54 4
3 3
2 4
4 5
3 3
3 55
4 2
4 4
4 4
5 2
2 3
56 4
3 4
3 2
4 5
4 3
5 57
4 2
2 3
5 5
4 4
2 5
58 5
4 3
4 2
5 5
2 4
5 59
5 4
5 2
5 4
5 5
4 4
60 5
2 3
4 4
5 4
2 2
4 61
5 5
5 5
4 4
5 5
5 4
62 5
2 2
2 4
4 5
4 2
3 63
5 5
3 3
4 4
5 4
5 4
64 5
4 3
3 3
3 5
4 4
5 65
5 4
2 2
3 5
5 4
4 5
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.8. Pertimbangan Utama Responden Menjadi Nasabah Bank Sumut Lanjutan
Nomor Responden
Atribut 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10
66 5
4 3
3 3
3 5
5 4
5 67
4 4
2 2
3 3
5 2
4 5
68 4
3 4
4 5
4 5
3 3
3 69
5 3
4 5
3 5
5 3
3 5
70 5
3 2
2 3
5 4
2 3
4 71
5 3
5 3
3 5
5 3
3 5
72 4
5 2
3 3
5 5
2 5
5 73
4 3
5 2
3 5
5 4
3 5
74 4
3 4
3 5
5 5
4 3
2 75
5 3
4 2
4 5
4 2
3 3
76 5
3 4
4 5
5 4
5 3
3 77
4 3
4 4
4 5
4 2
3 2
78 4
5 3
2 3
4 5
5 5
3 79
4 4
3 5
3 4
5 4
4 2
80 3
5 5
2 3
5 5
4 5
4 81
3 4
5 5
5 5
5 4
4 4
82 4
5 5
4 5
5 3
4 3
2 83
4 2
5 4
5 4
5 3
3 5
84 5
5 5
4 5
5 5
3 5
2 85
5 2
3 4
5 5
5 3
5 5
86 5
4 3
3 5
5 5
3 5
4 87
5 4
5 3
5 4
5 5
5 4
88 5
4 5
3 4
4 5
3 5
4 89
5 4
4 3
4 4
5 3
4 4
90 3
3 4
5 4
4 4
3 4
3 91
3 3
4 3
4 4
4 3
4 3
92 4
3 3
3 5
4 4
3 4
3 93
4 5
3 3
5 5
3 5
5 3
94 5
5 5
3 5
4 3
4 5
5 95
5 5
5 3
4 4
5 5
5 3
96 5
5 4
5 4
4 5
4 4
3 97
5 3
4 4
4 4
4 5
4 3
98 5
3 4
5 4
4 4
5 4
3 99
5 3
3 4
5 4
4 4
4 3
100 5
4 3
4 5
5 3
5 5
5
Universitas Sumatera Utara
5.3.5. Data Rekapitulasi Positioning Produk
Data berikut di peroleh dari kuisioner lanjutan terhadap 100 nasabah Bank Sumut yang memiliki Tabungan Martabe. Rekapitulasi data dapat dilihat pada
Tabel 5.9. berikut.
Tabel 5.9. Rekapitulasi Kuisioner Lanjutan No
Brand Atribut
Jumlah
1 Bank SUMUT
Bank Terpercaya 28
Suku Bunga Tinggi 34
Banking Hall Nyaman 19
Pelayanan Cepat 12
Hadiah Menarik 7
2 Bank Mandiri
Bank Terpercaya 31
Suku Bunga Tinggi 5
Banking Hall Nyaman 19
Pelayanan Cepat 10
Hadiah Menarik 35
3 BNI
Bank Terpercaya 23
Suku Bunga Tinggi 19
Banking Hall Nyaman 20
Pelayanan Cepat 18
Hadiah Menarik 20
Universitas Sumatera Utara
5.4. Pengolahan Data 5.4.1. Perhitungan Analisis Cluster
Penelitian ini mengambil contoh sample sebanyak 100 responden yang berasal dari nasabah pemilik Tabungan Martabe yang tersebar di lima bank di
wilayah Medan. Untuk mengelompokkan nasabahresponden kedalam segmen digunakan analisis K-Means Cluster Analysis atau Analisis Klaster tak berhierarki
dengan menggunakan program komputer SPSS 13 yang dikelompokkan kedalam tiga segmen utama dengan tujuan agar mendapat target segmen yang jelas.
Hasil penggerombolan responden dapat dilihat pada Tabel 5.10. berikut:
Tabel 5.10. Cluster Membership
Case Number Cluster
Distance
1 1
2.842 2
1 3.068
3 1
2.901 4
1 2.632
5 1
2.769 6
2 3.017
7 2
3.011 8
1 2.325
9 3
2.125 10
1 3.038
11 1
3.335 12
2 2.983
13 1
3.194 14
1 3.264
15 1
2.630 16
1 2.902
17 1
3.270 18
1 3.084
19 2
3.061 20
2 3.064
21 3
2.258 22
1 2.757
23 1
2.923 24
1 3.801
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.10. Cluster Membership Lanjutan
Case Number Cluster
Distance
25 2
3.007 26
1 2.738
27 3
2.773 28
2 3.253
29 2
2.936 30
1 3.383
31 1
2.380 32
3 2.444
33 1
3.509 34
2 2.840
35 2
3.032 36
2 3.649
37 1
2.855 38
1 2.873
39 1
2.394 40
3 2.279
41 1
2.927 42
1 2.766
43 1
2.874 44
1 2.673
45 3
2.500 46
1 2.630
47 1
2.873 48
2 3.086
49 1
2.610 50
1 2.665
51 3
2.557 52
1 2.829
53 2
3.111 54
2 2.993
55 2
3.042 56
1 3.171
57 1
2.955 58
2 3.636
59 2
2.810 60
1 2.986
61 1
2.714 62
3 2.894
63 1
3.125 64
1 3.148
65 1
3.213
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.10. Cluster Membership Lanjutan
Case Number Cluster
Distance
66 1
2.595 67
1 2.669
68 3
2.881 69
2 2.921
70 2
2.990 71
1 2.481
72 1
3.184 73
2 2.964
74 2
3.855 75
1 3.029
76 1
3.185 77
1 2.850
78 1
2.874 79
3 3.059
80 1
2.799 81
2 2.986
82 3
2.027 83
2 3.007
84 1
2.549 85
1 2.643
86 1
2.753 87
2 2.843
88 2
3.078 89
1 3.281
90 1
3.322 91
1 2.673
92 2
3.128 93
2 2.930
94 2
3.054 95
1 3.175
96 1
2.752 97
1 3.032
98 1
2.837 99
1 3.225
100 1
3.182
Dari perhitungan yang ada, didapat diketahui jumlah responden dari masing-masing segmen sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.11. Banyak Responden per Segmen
Number of Cases in each Cluster
61.000 28.000
11.000 100.000
.000 1
2 3
Cluster Valid
Mis sing
Berdasarkan hasil pengelompokan responden digunakan uji K-Mean Cluster Analysis terbagi dalam tiga cluster, dimana cluster pertama yang paling
mendominasi segmentasi responden.
5.4.2. Pengelompokan Berdasarkan Segmen VALS Value and Lifestyle System
Dari hasil kuisioner terhadap psikografi semua jawaban dari responden dihitung untuk melihat rata-rata total dan standar deviasi yang akan dijadikan
acuan dalam perhitungan angka score yang dapat kita lihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 5.12. Descriptive Statistics
Variabel N
Min Max
Mean Std. Deviation
Dalam pekerjaanaktivitas saya, saya selalu menemukan hal-hal baru
100 1
5 3.05
1.123 Dalam beraktivitas, saya menyukai hal-hal
yang praktis meskipun banyak mengeluarkan biaya misalnya transfer dana via ATM
100 1
5 3.69
1.331 Dalam beraktivitas saya selalu menghadapi
orang banyak mengikuti kegiatan positif : olahraga, rekreasi
100 1
5 4.20
1.005 Dalam beraktivitas saya selalu bertanggung
jawab atas apa yang dikerjakan 100
1 5
2.54 1.459
Dalam beraktivitas saya selalu ingin menjadi perhatian orang lain
100 3
5 4.24
.754 Saya suka mencoba aktivitas yang menantang
adventure 100
2 5
4.40 .739
Saya suka melakukan pekerjaan yang menurut saya aman
100 4
5 4.64
.482
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.12. Descriptive Statistics Lanjutan
Variabel N
Min Max
Mean Std. Deviation
Saya suka hal-hal yang mahalmewah olahraga golf, berkendara: MercyBMW
100 1
5 2.79
1.565 Saya suka segala sesuatu yang modern atau
menjadi trend di masyarakat seperti fasilitas mobile banking
100 1
5 2.75
1.540 Saya selalu berhati-hati dalam mengkonsumsi
suatu produk takut zat berbahaya atau kolesterol
100 1
5 3.86
.943 Saya suka hal-hal yang praktis menggunakan
ATM, kartu kredit, makanan fastfood 100
4 5
4.58 .496
Saya selalu mencari produk dengan harga mahal dengan mutu tinggi
100 4
5 4.67
.473 Saya adalah orang yang selalu mendapatkan
apa yang saya inginkan 100
1 5
3.74 1.404
Produk tabungan Martabe memberikan jaminan akan simpanan saya
100 1
5 3.79
1.343 Persaingan produk perbankan membuat saya
lebih selektif memilih produk tabungan 100
1 5
4.34 .879
Tabungan Martabe merupakan produk tabungan yang memberikan value terbesar
diantara produk tabungan yang lain 100
4 5
4.62 .488
Produk tabungan umum Bank Sumut, adalah sama saja dengan produk tabungan umum
milik Bank lain 100
3 5
4.43 .714
Dengan tabungan Martabe, memudahkan saya untuk bertransaksi antar kantor secara
Realtime Online 100
4 5
4.57 .498
Valid N listwise 100
Pada bagian ini proses pengelompokan dianalisis ulang sehingga menghasilkan cluster akhir sebagaimana terlihat dibawah ini.
