Prinsip-prinsip dalam Pelayanan Perpustakaan
sesuai bahkan melebihi dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan sebelumnya oleh perusahaan dalam hal ini adalah perpustakaan.
Hakikatnya perpustakaan harus memberikan pelayanan terbaiknya kepada pemustaka agar mereka merasa betah dan tertarik untuk datang ke
perpustakaan. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia secara etimologis,
pelayanan adalah “perihal atau cara melayanikemudahan yang diberikan sehubungan dengan jasa
”,
13
sedangkan prima adalah “sempurnasangat baik”.
14
Dalam bukunya Atep Adya Barata mengungkap pengertian layanan prima menurut para pelaku bisnis:
15
a. Layanan prima adalah membuat pelanggan merasa penting.
b. Layanan prima adalah melayani pelanggan dengan ramah, tepat
dan cepat. c.
Layanan prima adalah pelayanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan.
d. Layanan prima adalah menempatkan pelanggan sebagai mitra.
e. Layanan prima adalah pelayanan optimal yang menghasilkan
kapuasan pelanggan. f.
Layanan prima adalah upaya layanan terpadu untuk kepuasan pelanggan.
13
Anton M Muliono, Kamus Besar Bahasa Indonesia Departemen Pendidikan dan Kebudayaan: Balai Pustaka, 1988, h. 504.
14
Anton M Muliono, Kamus Besar Bahasa Indonesia, h. 701.
15
Atep Adya Barata, Dasar-dasar Pelayanan Prima Jakarta: Elax Media komputindo, 2014, h. 27.
Sedangkan menurut Djunaidi dan Mulkan Achmad layanan prima adalah usaha yang dilakukan seseorang atau sekelompok orang dalam
membantu kebutuhan pemustaka dengan sikap profesional dan mampu memberikan nilai keunggulan dengan sikap kompetitif yang sehat untuk
mewujudkan visi universitas sebagai academic excellence.
16
Sementara itu Endar Sugiarto yang dikutip oleh Murniaty menyatakan bahwa
layanan prima adalah upaya maksimal yang mampu diberikan oleh petugas pelayanan dari suatu perusahaan industri jasa pelayanan untuk
memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, sehingga tercapai suatu kepuasan.
17
Berdasarkan definisi yang telah disebutkan di atas dapat disimpulkan bahwa layanan prima adalah layanan yang diberikan secara
terbaik berdasarkan standar yang telah ditetapkan demi memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan dalam hal ini adalah pemustaka.