Enam nilai perilaku utama insan BNI:
- Meningkatkan kompetensi dan memberikan hasil terbaik
- Jujur, tulus dan ikhlas
- Disiplin, konsisten dan bertanggungjawab
- Memberikan layanan terbaik melalui kemitraan yang sinergis
- Senantiasa melakukan penyempurnaan
- Kreatif dan inovatif
2.3. Struktur Organisasi
Struktur organisasi PT. Bank Negara Indonesia KCP. Biro Rektor USU Medan berbentuk fungsional dan lini. Adapun yang dimaksud fungsional dan lini
adalah bahwa organisasi diuraikan menjadi bagian-bagian atau unit-unit berdasarkan fungsinya, dimana fungsi-fungsi tersebut saling berkaitan dan dibantu
oleh staff-staff yang mengawasi fungsi-fungsi tersebut. Struktur organisasi PT. Bank Negara Indonesia KCP. Biro Rektor USU Medan dapat dilihat pada Gambar
2.2.
2.4. Tugas dan Wewenang
PT. Bank Negara Indonesia KCP Biro Rektor USU memiliki pembagian tugas, wewenang dan tanggung jawab dengan bagiannya masing-masing. Adapun
spesifikasi atau pembagian kerja tersebut yaitu:
1. Pimpinan Cabang
Adapun tugas dan tanggung jawab pimpinan cabang antara lain: a.
Sebagai pimpinan tertinggi di perusahaan khususnya PT. BNI KCP Biro Rektor USU Medan.
b. Mengkoordinir seluruh pegawai didalam melaksanakan tugas-tugasnya.
c. Melakukan pengawasan terhadap seluruh aktivitas karyawan.
d. Melaksanakan ketentuaninstruksi perusahaan terhadap perkantoran cabang.
2. Bagian Bidang Pembina Kantor Layanan
Bagian ini juga disingkat dengan bagian PBY Pimpinan Bidang Pembina Kantor Layanan. Adapun tugas dan tanggung jawabnya adalah sebagai
berikut:
a. Menyediakan informasi dan pelayanan kepada konsumen.
b. Memberi penjelasan kepada calon konsumen tentang keunggulan produk yang
tersedia. c.
Memberi informasi tentang layanan transfer, setoran dan pemindahan.
3. Bagian Bidang Pelayanan Konsumen
Bagian ini juga disingkat dengan PBN Pimpinan Bidang Pelayanan Konsumen. Adapun tugas dan tanggung jawabnya adalah sebagai berikut:
a. Mengupayakan pelayanan yang optimal.
b. Mengontrol setiap pekerjaan yang dilakukan oleh karyawan bawahan.
c. Menyediakan pelayanan khusus bagi konsumen.
d. Memberikan penjelasan kepada konsumen mengenai keunggulan produk jasa
perbankan yang ditawarkan.
4. Bagian Pelayanan Uang Tunai I dan II
Bagian ini dibagi atas dua macam yakni PUT I dan PUT II yang tugas dan tanggung jawabnya adalah sebagai berikut:
a. Mengendalikan dan mengawasi setiap transaksi-transaksi harian konsumen.
b. Menangani penyelesaian transaksi konsumen.
5. Bagian Layanan Prima Cabang LPC
Adapun tugas dan tanggung jawab bagian LPC adalah sebagai berikut: a.
Membantu pimpinan bidang pelayanan konsumen atas segala aktivitas usaha dan prestasi usaha cabang.
b. Memberikan informasi dan melayani konsumen atas produk unggul yang
ditawarkan.
6. Bagian Konsumen Cabang I dan II
Bagian ini juga disebut dengan PNC Pimpinan Konsumen Cabang yang terdiri atas dua macam yakni PNC I dan PNC II yang tugas dan tanggung jawabnya adalah
sebagai berikut: a.
Menjalankan perintah pimpinan layanan konsumen. b.
Melayani dan memberikan informasi sebaik mungkin kepada konsumen. c.
Membuat laporan layanan konsumen.
7. Bagian Penjualan Cabang I dan II
Bagian ini juga disebut dengan JUC Penjualan Cabang yang terdiri atas dua macam yakni JUC I dan JUC II. Adapun tugas dan tanggung jawabnya adalah sebagai berikut:
a. Memberikan pelayanan yang baik dan optimal kepada konsumen tentang
produk yang ditawarkan. b.
Mengelola transaksi kas konsumen.
8. Bagian Administrasi ADM
Bagian ini terdiri atas ADM I dan ADM II yang tugas dan tanggung jawabnya adalah sebagai berikut:
a. Mengelola semua laporan atas kegiatan jasa-jasa luar negri.
b. Menangani penjelasan transfer luar negri.
c. Membuat laporan pembukaan akhir bulan atas segala aktivitas perbankan
kantor cabang. d.
Membuat laporan keuangan perkantoran. e.
Melaporkan hasil laporan keuangan kepada pimpinan cabang.
9. Bagian Layanan KonsumenKantor Kas
Bagian ini disebut juga dengan KLN atau KK Kantor Layanan Konsumen atau Kantor Kas. Adapun tugas dan tanggung jawabnya adalah sebagai berikut:
a. Meningkatkan mutu pelayanan.
b. Mengupayakan lebih terjaminnya pelayanan bank.
c. Menyimpan semua arsip keuangan perbankan.
10. Teller
Adapun tugas dan tanggung jawab teller adalah: a.
Melayani transaksi yang berhubungan dengan uang tunai penyetoran dan pengambilan uang tunai
b. Melayani pencairan cek.
c. Kliring.
d. Pencetakan buku tabungan.
11. Customer Service
Tugas dari Customer Service adalah: a.
Melayani pembukaan dan penutupan rekening. b.
Memberikan informasi mengenai bank, dan menanggapi keluhan konsumen. c.
Memperkenalkan produk-produk BNI.
2.5. Fasilitas yang Dimanfaatkan Karyawan
