2. Perumusan Masalah
Berdasarkan pembatasan masalah di atas adapun rumusan masalah dalam penalitian ini adalah:
a. Bagaimana Implementasi pelayanan prima yang dilakukan oleh
KPAK Jakarta Barat? b.
Bagaimana tingkat kepuasan pemustaka terhadap pelayanan prima yang dilakukan KPAK Jakarta Barat di ruang remajadewasa?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan Penelitian ini adalah untuk:
1. Mengetahui Implementasi pelayanan prima yang dilakukan oleh
KPAK Jakarta Barat. 2.
Mengetahui tingkat kepuasan pemustaka terhadap pelayanan prima yang diberikan oleh KPAK Jakarta Barat di ruang remajadewasa.
Sedangkan hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat antara lain:
1. Manfaat Akademis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang bermanfaat dalam menambah khazanah ilmu penggetahuan di bidang
ilmu perpustakaan dan informasi, serta menambah wawasan mengenai kepustakawanan.
2. Manfaat Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi Kantor Perpustakaan dan Arsip Kotamadya Jakarta Barat dan
perpustakaan lainnya dalam pengambilan keputusan yang berkaitan
dengan pelayanan terutama pelayanan secara optimal. D.
Definisi Istilah
1. Kepuasan adalah perasaan senang seseorang karena terpenuhinya hasrat
dan kenginaannya. 2.
Implementasi adalah suatu kegiatan yang sistematis dan terencana berdasarkan acuan atau standar yang telah ditetapkan untuk mencapai
tujuan kegiatan tersebut. 3.
Layanan Prima Excellent Service adalah rangkaian konsep kerja dalam memberikan jasa atau melayani pemustaka dengan memberikan pelayanan
terbaik demi memuaskan kebutuhan pemustaka. 4.
Perpustakaan Umum adalah perpustakaan yang diperuntukan bagi masyarakat luas sebagai sarana pembelajaran sepanjang hayat tanpa
membedakan umur, jenis kelamin, suku, ras, agama, dan status sosial- ekonomi.
E. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan dalam penelitian ini adalah : BAB I Pendahuluan.
Membahas tentang latar belakang masalah, pembatasan dan perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, definisi istilah, dan sistematika
penulisan. BAB II Tinjauan Literatur.
Membahas teori-teori tentang kepuasan pemustaka, layanan prima, perpustakaan umum dan penelitian terdahulu yang relevan.
BAB III Metode Penelitian. Membahas tentang jenis dan pendekatan penelitian, sumber data,
populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, teknik analisis data, dan jadwal penelitian.
BAB IV Hasil Penelitian dan Pembahasan. Membahas tentang profil perpustakaan sejarah berdiri, visi dan misi,
struktur organisasi, hasil penelitian dan pembahasan tentang pelayanan prima di Kantor Perpustakaan dan Arsip Kotamadya Jakarta Barat.
BAB V Penutup. Membahas tentang kesimpulan dan saran mengenai permasalahan yang
diteliti.