Tabel 5.13. Final Cluster Centers Zscore: Variabel
Cluster 1
2 3
Zscore: Dalam pekerjaanaktivitas saya, saya selalu menemukan hal-hal baru
.34976 -1.25353
1.25122 Zscore: Dalam beraktivitas, saya menyukai hal-hal yang
praktis meskipun banyak mengeluarkan biaya misalnya transfer dana via ATM
.60240 -1.48436
.43780 Zscore: Dalam beraktivitas saya selalu menghadapi orang
banyak mengikuti kegiatan positif : olahraga, rekreasi .29034
.33403 -2.46033
Zscore: Dalam beraktivitas saya selalu bertanggung jawab atas apa yang dikerjakan
-.58346 1.51437
-.61921 Zscore: Dalam beraktivitas saya selalu ingin menjadi
perhatian orang lain .37759
-1.02919 .52588
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.13. Final Cluster Centers Lanjutan Zscore: Variabel
Cluster 1
2 3
Zscore: Saya suka mencoba aktivitas yang menantang adventure
.30188 .18376
-2.14179 Zscore: Saya suka melakukan pekerjaan yang menurut saya
aman -.00136
.07995 -.19598
Zscore: Saya suka hal-hal yang mahalmewah olahraga golf, berkendara: MercyBMW
-.75601 1.16083
1.23758 Zscore: Saya suka segala sesuatu yang modern atau menjadi
trend di masyarakat seperti fasilitas mobile banking -.75320
1.18284 1.16597
Zscore: Saya selalu berhati-hati dalam mengkonsumsi suatu produk takut zat berbahaya atau kolesterol
-.52951 .79228
.91967 Zscore: Saya suka hal-hal yang praktis menggunakan
ATM, kartu kredit, makanan fastfood .11963
-.08928 -.43618
Zscore: Saya selalu mencari produk dengan harga mahal dengan mutu tinggi
-.03018 -.20858
.69829 Zscore: Saya adalah orang yang selalu mendapatkan apa
yang saya inginkan .58204
-1.49335 .57355
Zscore: Produk tabungan Martabe memberikan jaminan akan simpanan saya
.63237 -1.49227
.29172 Zscore: Persaingan produk perbankan membuat saya lebih
selektif memilih produk tabungan .30335
.22273 -2.24918
Zscore: Tabungan Martabe merupakan produk tabungan yang memberikan value terbesar diantara produk tabungan
yang lain .10686
-.09957 -.33916
Zscore: Produk tabungan umum Bank Sumut, adalah sama saja dengan produk tabungan umum milik Bank lain
.22423 -.75200
.67073 Zscore: Dengan tabungan Martabe, memudahkan saya untuk
bertransaksi antar kantor secara Realtime Online .04052
-.28424 .49879
Dari Tabel 5.12. dan Tabel 5.13. dapat dilakukan penafsiran untuk jawaban masalah diatas dengan rumus sebagai berikut:
σ µ z
X +
= Dimana:
X = rata-rata sampledatavariable dalam kluster tertentu µ = rata-rata populasi
σ = standar deviasi z = nilai standarisasi yang dibuat oleh SPSS
Universitas Sumatera Utara
1. Contoh penghitungan dalam variabel satu kluster satu sebagai berikut:
= Rata-rata variabel 1+ 0.34976 x std. deviasi rata-rata variable satu = 3.05 + 0.34976 x 1.123
= 3.442622951 2.
Contoh penghitungan dalam variabel satu kluster dua sebagai berikut: = Rata-rata variabel 1- 1.25353 x std. deviasi rata-rata variable satu
= 3.05 - 1.25353 x 1.123 = 1.642857143
3. Contoh penghitungan dalam variabel satu kluster dua sebagai berikut:
= Rata-rata variabel 1+ 0.34976 x std. deviasi rata-rata variable satu = 3.05 + 1.25122 x 1.123
= 4.454545455 Untuk perhitungan pertanyaan, selanjutnya dapat kita lihat pada
Tabel 5.14. berikut ini.
Tabel 5.14. Perhitungan Angka Skor Zscore: Variabel
Cluster Perhitungan Angka Skor
1 2
3 1
2 3
Zscore: Dalam pekerjaanaktivitas saya, saya selalu menemukan hal-
hal baru .34976
-1.25353 1.25122
3.442622951 1.642857143
4.454545455 Zscore: Dalam beraktivitas, saya
menyukai hal-hal yang praktis meskipun banyak mengeluarkan
biaya misalnya transfer dana via ATM
.60240 -1.48436
.43780 4.491803279
1.714285714 4.272727273
Zscore: Dalam beraktivitas saya selalu menghadapi orang banyak
mengikuti kegiatan positif : olahraga, rekreasi
.29034 .33403
-2.46033 4.491803279
4.535714286 1.727272727
Zscore: Dalam beraktivitas saya selalu bertanggung jawab atas apa
yang dikerjakan -.58346
1.51437 -.61921
1.68852459 4.75
1.636363636
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.14. Perhitungan Angka Skor Lanjutan Zscore: Variabel
Cluster Perhitungan Angka Skor
1 2
3 1
2 3
Zscore: Dalam beraktivitas saya selalu ingin menjadi perhatian
orang lain .37759
-1.02919 .52588
4.524590164 3.464285714
4.636363636 Zscore: Saya suka mencoba
aktivitas yang menantang adventure
.30188 .18376
-2.14179 4.62295082
4.535714286 2.818181818
Zscore: Saya suka melakukan pekerjaan yang menurut saya aman
-.00136 .07995
-.19598 4.639344262
4.678571429 4.545454545
Zscore: Saya suka hal-hal yang mahalmewah olahraga golf,
berkendara: MercyBMW -.75601
1.16083 1.23758
1.606557377 4.607142857
4.727272727 Zscore: Saya suka segala sesuatu
yang modern atau menjadi trend di masyarakat seperti fasilitas
mobile banking -.75320
1.18284 1.16597
1.590163934 4.571428571
4.545454545 Zscore: Saya selalu berhati-hati
dalam mengkonsumsi suatu produk takut zat berbahaya atau
kolesterol -.52951
.79228 .91967
3.360655738 4.607142857
4.727272727 Zscore: Saya suka hal-hal yang
praktis menggunakan ATM, kartu kredit, makanan fastfood
.11963 -.08928
-.43618 4.639344262
4.535714286 4.363636364
Zscore: Saya selalu mencari produk dengan harga mahal
dengan mutu tinggi -.03018
-.20858 .69829
4.655737705 4.571428571
5 Zscore: Saya adalah orang yang
selalu mendapatkan apa yang saya inginkan
.58204 -1.49335
.57355 4.557377049
1.642857143 4.545454545
Zscore: Produk tabungan Martabe memberikan jaminan akan
simpanan saya .63237
-1.49227 .29172
4.639344262 1.785714286
4.181818182 Zscore: Persaingan produk
perbankan membuat saya lebih selektif memilih produk tabungan
.30335 .22273
-2.24918 4.606557377
4.535714286 2.363636364
Zscore: Tabungan Martabe merupakan produk tabungan yang
memberikan value terbesar diantara produk tabungan yang lain
.10686 -.09957
-.33916 4.672131148
4.571428571 4.454545455
Zscore: Produk tabungan umum Bank Sumut, adalah sama saja
dengan produk tabungan umum milik Bank lain
.22423 -.75200
.67073 4.590163934
3.892857143 4.909090909
Zscore: Dengan tabungan Martabe, memudahkan saya untuk
bertransaksi antar kantor secara Realtime Online
.04052 -.28424
.49879 4.590163934
4.428571429 4.818181818
Universitas Sumatera Utara
Pembagian segmen menurut perhitungan angka skor terhadap psikografi VALS berdasarkan jawaban responden pada kuisioner, dapat dilihat pada tabel
pembagian segmen berikut ini.
