Sedangkan menurut Djunaidi dan Mulkan Achmad layanan prima adalah usaha yang dilakukan seseorang atau sekelompok orang dalam
membantu kebutuhan pemustaka dengan sikap profesional dan mampu memberikan nilai keunggulan dengan sikap kompetitif yang sehat untuk
mewujudkan visi universitas sebagai academic excellence.
16
Sementara itu Endar Sugiarto yang dikutip oleh Murniaty menyatakan bahwa
layanan prima adalah upaya maksimal yang mampu diberikan oleh petugas pelayanan dari suatu perusahaan industri jasa pelayanan untuk
memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, sehingga tercapai suatu kepuasan.
17
Berdasarkan definisi yang telah disebutkan di atas dapat disimpulkan bahwa layanan prima adalah layanan yang diberikan secara
terbaik berdasarkan standar yang telah ditetapkan demi memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan dalam hal ini adalah pemustaka.
2. Tujuan Pelayanan Prima
Pada dasarnya layanan prima bertujuan memberikan kepuasan kepada pelanggan sesuai dengan standar yang berlaku yang telah
ditetapkan oleh suatu perusahaan. Menurut Daryanto dan Ismanto Setyobudi tujuan pelayanan prima adalah sebagai berikut:
18
16
Djunaidi dan Mulkan Achmad, “Layanan Prima Sebagai Usaha Pemberdayaan perpustakaan
,” artikel
diakses pada
tanggal 15
Desember 2015
dari http:digilib.unsri.ac.iddownloadLayanan20Prima2020Sebagai2020Usaha2020Pe
mberdayaan2020Perpustakaan.pdf
17
Murniaty, “Mewujudkan Pelayanan Prima di Bagian Pelayanan Pengguna Perpustakaan
,” artikel
diakses pada
tanggal 09
Maret 2016
dari http:repository.usu.ac.idbitstream123456789282221132296412.pdf
18
Daryanto dan Ismanto Setyobudi, Konsumen dan Pelayanan Prima Yogyakata: Gava Media, 2014, h. 1.
a. Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada
pelanggan. b.
Untuk menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan agar segera membeli barangjasa yang ditawarkan pada saat itu juga.
c. Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap barangjasa
yang ditawarkan. d.
Untuk menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu dikemudian hari terhadap produsen.
e. Untuk menciptakan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan.
f. Untuk menjaga agar pelanggan merasa diperhatikan segala
kebutuhannya. g.
Untuk memepertahankan pelanggan. Sedangkan tujuan pemberian pelayanan prima di perpustakaan
menurut Zul Akli adalah:
19
a. Memuaskan kebutuhan pemustaka.
b. Meningkatkan loyalitas pemustaka.
c. Meningkatkan penjualan produk dan jasa.
d. Meningkatkan jumlah pemustaka.
Berdasarkan tujuan yang telah disebutkan di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa tujuan pelayanan prima di perpustakaan secara garis
besar adalah memberikan kepuasan kepada pemustaka, meningkatkan loyalitas pemustaka, serta mempertahankan pemustaka agar tidak beralih.
19
Zul Akli, “Strategi Pemberdayaan Pustakawan Dalam Mewujudkan Layanan Prima Di Perpustakaan,
