rujukan, layanan bercerita, layanan perpustakaan keliling, layanan penelusuran informasi dan layanan bimbingan penggguna.
c. Berada pada lokasi yang mudah dillihat, dikenal, dan di jangkau
masyarakat. d.
Perpustakaan menyediakan sarana perpustakaan sekurang-kurangnya meliputi: rak buku30 buah, rak majalah 3 buah, rak audio visual 2
buah, rak buku referensi 7 buah, meja baca 100 buah, meja kerja 20 buah, laci katalog 2 buah, kursi baca 100 buah, perangkat
komputer 5 unit, alat baca tunanetra 5 unit, AC 1 buah, rak display buku baru 1 buah, rak surat kabar 2 buah, jaringan internet,
lemari penitipan tas 2 buah.
12
Tidak hanya lembaga yang bergerak di bidang bisnis saja yang menerapkan layanan prima, tetapi juga lembaga yang bergerak pada sektor
publik seperti perpustakaan umum juga harus menerpkannya. Pada subbab berikut akan membehas seputar layanan prima terutama di perpustakaan.
C. Layanan Prima
1. Pengertian Layanan Prima
Layana prima merupakan arti dari kata “Excellent Service” yang secara harfiah berarti pelayanan yang terbaik. Dikatakan tebaik karena
12
Perpus takaan Nasional RI, “Standar Nasioanl Indonesia Bidang Perpustakaan dan
Kepustakawanan ,” artikel di akses pada tanggal 11 Agustus 2016 dari
https:www.google.co.idurl?sa=trct=jq=esrc=ssource=webcd=4cad=rjauact=8ved =0ahUKEwiHh_Snzb3OAhWLso8KHb4vCQoQFggsMAMurl=http3A2F2Fold.perpusnas
.go.id2FiFileDownload.aspx3FID3DAttachment255CStandar255CSNP-BID- PUPK.pdfusg=AFQjCNE9zhjoScJkZTX4lMaHhPUb9kzkdwbvm=bv.129759880,d.c2I
sesuai bahkan melebihi dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan sebelumnya oleh perusahaan dalam hal ini adalah perpustakaan.
Hakikatnya perpustakaan harus memberikan pelayanan terbaiknya kepada pemustaka agar mereka merasa betah dan tertarik untuk datang ke
perpustakaan. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia secara etimologis,
pelayanan adalah “perihal atau cara melayanikemudahan yang diberikan sehubungan dengan jasa
”,
13
sedangkan prima adalah “sempurnasangat baik”.
14
Dalam bukunya Atep Adya Barata mengungkap pengertian layanan prima menurut para pelaku bisnis:
15
a. Layanan prima adalah membuat pelanggan merasa penting.
b. Layanan prima adalah melayani pelanggan dengan ramah, tepat
dan cepat. c.
Layanan prima adalah pelayanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan.
d. Layanan prima adalah menempatkan pelanggan sebagai mitra.
e. Layanan prima adalah pelayanan optimal yang menghasilkan
kapuasan pelanggan. f.
Layanan prima adalah upaya layanan terpadu untuk kepuasan pelanggan.
13
Anton M Muliono, Kamus Besar Bahasa Indonesia Departemen Pendidikan dan Kebudayaan: Balai Pustaka, 1988, h. 504.
14
Anton M Muliono, Kamus Besar Bahasa Indonesia, h. 701.
15
Atep Adya Barata, Dasar-dasar Pelayanan Prima Jakarta: Elax Media komputindo, 2014, h. 27.