Tabel 5.15. Pembagian Segmen Berdasarkan VALS
Variabel Cluster 1
Cluster 2 Cluster 3
1 Actualizers
Achiever Eksperiencer
2 Actualizers
Believer Fulfilleds
3 Eksperiencer
Maker Achiever
4 Striver
Fulfilleds Striver
5 Eksperiencer
Striver Eksperiencer
6 Eksperiencer
Eksperiencer Believer
7 Struggler
Struggler Struggler
8 Believer
Achiever Achiever
9 Believer
Actualizers Actualizers
10 Striver
Fulfilleds Fulfilleds
11 Actualizers
Striver Fulfilleds
12 Actualizers
Striver Achiever
13 Actualizers
Striver Actualizers
14 Maker
Eksperiencer Struggler
15 Actualizers
Eksperiencer Eksperiencer
16 Maker
Maker Maker
17 Struggler
Striver Achiever
18 Actualizers
Actualizers Actualizers
Modus Actualizers
Striver Achiever
Berdasarkan pembagian segmen diatas menunjukkan bahwa kluster 1 adalah Actualizers, kluster 2 adalah Striver, dan kluster 3 adalah Achiever.
5.4.3. Pengelompokan Responden Berdasarkan Psikografi
Penelitian ini mengambil contoh sample sebanyak 100 responden yang berasal dari nasabah pemilik Tabungan Martabe yang tersebar di lima bank di
wilayah Medan yang dapat dilihat pada Tabel 5.16. berikut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.16. Segmentasi Responden Bank Sumut
No Nama
Jenis Kelamin
Usia Pekerjaan
Pendidikan Terakhir
Status Pernikahan
Segmentasi
1 Anton Sitanggang
Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta SLTA Menikah
Actualizers 2
Fajar Simatupang Laki-laki
20-30 Karyawan Swasta SLTA Belum Menikah Actualizers
3 Tri Caesarina
Perempuan 30-40 Karyawan Swasta S2
Menikah Actualizers
4 Santi
Perempuan 30-40 Profesional D3
Menikah Actualizers
5 Aurora Estetika
Perempuan 30-40 Profesional S3
Menikah Actualizers
6 Stephany
Perempuan 30-40 Karyawan Swasta D3
Menikah Striver
7 Monang Limbong
Laki-laki 40-50 Profesional S2
Menikah Striver
8 Merry
Perempuan 40-50 Profesional S3
Menikah Actualizers
9 Hanna Nasution
Perempuan 40-50 Profesional S1
Menikah Achiever
10 Eva Tobing
Perempuan 40-50 Profesional S1
Menikah Actualizers
11 Kristina
Perempuan 30-40 Karyawan Swasta S1
Menikah Actualizers
12 Sakti Sinaga
Laki-laki 50 Pengusaha
SLTA Menikah Striver
13 M. Bayu Nasution
Laki-laki 40-50 Pengusaha SLTA Menikah
Actualizers 14
Nico Partomuan Laki-laki 40-50 Profesional
S1 Menikah
Actualizers 15
Rachel Perempuan 20-30 Pengusaha
SLTA Belum Menikah Actualizers 16
Timor Laki-laki 30-40 Lainnya
SLTA Belum Menikah Actualizers 17
Aminuddin Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta
S3 Belum Menikah Actualizers
18 Togap
Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta S1
Menikah Actualizers
19 Lintong Pangaribuan
Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta S1
Menikah Striver
20 Nuraisah
Perempuan 30-40 Karyawan Swasta S1
Menikah Striver
21 Veronica
Perempuan 30-40 Pegawai BUMN S1
Belum Menikah Achiever 22
Stella Perempuan 20-30 Pegawai BUMN
SLTA Belum Menikah Actualizers 23
M. Fikri Laki-laki
20-30 Karyawan Swasta SLTA Belum Menikah Actualizers
24 Karolina
Perempuan 40-50 Profesional S1
Belum Menikah Actualizers 25
Robin Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta
S3 Belum Menikah Striver
26 Edar
Perempuan 40-50 Pengusaha D3
Belum Menikah Actualizers 27
Samsul Laki-laki 40-50 Pengusaha
SLTA Belum Menikah Achiever 28
Bonita Perempuan 30-40 Karyawan Negeri
S1 Belum Menikah Striver
29 Yogi Damanik
Laki-laki 20 Lainnya
SLTA Belum Menikah Striver 30
Hendra Laki-laki
20 Pelajar SLTA Belum Menikah Actualizers
31 H.R. Pasaribu
Perempuan 40-50 Karyawan Negeri S1
Menikah Actualizers
32 Yurie Permata
Perempuan 20-30 Pelajar SLTA Belum Menikah Achiever
33 Rini lia
Perempuan 50 Pegawai BUMN
S2 Menikah
Actualizers 34
Manganar Laki-laki 30-40 Karyawan Negeri
S3 Menikah
Striver 35
Natasha Perempuan 40-50 Pegawai BUMN
S1 Menikah
Striver 36
Rahmad Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta
S1 Menikah
Striver 37
Sulaiman Laki-laki
20-30 Karyawan Swasta S1
Menikah Actualizers
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.16. Segmentasi Responden Bank Sumut Lanjutan
No Nama
Jenis Kelamin
Usia Pekerjaan
Pendidikan Terakhir
Status Pernikahan
Segmentasi
38 M. Sinaga
Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta D3
Menikah Actualizers
39 Joko
Laki-laki 40-50 Profesional S1
Menikah Actualizers
40 Josepine M.
Perempuan 30-40 Profesional S1
Menikah Achiever
41 B. Batubara
Perempuan 30-40 Karyawan Swasta D3
Menikah Actualizers
42 Martin Perangin-angin
Laki-laki 40-50 Pegawai BUMN S1
Menikah Actualizers
43 K. Marpaung
Laki-laki 40-50 Pegawai BUMN S1
Menikah Actualizers
44 Anto
Laki-laki 40-50 Pegawai BUMN S2
Menikah Actualizers
45 Mayvira
Perempuan 40-50 Pengusaha SLTA Menikah
Achiever 46
Desari Nasution Perempuan 40-50 Pegawai BUMN
S1 Menikah
Actualizers 47
Jerry Silalahi Laki-laki 40-50 Pengusaha
S1 Menikah
Actualizers 48
Aulia Laki-laki 40-50 Karyawan Negeri
S2 Menikah
Striver 49
Ester Perempuan 30-40 Karyawan Swasta
D3 Menikah
Actualizers 50
Abdi Sitanggang Laki-laki
20-30 Karyawan Swasta D3
Menikah Actualizers
51 Alvin Tambungan
Laki-laki 20-30 Profesional
S1 Menikah
Achiever 52
Yunilia Perempuan 20-30 Profesional
S1 Menikah
Actualizers 53
Betty Silalahi Perempuan 20-30 Profesional
S1 Menikah
Striver 54
Puji Perempuan 30-40 Karyawan Swasta
D3 Menikah
Striver 55
Donny Lubis Laki-laki 40-50 Karyawan Negeri
SLTA Menikah Striver
56 Zulfikar
Laki-laki 40-50 Karyawan Negeri SLTA Menikah
Actualizers 57
Ami Perempuan 30-40 Karyawan Swasta
S1 Menikah
Actualizers 58
Samsul Ajis Laki-laki
20-30 Karyawan Negeri S2
Menikah Striver
59 Puspita
Perempuan 20-30 Karyawan Negeri S2
Menikah Striver
60 Rismaria
Perempuan 20-30 Lainnya SLTA Menikah
Actualizers 61
Hendyanto Laki-laki 40-50 Karyawan Negeri
S1 Menikah
Actualizers 62
Hendra Laki-laki 40-50 Karyawan Negeri
S1 Menikah
Achiever 63
Yahya Laki-laki
50 Karyawan Swasta S1
Menikah Actualizers
64 Corado
Laki-laki 50 Karyawan Swasta
S1 Menikah
Actualizers 65
Ferry Salim Laki-laki
50 Pengusaha S2
Menikah Actualizers
66 Maruli
Laki-laki 50 Karyawan Negeri
S2 Menikah
Actualizers 67
Doni P. Laki-laki
50 Karyawan Negeri S1
Menikah Actualizers
68 Posma
Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta S1
Menikah Achiever
69 Hendra Tobing
Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta SLTA Menikah
Striver 70
Nancy Perempuan 20-30 Lainnya
S2 Menikah
Striver 71
Nanda Perempuan 40-50 Karyawan Swasta
S2 Menikah
Actualizers 72
Lia Sitompul Perempuan 40-50 Karyawan Swasta
SLTA Menikah Actualizers
73 Maria
Perempuan 40-50 Karyawan Swasta D3
Menikah Striver
74 Cindy Sitompul
Perempuan 50 Pengusaha
S2 Janda
Striver
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.16. Segmentasi Responden Bank Sumut Lanjutan
No Nama
Jenis Kelamin
Usia Pekerjaan
Pendidikan Terakhir
Status Pernikahan
Segmentasi
75 Rahma
Perempuan 30-40 Karyawan Negeri S1
Belum Menikah Actualizers 76
Elvira Perempuan 30-40 Karyawan Negeri
S1 Belum Menikah Actualizers
77 Ayu Putri
Perempuan 30-40 Pengusaha D3
Belum Menikah Actualizers 78
Tono Hutapea Laki-laki 30-40 Pengusaha
SLTA Belum Menikah Actualizers 79
Lulu Perempuan 30-40 Pengusaha
SLTA Belum Menikah Achiever 80
Ridho Laki-laki 30-40 Profesional
S1 Belum Menikah Actualizers
81 Hanifah
Perempuan 30-40 Profesional D3
Belum Menikah Striver 82
Rizka Perempuan 30-40 Profesional
D3 Belum Menikah Achiever
83 Lani
Perempuan 30-40 Karyawan Negeri D3
Belum Menikah Striver 84
Ria Perempuan 30-40 Karyawan Negeri
S1 Belum Menikah Actualizers
85 Dini
Perempuan 30-40 Karyawan Negeri S1
Belum Menikah Actualizers 86
Novita Sirait Perempuan 30-40 Karyawan Negeri
S1 Belum Menikah Actualizers
87 Rebecca
Perempuan 20 Pelajar
SLTA Belum Menikah Striver 88
Martoni Laki-laki
20 Pelajar SLTA Belum Menikah Striver
89 P. Simanjuntak
Laki-laki 40-50 Karyawan Swasta S1
Menikah Actualizers
90 Jerry Tambunan
Laki-laki 40-50 Karyawan Swasta S1
Menikah Actualizers
91 Astrid
Perempuan 40-50 Karyawan Swasta S2
Menikah Actualizers
92 Chairany Harahap
Perempuan 40-50 Profesional S2
Menikah Striver
93 Fitrah Siburian
Perempuan 40-50 Profesional S1
Menikah Striver
94 Julian Ginting
Laki-laki 30-40 Karyawan Swasta D3
Menikah Striver
95 Sandro Sinaga
Laki-laki 30-40 Karyawan Negeri S1
Menikah Actualizers
96 Melani
Perempuan 30-40 Lainnya SLTA Menikah
Actualizers 97
Sarah Perempuan 30-40 Lainnya
SLTA Menikah Actualizers
98 Ayu Sihombing
Perempuan 30-40 Lainnya D3
Menikah Actualizers
99 Heri Manalu
Laki-laki 20-30 Pengusaha
S1 Menikah
Actualizers 100 Panusunan Simatupang
Laki-laki 20-30 Pengusaha
S1 Menikah
Actualizers
Analisis terhadap 100 responden nasabah Bank Sumut diatas menghasilkan tiga segmen. Ketiga segmen yang menjadi responden tersebut dapat
dijelaskan secara deskriptif berdasarkan karakteristik psikorografi, yaitu aktivitas, minat dan opini.
Universitas Sumatera Utara
5.4.4. Hubungan Karakteristik Demografi Terhadap Psikografi
Untuk melihat adanya hubungan antara karakteristik demografi dan psikografik responden, maka dilakukan pengelompokan terhadap setiap segmen
seperti yang diberikan pada Tabel 5.17. berikut.
Tabel 5.17. Karakteristik Responden
Karakteristik Segmen Achiever
Segmen Striver Segmen Actualizers
Total Resp.
Persentase Jumlah
Resp. Persentase
Jumlah Resp.
Persentase Jumlah
Resp. Persentase
1. Jenis Kelamin Responden Laki-laki
7 63.64
13 46.43
28 45.90
48 48
Perempuan 4
36.36 15
53.57 33
54.10 52
52 Total
11 100
28 100
61 100
100 100
2. Usia Responden 20 th
2 18.18
0.00 2
3.28 4
4 20-30 th
2 18.18
4 14.29
10 16.39
16 16
31-40 th 3
27.27 14
50.00 24
39.34 41
41 41-50 th
3 27.27
9 32.14
19 31.15
31 31
50 1
9.09 1
3.57 6
9.84 8
8 Total
11 100
28 100
61 100
100 100
3. Pekerjaan Responden Mahasiswa
2 18.18
0.00 2
3.28 4
4 Pengusaha
0.00 5
17.86 9
14.75 14
14 Karyawan swasta
3 27.27
11 39.29
18 29.51
30 30
Karyawan Negeri
2 18.18
1 3.57
14 22.95
19 19
Profesional 1
9.09 8
28.57 9
14.75 18
18 BUMN
2 18.18
2 7.14
4 6.56
8 8
Lainnya 1
9.09 1
3.57 5
8.20 7
7 Total
11 100
28 100
61 100
100 100
4. Tingkat Pendidikan Responden
SLTA 2
18.18 9
32.14 12
19.67 23
23 D3
2 18.18
3 10.71
11 18.03
16 16
S1 6
54.55 10
35.71 30
49.18 46
46 S2
1 9.09
2 7.14
8 13.11
11 11
S3 0.00
4 14.29
0.00 4
4 Total
11 100
28 100
61 100
100 100
5. Status Perkawinan Responden Belum Menikah
5 41.67
7 25.93
17 27.87
29 29
Menikah 6
50.00 20
74.07 44
72.13 70
70 Janda Duda
1 8.33
0.00 0.00
1 1
Pisah 0.00
0.00 0.00
Total 12
100 27
100 61
100 100
100
Universitas Sumatera Utara
Untuk dapat melihat hubungan antara demografi dengan gaya hidup responden, maka terlebih dahulu dilakukan perhitungan bobot penilaian psikografi
seperti yang ditunjukkan pada Tabel 5.18. untuk kemudian dilakukan perhitungan uji chi-square.
Tabel 5.18. Perhitungan Bobot Penilaian Psikografi
Nomor Pertanyaan
TOTAL MEAN Aktivitas
Minat Opini
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1 5
4 5 1 4 5 5 2 2 3 5
5 4 5 4 5 5 4
73 4.06
2 3
4 5 1 4 4 5 2 1 3 4
5 4 5 4 4 5 4
67 3.72
3 3
5 5 2 5 5 4 2 2 4 4
5 5 4 4 5 4 5
73 4.06
4 3
4 4 2 4 5 5 2 2 4 4
5 5 4 4 5 5 5
72 4.00
5 3
4 4 2 4 4 5 2 1 2 5
5 5 4 5 5 5 5
70 3.89
6 2
2 4 4 3 4 5 5 4 4 4
5 2 1 4 4 3 4
64 3.56
7 2
2 4 4 4 4 5 5 5 5 5
5 2 2 5 4 5 4
72 4.00
8 3
4 4 2 4 5 5 2 2 3 5
5 5 5 5 5 4 5
73 4.06
9 5
4 2 1 5 3 4 5 5 5 4
5 5 4 3 4 5 5
74 4.11
10 3
4 5 2 5 4 4 1 1 4 5
4 5 5 5 5 5 4
71 3.94
11 5
5 5 2 5 4 4 1 1 3 5
4 5 4 4 5 5 4
71 3.94
12 2
1 5 5 3 5 5 5 5 5 4
5 1 1 5 5 5 4
71 3.94
13 3
5 4 2 5 4 4 1 2 4 5
4 4 5 4 4 5 5
70 3.89
14 3
5 4 1 4 4 4 1 2 3 5
4 4 4 4 4 4 5
65 3.61
15 3
4 4 1 5 5 4 1 1 3 5
5 4 5 5 5 4 5
69 3.83
16 3
4 4 2 4 4 5 2 1 4 5
5 5 5 5 4 4 4
70 3.89
17 3
4 4 2 5 5 4 1 2 5 5
5 4 4 4 5 4 4
70 3.89
18 3
5 4 2 4 5 4 1 1 3 4
5 5 4 5 4 4 5
68 3.78
19 1
2 4 5 3 5 4 4 5 4 5
5 1 2 5 5 3 4
67 3.72
20 1
1 4 5 3 5 5 4 4 4 5
5 1 1 4 5 5 4
66 3.67
21 4
4 1 1 5 3 4 5 5 4 4
5 4 4 2 4 5 5
69 3.83
22 3
4 5 2 5 4 5 1 2 3 5
4 4 5 4 5 4 5
70 3.89
23 3
4 5 1 5 4 4 2 1 3 5
5 4 4 5 4 5 5
69 3.83
24 3
4 4 2 5 4 4 2 1 1 4
5 5 4 5 5 4 5
67 3.72
25 2
2 4 5 4 4 5 4 5 4 5
5 1 2 5 4 3 5
69 3.83
26 3
4 4 2 4 4 5 2 1 3 4
5 4 5 5 5 5 4
69 3.83
27 5
5 2 2 4 2 5 4 5 5 4
5 5 4 3 4 4 5
73 4.06
28 1
2 5 5 3 5 4 5 4 4 5
4 1 2 4 5 3 5
67 3.72
29 2
2 5 5 3 5 5 4 5 4 4
5 2 2 4 5 5 4
71 3.94
30 5
5 4 2 4 4 4 2 1 4 4
5 5 5 5 4 5 5
73 4.06
31 3
5 5 2 4 5 5 2 2 4 5
5 5 5 4 5 5 5
76 4.22
32 4
4 2 2 4 3 4 5 4 5 5
5 5 4 2 5 5 5
73 4.06
33 3
5 4 2 3 4 5 2 2 4 4
4 5 5 5 5 4 5
71 3.94
34 1
2 4 5 3 5 5 5 4 5 5
4 2 2 5 5 3 4
69 3.83
35 2
2 5 5 4 5 5 4 5 5 4
4 1 2 5 5 5 4
72 4.00
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.18. Perhitungan Bobot Penilaian Psikografi Lanjutan
Nomor Pertanyaan
TOTAL MEAN Aktivitas
Minat Opini
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18
36 2
1 5 5 5 4 4 5 5 5 4
4 2 2 5 4 4 5
71 3.94
37 3
5 4 2 4 4 5 2 2 3 4
5 4 5 5 4 5 5
71 3.94
38 4
4 5 1 5 5 5 1 1 3 5
4 5 5 5 4 5 5
72 4.00
39 3
5 5 2 5 5 5 2 1 4 5
5 5 5 5 5 4 5
76 4.22
40 4
4 1 2 5 3 5 5 4 5 4
5 4 5 3 5 5 5
74 4.11
41 4
5 5 2 5 5 5 1 2 4 4
5 5 4 5 4 4 5
74 4.11
42 4
4 5 2 4 5 5 1 1 4 4
5 5 4 5 5 5 4
72 4.00
43 3
4 4 1 4 4 5 2 2 3 4
5 5 5 5 4 5 5
70 3.89
44 5
5 4 2 5 5 5 1 2 4 5
5 5 5 5 5 5 5
78 4.33
45 5
5 2 2 5 2 4 5 4 5 4
5 4 5 3 4 5 5
74 4.11
46 3
5 5 2 5 4 4 2 2 3 5
5 5 5 4 5 5 5
74 4.11
47 4
5 5 1 5 5 4 2 2 3 5
5 5 5 5 4 4 5
74 4.11
48 2
2 4 5 3 4 5 4 4 5 5
5 2 2 4 4 5 5
70 3.89
49 4
4 5 2 5 5 4 2 1 4 5
5 5 4 5 5 5 5
75 4.17
50 3
4 4 2 5 4 4 2 1 3 5
5 4 5 5 5 4 5
70 3.89
51 5
5 2 1 4 3 5 4 5 5 5
5 5 4 3 5 5 5
76 4.22
52 4
5 4 2 5 4 5 1 1 4 5
5 4 4 5 4 4 5
71 3.94
53 1
2 5 5 3 4 5 4 4 5 4
4 2 2 5 4 3 5
67 3.72
54 2
2 4 5 3 5 4 5 5 5 4
4 2 1 5 5 4 5
70 3.89
55 2
2 5 4 3 5 5 4 4 4 5
5 1 2 5 5 5 5
71 3.94
56 4
4 4 2 5 5 5 1 2 3 4
4 4 4 5 4 5 4
69 3.83
57 4
4 5 2 4 5 5 2 1 2 4
5 5 4 4 5 5 5
71 3.94
58 2
1 5 4 5 4 5 5 5 4 5
5 2 2 4 4 5 4
71 3.94
59 2
1 5 4 3 5 5 5 4 5 4
5 2 2 5 5 3 4
69 3.83
60 3
4 5 2 4 5 5 2 2 3 5
4 5 5 4 4 5 4
71 3.94
61 3
5 5 2 4 5 4 1 2 3 5
5 5 5 4 5 5 4
72 4.00
62 4
4 2 2 4 3 5 5 4 4 5
5 4 4 1 5 5 5
71 3.94
63 4
5 4 2 4 5 4 1 1 3 5
4 4 5 5 4 4 5
69 3.83
64 5
5 4 1 5 5 5 2 2 3 4
5 4 5 5 4 4 5
73 4.06
65 3
5 5 2 5 4 5 1 2 5 4
5 4 5 5 5 5 4
74 4.11
66 4
4 5 2 5 4 5 2 1 3 4
5 5 5 5 5 5 5
74 4.11
67 5
4 5 2 5 5 5 2 2 4 5
5 4 5 5 5 5 5
78 4.33
68 4
4 2 1 5 3 5 4 5 5 5
5 5 4 3 5 5 4
74 4.11
69 2
2 4 5 3 5 5 4 5 5 5
4 2 2 4 5 3 5
70 3.89
70 1
2 5 4 3 4 4 5 4 4 4
5 2 2 4 4 4 4
65 3.61
71 3
4 5 2 4 5 5 1 2 4 5
5 4 5 4 5 4 5
72 4.00
72 3
5 5 2 5 5 5 2 2 5 4
5 4 5 5 5 4 4
75 4.17
73 1
2 5 5 3 4 5 5 5 5 5
4 1 2 5 5 3 5
70 3.89
74 1
2 5 5 5 5 4 4 4 5 4
5 2 1 4 5 5 5
71 3.94
75 3
4 4 1 4 5 4 1 2 3 5
5 4 4 4 4 5 4
66 3.67
76 3
5 4 2 4 5 4 1 2 3 4
5 4 4 4 4 5 4
67 3.72
77 3
5 5 1 5 5 5 2 1 3 4
4 5 5 5 5 4 5
72 4.00
78 4
4 4 1 4 5 5 2 2 2 5
5 5 5 4 5 5 4
71 3.94
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.18. Perhitungan Bobot Penilaian Psikografi Lanjutan
Nomor Pertanyaan
TOTAL MEAN Aktivitas
Minat Opini
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18
79 5
4 2 2 5 3 4 5 5 4 4
5 5 4 1 4 5 4
71 3.94
80 3
4 4 2 5 5 4 2 2 3 5
4 5 5 4 5 5 5
72 4.00
81 2
1 4 4 4 5 5 5 5 4 5
5 2 2 4 5 5 4
71 3.94
82 4
4 1 2 5 3 5 5 4 5 4
5 4 4 2 4 5 5
71 3.94
83 2
1 4 5 3 4 5 5 5 5 4
4 2 2 5 4 3 4
67 3.72
84 3
4 4 1 4 4 5 1 2 3 5
5 5 5 5 5 5 4
70 3.89
85 3
5 5 1 4 5 5 2 2 3 5
4 4 5 4 5 5 5
72 4.00
86 3
5 5 2 5 4 5 2 2 3 4
5 5 5 4 5 5 4
73 4.06
87 2
2 4 5 4 5 5 4 5 5 5
4 2 2 4 5 3 4
70 3.89
88 1
1 4 5 3 4 5 5 4 5 4
4 1 2 5 4 3 4
64 3.56
89 5
4 5 2 5 5 4 2 1 3 5
5 4 4 5 4 4 4
71 3.94
90 3
5 5 2 4 4 5 2 2 5 5
4 5 4 5 5 4 4
73 4.06
91 4
5 4 1 5 5 5 2 2 3 5
4 5 4 5 5 4 5
73 4.06
92 2
2 5 5 4 5 4 5 5 4 5
5 1 2 4 5 3 5
71 3.94
93 2
2 5 5 3 4 4 5 4 5 5
4 2 2 4 4 4 4
68 3.78
94 1
2 5 5 4 4 4 5 5 5 4
5 2 1 5 4 4 5
70 3.89
95 4
4 4 1 5 5 5 1 2 5 5
4 4 4 4 5 5 5
72 4.00
96 3
4 4 1 4 5 5 1 1 3 5
4 4 5 5 5 5 4
68 3.78
97 3
5 5 1 5 5 4 2 1 3 5
4 5 5 4 5 4 4
70 3.89
98 3
5 4 1 5 5 5 1 2 3 5
4 4 5 4 5 4 4
69 3.83
99 3
5 5 2 4 5 5 2 1 2 4
4 4 5 5 5 5 4
70 3.89
100 3
5 4 2 5 5 5 2 2 5 5
4 5 4 5 5 5 4
75 4.17
5.4.4.1. Jenis Kelamin Responden
Hasil kriteria uji chi-square pada tabel chi-square test antara jenis kelamin dengan psikografis gaya hidup responden dapat dilihat pada Tabel 5.19. berikut.
Tabel 5.19. Hasil uji Chi-Square terhadap Jenis Kelamin dan Psikografis
Chi-Square Tests
6.789
a
13 .913
8.386 13
.818 100
Pearson Chi-Square Likelihood Ratio
N of Valid Cases Value
df As ymp. Sig.
2-sided
20 cells 71.4 have expected count less than 5. The minimum expected count is .96.
a.
Hasil uji chi-square untuk jenis kelamin dan psikografis adalah 0.913.
Universitas Sumatera Utara
5.4.4.2. Usia Responden
Hasil kriteria uji chi-square pada tabel chi-square test antara usia dengan psikografis gaya hidup responden dapat dilihat pada Tabel 5.20. berikut.
Tabel 5.20. Hasil uji Chi-Square terhadap Usia dan Psikografis
Chi-Square Tests
48.274
a
52 .621
49.802 52
.561 100
Pearson Chi-Square Likelihood Ratio
N of Valid Cases Value
df As ymp. Sig.
2-sided
67 cells 95.7 have expected count less than 5. The minimum expected count is .08.
a.
Hasil uji chi-square untuk usia dan psikografis adalah 0.621
5.4.4.3. Pekerjaan Responden
Hasil kriteria uji chi-square pada tabel chi-square test antara pekerjaan dengan psikografis gaya hidup responden dapat dilihat pada Tabel 5.21. berikut.
Tabel 5.21. Hasil uji Chi-Square terhadap Pekerjaan dan Psikografis
Chi-Square Tests
76.437
a
78 .529
73.060 78
.637 100
Pearson Chi-Square Likelihood Ratio
N of Valid Cases Value
df As ymp. Sig.
2-sided
97 cells 99.0 have expected count less than 5. The minimum expected count is .08.
a.
Hasil uji chi-square untuk pekerjaan dan psikografis adalah 0.529
Universitas Sumatera Utara
5.4.4.4. Tingkat Pendidikan Responden
Hasil kriteria uji chi-square pada tabel chi-square test antara tingkat pendidikan dengan psikografis gaya hidup responden dapat dilihat pada Tabel
5.22. berikut.
Tabel 5.22. Hasil uji Chi-Square terhadap Tingkat Pendidikan dan Psikografis
Chi-Square Tests
47.445
a
52 .653
56.145 52
.322 100
Pearson Chi-Square Likelihood Ratio
N of Valid Cases Value
df As ymp. Sig.
2-sided
68 cells 97.1 have expected count less than 5. The minimum expected count is .10.
a.
Hasil uji chi-square untuk tingkat pendidikan dan psikografis adalah 0.653
5.4.4.5. Status Pernikahan Responden
Hasil kriteria uji Chi-Square pada tabel Chi-Square test antara status pernikahan dengan psikografis gaya hidup responden dapat dilihat pada Tabel
5.23. berikut.
Tabel 5.23. Hasil uji Chi-Square terhadap Status Pernikahan dan Psikografis
Chi-Square Tests
22.924
a
26 .637
27.090 26
.405 100
Pearson Chi-Square Likelihood Ratio
N of Valid Cases Value
df As ymp. Sig.
2-sided
35 cells 83.3 have expected count less than 5. The minimum expected count is .02.
a.
Hasil uji chi-square untuk status pernikahan dan psikografis adalah 0.637
Universitas Sumatera Utara
5.4.5. Hasil Hubungan Segmentasi Nasabah Terhadap Bank Sumut dan Tabungan Martabe
Hubungan nasabah terhadap bank tempatnya menabung dan melakukan transaksi perbankan serta produk yang digunakannya sangat berpengaruh terhadap
kesetiaan nasabah terhadap bank tersebut.
5.4.5.1. Lamanya Menjadi Nasabah Bank Sumut
Hasil segmentasi responden berdasarkan lamanya menjadi nasabah dapat dilihat dari Tabel 5.24. berikut ini.
Tabel 5.24. Segmentasi Responden Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah
Lama Menjadi Nasabah
Actualizers Striver
Actualiziers Total Actualizers
Striver Achiever
1 tahun 10
7 2
19 16
25 18
1 tahun-2 tahun 19
13 3
35 31
46 27
2 tahun-3 tahun 10
5 1
16 16
18 9
3 tahun-4 tahun 12
1 4
17 20
4 36
4 tahun 10
2 1
13 16
7 9
Total 61
28 11
100 100
100 100
Pada Gambar 5.1 diperlihatkan sebaran responden berdasarkan lamanya memiliki tabungan pada setiap segmen.
Universitas Sumatera Utara
16 25
18 31
46
27 16 18
9 20
4 36
16 7
9
5 10
15 20
25 30
35 40
45 50
1 tahun 1 tahun-2
tahun 2 tahun-3
tahun 3 tahun-4
tahun 4 tahun
Lamanya Menjadi Nasabah
actualizers strivers
achiever
Gambar 5.1. Diagram Sebaran Responden Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah dalam prosentase
5.4.5.2. Pertimbangan Responden Menjadi Nasabah Bank Sumut
Hasil segmentasi responden berdasarkan pertimbangan menjadi nasabah Bank Sumut dapat dilihat dari Tabel 5.25. berikut ini.
Tabel 5.25. Segmentasi Responden Berdasarkan Pertimbangan Menjadi Nasabah
Pertimbangan Menjadi Nasabah
Actualizers Striver
Actualiziers Total Actualizers
Striver Achiever
Lokasi Strategis 10
1 1
12 16
4 9
AmanTerpercaya 29
14 3
46 48
50 27
Hall Banking Nyaman 7
3 2
12 11
11 18
Antrian Tertib 8
7 1
16 13
25 9
Petugas Ramah 4
2 1
7 7
7 9
Pelayanan Cepat 3
1 3
7 5
4 27
Total 61
28 11
100 100
100 100
Pada Gambar 5.2 diperlihatkan sebaran responden berdasarkan
pertimbangan menjadi nasabah Bank Sumut.
Universitas Sumatera Utara
16 4
9 48
50
27 1111
18 13
25 9
7 7 9
5 4 27
5 10
15 20
25 30
35 40
45 50
Lok as
i S trat
egi s
Am an
Ter per
cay a
H al
l B an
ki ng N
yam an
Ant rian T
er tib
Pet ugas
R am
ah Pel
ay anan C
epat
Pertimbangan Menjadi Nasabah
actualizers strivers
achiever
Gambar 5.2. Diagram Sebaran Responden Berdasarkan Pertimbangan Menjadi Nasabah dalam prosentase
5.4.5.3. Rekening Tabungan Pada Bank Lain
Hasil segmentasi responden berdasarkan rekening tabungan pada bank lain dapat dilihat dari Tabel 5.26. berikut ini.
Tabel 5.26. Segmentasi Responden Berdasarkan Tabungan Pada Bank Lain
Tabungan pada Bank Lain
Actualizers Striver
Actualiziers Total
Actualizers Striver
Achiever
BCA 5
2 1
8 8
7 9
Mandiri 25
13 3
41 41
46 27
BRI 8
3 2
13 13
11 18
BNI 10
8 1
19 16
29 9
Danamon 7
1 1
9 11
4 9
Lainnya 6
1 3
10 10
4 27
Total 61
28 11
100 100
100 100
Pada Gambar 5.3 diperlihatkan sebaran responden berdasarkan rekening
tabungan pada bank lain.
