Sedangkan menurut Darmono prinsip dalam memberikan pelayanan antara lain:
11
a. Selalu berorientasi kepada kebutuhan dan kepentingan pemakai
perpustakaan. b.
Layanan diberikan atas dasar keseragaman, keadilan, merata dan memandang pemakai perpustakaan sebagai satu kesatuan yang
menyeluruh dan tidak dipandang secara individual. c.
Layanan perpustakaan dilandasi dengan tata aturan yang jelas dengan tujuan untuk mengoptimalkan fungsi layanan.
d. Layanan dilaksanakan dengan mempertimbangkan faktor kecepatan,
ketepatan, dan kemudahan dengan didukung oleh administrasi yang baik.
Berdasarkan pendapat di atas, maka prinsip dalam memberikan pelayanan di antaranya adalah mengutamakan kepentingan pelanggan,
pelayanan secara cepat dan tepat, selain itu juga harus dibuat standar dalam pemberian pelayanan.
Standar perpustakaan termasuk di dalamnya pelayanan di gunakan sebagai tolak ukur dan keseragaman dalam memberikan pelayanan kepada
pemustaka.
4. Standar Perpustakaan Umum
a. Jam buka perpustakaan sekurang-kurangnya 8 jam per hari.
b. