Prinsip-prinsip dalam Pelayanan Perpustakaan

sesuai bahkan melebihi dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan sebelumnya oleh perusahaan dalam hal ini adalah perpustakaan. Hakikatnya perpustakaan harus memberikan pelayanan terbaiknya kepada pemustaka agar mereka merasa betah dan tertarik untuk datang ke perpustakaan. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia secara etimologis, pelayanan adalah “perihal atau cara melayanikemudahan yang diberikan sehubungan dengan jasa ”, 13 sedangkan prima adalah “sempurnasangat baik”. 14 Dalam bukunya Atep Adya Barata mengungkap pengertian layanan prima menurut para pelaku bisnis: 15 a. Layanan prima adalah membuat pelanggan merasa penting. b. Layanan prima adalah melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat. c. Layanan prima adalah pelayanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan. d. Layanan prima adalah menempatkan pelanggan sebagai mitra. e. Layanan prima adalah pelayanan optimal yang menghasilkan kapuasan pelanggan. f. Layanan prima adalah upaya layanan terpadu untuk kepuasan pelanggan. 13 Anton M Muliono, Kamus Besar Bahasa Indonesia Departemen Pendidikan dan Kebudayaan: Balai Pustaka, 1988, h. 504. 14 Anton M Muliono, Kamus Besar Bahasa Indonesia, h. 701. 15 Atep Adya Barata, Dasar-dasar Pelayanan Prima Jakarta: Elax Media komputindo, 2014, h. 27. Sedangkan menurut Djunaidi dan Mulkan Achmad layanan prima adalah usaha yang dilakukan seseorang atau sekelompok orang dalam membantu kebutuhan pemustaka dengan sikap profesional dan mampu memberikan nilai keunggulan dengan sikap kompetitif yang sehat untuk mewujudkan visi universitas sebagai academic excellence. 16 Sementara itu Endar Sugiarto yang dikutip oleh Murniaty menyatakan bahwa layanan prima adalah upaya maksimal yang mampu diberikan oleh petugas pelayanan dari suatu perusahaan industri jasa pelayanan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, sehingga tercapai suatu kepuasan. 17 Berdasarkan definisi yang telah disebutkan di atas dapat disimpulkan bahwa layanan prima adalah layanan yang diberikan secara terbaik berdasarkan standar yang telah ditetapkan demi memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan dalam hal ini adalah pemustaka.

2. Tujuan Pelayanan Prima

Pada dasarnya layanan prima bertujuan memberikan kepuasan kepada pelanggan sesuai dengan standar yang berlaku yang telah ditetapkan oleh suatu perusahaan. Menurut Daryanto dan Ismanto Setyobudi tujuan pelayanan prima adalah sebagai berikut: 18 16 Djunaidi dan Mulkan Achmad, “Layanan Prima Sebagai Usaha Pemberdayaan perpustakaan ,” artikel diakses pada tanggal 15 Desember 2015 dari http:digilib.unsri.ac.iddownloadLayanan20Prima2020Sebagai2020Usaha2020Pe mberdayaan2020Perpustakaan.pdf 17 Murniaty, “Mewujudkan Pelayanan Prima di Bagian Pelayanan Pengguna Perpustakaan ,” artikel diakses pada tanggal 09 Maret 2016 dari http:repository.usu.ac.idbitstream123456789282221132296412.pdf 18 Daryanto dan Ismanto Setyobudi, Konsumen dan Pelayanan Prima Yogyakata: Gava Media, 2014, h. 1.