Universitas Sumatera Utara
8 7 9 41
46
27 13
11 18
16 29
9 11
4 9
10 4
27
5 10
15 20
25 30
35 40
45 50
BCA Mandiri
BRI BNI
Danamon Lainnya
Tabungan Pada Bank Lain
actualizers strivers
achiever
Gambar 5.3. Diagram Sebaran Responden Berdasarkan Tabungan Pada Bank Lain dalam prosentase
5.4.5.4. Sumber Informasi Mengenai Tabungan Martabe
Hasil segmentasi responden berdasarkan sumber informasi Tabungan Martabe dapat dilihat dari Tabel 5.27. berikut ini.
Tabel 5.27. Segmentasi Responden Berdasarkan Sumber Informasi
Sumber Informasi Actualizers Striver
Actualiziers Total
Actualizers Striver
Achiever
Teman 13
4 1
18 21
14 9
Keluarga 17
10 2
29 28
36 18
Brosur Leaflet 2
2 3
7 3
7 27
Iklan 5
6 2
13 8
21 18
Costumer Service 23
4 2
29 38
14 18
Lainnya 1
2 1
4 2
7 9
Total 61
28 11
100 100
100 100
Pada Gambar 5.4 diperlihatkan mengenai sumber informasi yang
berpengaruh terhadap ketiga segmen responden Tabungan Martabe.
Universitas Sumatera Utara
21 14
9 28
36
18
3 7
27
8 21
18 38
14 18
2 7
9
5 10
15 20
25 30
35 40
Teman Keluarga
Brosur Leaflet
Iklan Costumer
Service Lainnya
Sumber Informasi Mengenasi Tabungan Martabe
actualizers strivers
achiever
Gambar 5.4. Diagram Sebaran Responden Berdasarkan Sumber Informasi dalam prosentase
5.4.5.5. Pertimbangan Responden Menggunakan Produk Martabe
Hasil segmentasi responden berdasarkan pertimbangan menggunakan
produk Martabe dapat dilihat dari Tabel 5.28. berikut ini. Tabel 5.28. Segmentasi Responden Berdasarkan
Pertimbangan Menggunakan Produk
Pertimbangan Menggunakan Produk
Actualizers Striver
Actualiziers Total Actualizers
Striver Achiever
Bunga yang Tinggi 30
10 2
42 49
36 18
Hadiah yang Diberikan 7
7 5
19 11
25 45
Ada Asuransi 9
2 1
12 15
7 9
Kemudahan Bertransaksi 5
4 2
11 8
14 18
Biaya Adm. Kecil 10
5 1
16 16
18 9
Total 61
28 11
100 100
100 100
Pertimbangan nasabah dalam menggunakan produk Martabe yang dikeluarkan Bank Sumut dapat dilihat pada Gambar 5.5.
Universitas Sumatera Utara
49 36
18 11
25 45
15 7
9 8
14 18
16 18 9
5 10
15 20
25 30
35 40
45 50
Bunga yang Tinggi
Hadiah yang Diberikan
Ada Asuransi Kemudahan
Bertransaksi Biaya Adm.
Kecil
Pertimbangan Menggunakan Produk Martabe
actualizers strivers
achiever
Gambar 5.5. Diagram Sebaran Responden Pertimbangan Menggunakan Produk dalam prosentase
5.4.5.6. Jumlah Tabungan Martabe
Hasil segmentasi responden berdasarkan banyaknya responden yang menjadi nasabah Bank Sumut memiliki produk simpanan Tabungan Martabe
dapat dilihat dari Tabel 5.29. berikut ini.
Tabel 5.29. Segmentasi Responden Berdasarkan Jumlah Tabungan Martabe
Jumlah Tabungan
Martabe Actualizers
Striver Actualiziers
Total Actualizers
Striver Achiever
Satu 60
28 11
99 98
100 100
Dua 1
1 2
Lebih dari Dua
Total 61
28 11
100 100
100 100
Pada Gambar 5.6 diperlihatkan sebaran responden berdasarkan jumlah tabungan Martabe pada Bank Sumut.
Universitas Sumatera Utara
98 100 100
2
10 20
30 40
50 60
70 80
90 100
Satu Dua
Lebih dari Dua
Jumlah Tabungan Martabe
actualizers strivers
achiever
Gambar 5.6. Diagram Sebaran Responden Terhadap Jumlah Tabungan Martabe dalam prosentase
5.4.6. Hasil Segmentasi Nasabah Terhadap Brand Awareness 5.4.6.1. Mengetahui Produk Simpanan di Bank Sumut
Hasil segmentasi responden berdasarkan pengetahuan nasabah akan produk simpanan pada Bank Sumut dapat dilihat dari Tabel 5.30. berikut ini.
Tabel 5.30. Segmentasi Responden Berdasarkan Pengetahuan Produk Simpanan
Pengetahuan Produk
Simpanan Actualizers
Striver Actualiziers
Total Actualizers
Striver Achiever
Ya 54
26 10
90 89
93 91
Ragu-ragu 5
1 1
7 8
4 9
Tidak 2
1 3
3 4
Total 61
28 11
100 100
100 100
Pada Gambar 5.7 diperlihatkan sebaran responden berdasarkan pengetahuan nasabah akan produk simpanan pada Bank Sumut.
Universitas Sumatera Utara
89 93
91
8 4
9 3
4
10 20
30 40
50 60
70 80
90 100
Ya Ragu-ragu
Tidak
Pengetahuan Produk Simpanan
actualizers strivers
achiever
Gambar 5.7. Diagram Sebaran Responden Terhadap Pengetahuan Produk Simpanan dalam prosentase
5.4.6.2. Produk Tabungan yang Diketahui
Hasil segmentasi responden berdasarkan pengetahuan nasabah terhadap produk simpanan dapat dilihat dari Tabel 5.31. berikut ini.
Tabel 5.31. Segmentasi Responden Berdasarkan Produk Tabungan yang Diketahui
Produk Tabungan yang
Diketahui Actualizers
Striver Actualiziers
Total Actualizers
Striver Achiever
Tabungan Simpeda
30 15
3 48
49 54
27 Tabungan Haji
Makbul 25
10 7
42 41
36 64
Martabe Gaji 5
2 1
8 8
7 9
Martabe Mahasiswa
1 1
2 2
4
Total 61
28 11
100 100
100 100
Pengetahuan nasabah akan produk-produk simpanan yang dikeluarkan oleh Bank Sumut dapat dilihat pada Gambar 5.8 berikut ini.
Universitas Sumatera Utara
49 54
27 41
36 64
8 7
9 2
4
10 20
30 40
50 60
70
Tabungan Simpeda
Tabungan Haji Makbul
Martabe Gaji Martabe
Mahasiswa
Produk Tabungan yang Diketahui
actualizers strivers
achiever
Gambar 5.8. Diagram Sebaran Responden Terhadap Produk Tabungan yang Diketahui dalam prosentase
5.4.6.3. Manfaat Fitur Tabungan Martabe
Hasil segmentasi responden berdasarkan manfaat Tabungan Martabe dapat dilihat dari Tabel 5.32. berikut ini.
Tabel 5.32. Segmentasi Responden Berdasarkan Manfaat Tabungan Martabe
Manfaat Tabungan Martabe
Actualizers Striver
Actualiziers Total
Actualizers Striver
Achiever
Suku Bunga Lebih Tinggi
54 24
8 86
89 86
73 Memiliki Asuransi
Jiwa 2
1 1
4 3
4 9
Banyak Kemudahan yang Ditawarkan
5 3
2 10
8 11
18
Total 61
28 11
100 100
100 100
Pada Gambar 5.9 diperlihatkan sebaran responden berdasarkan manfaat Tabungan Martabe sebagai berikut.
Universitas Sumatera Utara
89 86
73
3 4
9 8
11 18
10 20
30 40
50 60
70 80
90
Suku Bunga Lebih Tinggi
Memiliki Asuransi Jiwa
Banyak Kemudahan yang Ditawarkan
Manfaat Tabungan Martabe
actualizers strivers
achiever
Gambar 5.9. Diagram Sebaran Responden Terhadap Manfaat Tabungan Martabe dalam prosentase
5.4.6.4. Tingkat Kepentingan Atribut Tabungan Martabe Bank Sumut
Suatu produk tabungan saat ini bagi nasabah bukan hanya untuk memperoleh keamanan dananya, selain itu merupakan salah satu instrumen
investasi dan sebagai fasilitas untuk menunjang kebutuhan manajemen keuangan sehari-hari. Pada Tabel 5.33. dapat kita lihat tingkat kepentingan atribut Tabungan
Martabe pada segmen Actualizers.
Tabel 5.33. Tingkat Kepentingan Atribut Tabungan Martabe pada Segmen Actualizers
No Atribut
Banknya Dapat
Dipercaya Cabang
Dimana- mana
Pelayanan Cepat
Petugas yang
Ramah Hadiah
Menarik Banking
Hall Nyaman
Suku Bunga
Bersaing SMS
Banking Biaya
Adm. Tabungan
Rendah Payment
Autodebet Tabungan
1 5
3 5
5 4
3 2
5 3
4 2
5 2
4 5
4 4
5 5
3 4
3 4
4 4
2 3
5 4
5 3
3 4
4 3
4 5
5 5
4 5
3 3
5 4
3 3
2 3
5 3
4 4
3 6
5 4
5 5
5 5
5 4
4 3
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.33. Tingkat Kepentingan Atribut Tabungan Martabe pada Segmen Actualizers Lanjutan
No Atribut
Banknya Dapat
Dipercaya Cabang
Dimana- mana
Pelayanan Cepat
Petugas Yang
Ramah Hadiah
Menarik Banking
Hall Nyaman
Suku Bunga
Bersaing SMS
Banking Biaya
Adm. Tabungan
Rendah Payment
Autodebet Tabungan
7 5
4 4
5 3
5 5
5 3
3 8
5 2
4 3
5 4
4 5
3 4
9 5
3 4
5 2
4 5
5 5
3 10
5 5
3 2
3 5
4 5
3 5
11 4
3 3
3 3
4 5
2 5
4 12
4 5
2 3
2 5
5 3
5 5
13 5
2 4
2 3
4 5
3 2
5 14
4 3
3 3
2 4
4 2
3 4
15 4
3 3
2 4
4 5
3 3
3 16
4 2
4 4
4 4
5 2
2 3
17 4
3 4
3 2
4 5
4 3
5 18
4 2
2 3
5 5
4 4
2 5
19 5
4 3
4 2
5 5
2 4
5 20
5 4
5 2
5 4
5 5
4 4
21 5
2 3
4 4
5 4
2 2
4 22
5 5
5 5
4 4
5 5
5 4
23 5
2 2
2 4
4 5
4 2
3 24
5 5
3 3
4 4
5 4
5 4
25 5
4 3
3 3
3 5
4 4
5 26
5 4
2 2
3 5
5 4
4 5
27 5
4 3
3 3
3 5
5 4
5 28
4 4
2 2
3 3
5 2
4 5
29 4
3 4
4 5
4 5
3 3
3 30
5 3
4 5
3 5
5 3
3 5
31 5
3 2
2 3
5 4
2 3
4 32
5 3
5 3
3 5
5 3
3 5
33 4
5 2
3 3
5 5
2 5
5 34
4 3
5 2
3 5
5 4
3 5
35 4
3 4
3 5
5 5
4 3
2 36
5 3
4 2
4 5
4 2
3 3
37 5
3 4
4 5
5 4
5 3
3 38
4 3
4 4
4 5
4 2
3 2
39 4
5 3
2 3
4 5
5 5
3 40
4 4
3 5
3 4
5 4
4 2
41 3
5 5
2 3
5 5
4 5
4 42
3 4
5 5
5 5
5 4
4 4
43 4
5 5
4 5
5 3
4 3
2 44
4 2
5 4
5 4
5 3
3 5
45 5
5 5
4 5
5 5
3 5
2
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.33. Tingkat Kepentingan Atribut Tabungan Martabe pada Segmen Actualizers Lanjutan
No Atribut
Banknya Dapat
Dipercaya Cabang
Dimana- mana
Pelayanan Cepat
Petugas Yang
Ramah Hadiah
Menarik Banking
Hall Nyaman
Suku Bunga
Bersaing SMS
Banking Biaya
Adm. Tabungan
Rendah Payment
Autodebet Tabungan
46 5
2 3
4 5
5 5
3 5
5 47
5 4
3 3
5 5
5 3
5 4
48 5
4 5
3 5
4 5
5 5
4 49
5 4
5 3
4 4
5 3
5 4
50 5
4 4
3 4
4 5
3 4
4 51
3 3
4 5
4 4
4 3
4 3
52 3
3 4
3 4
4 4
3 4
3 53
4 3
3 3
5 4
4 3
4 3
54 4
5 3
3 5
5 3
5 5
3 55
5 5
5 3
5 4
3 4
5 5
56 5
5 5
3 4
4 5
5 5
3 57
5 5
4 5
4 4
5 4
4 3
58 5
3 4
4 4
4 4
5 4
3 59
5 3
4 5
4 4
4 5
4 3
60 5
3 3
4 5
4 4
4 4
3 61
5 4
3 4
5 5
3 5
5 5
Rata- rata
4.51 3.54
3.72 3.41
3.87 4.39
4.51 3.74
3.77 3.77
Dengan melihat rata-rata berdasarkan tingkat kepentingan, atribut bank yang dapat dipercaya dan suku bunga yang bersaing memiliki tingkat kepentingan
yang paling tinggi berdasarkan persepsi responden pada segmen actualizer. Sedangkan petugas yang ramah memiliki tingkat kepentingan yang paling rendah.
Skala kepentingan atribut Tabungan Martabe menurut penilaian segmen Actualizers dapat dilihat pada Gambar 5.10.
Universitas Sumatera Utara
Tingkat Kepentingan
0.5 1
1.5 2
2.5 3
3.5 4
4.5 5
B an
kny a dapat
di per
cay a
C abang
ny a d
im ana
-m a
na P
el ay
anan c epat
P et
ugas n
ya y ang r
am ah
H adi
ah m ena
rik B
an ki
ng H al
l ny a
m an
S uk
u bun ga B
er sa
ing S
M S
bank ing
B iay
a adm
. t abu
ngan r endah
P ay
m ent
aut odebet
tabungan
score
Gambar 5.10. Diagram Sebaran Responden Berdasarkan Kepentingan Atribut Martabe pada Segmen Actualizers
Pada Tabel 5.34. dapat kita lihat tingkat kepentingan atribut Tabungan
Martabe pada segmen Striver. Tabel 5.34. Tingkat Kepentingan Atribut
Tabungan Martabe pada Segmen Striver
No Atribut
Banknya Dapat
Dipercaya Cabang
Dimana- mana
Pelayanan Cepat
Petugas yang
Ramah Hadiah
Menarik Banking
Hall Nyaman
Suku Bunga
Bersaing SMS
Banking Biaya
Adm.
Tabungan Rendah
Payment Autodebet
Tabungan
1 5
3 4
4 4
3 3
4 4
3 2
4 3
5 3
3 3
4 3
3 4
3 4
5 5
5 3
5 3
3 4
4 4
5 4
3 4
3 5
4 2
3 3
5 5
3 5
3 3
5 5
5 4
4 6
5 4
5 4
4 4
3 5
3 3
7 5
3 4
3 4
5 4
2 5
5 8
5 2
5 5
4 5
5 5
5 3
9 4
3 4
5 2
5 3
3 3
5 10
4 3
5 5
5 5
4 4
5 3
11 4
2 5
2 2
4 5
4 3
3 12
5 5
5 5
4 3
2 5
3 4
13 5
2 4
5 4
4 5
5 5
4
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.34. Tingkat Kepentingan Atribut Tabungan Martabe pada Segmen Striver Lanjutan
No Atribut
Banknya Dapat
Dipercaya Cabang
Dimana- mana
Pelayanan Cepat
Petugas yang
Ramah Hadiah
Menarik Banking
Hall Nyaman
Suku Bunga
Bersaing SMS
Banking Biaya
Adm.
Tabungan Rendah
Payment Autodebet
Tabungan
14 5
4 4
2 3
5 4
5 3
3 15
5 3
4 5
5 5
4 5
3 3
16 4
3 3
5 3
5 3
4 4
3 17
5 4
5 2
5 5
4 4
4 3
18 5
4 4
5 3
5 5
5 3
3 19
5 2
4 3
5 4
4 5
3 4
20 5
5 4
4 4
4 5
5 5
3 21
5 5
3 2
4 5
4 4
3 5
22 4
4 3
3 4
4 5
4 5
4 23
4 5
5 3
5 5
4 5
3 5
24 5
2 5
5 5
4 4
5 3
5 25
4 3
5 3
5 4
4 4
3 4
26 4
5 3
2 5
4 5
5 5
3 27
4 2
5 4
5 4
5 4
3 3
28 4
3 5
4 5
4 5
5 5
5
Rata- rata
4.57 3.43
Kategori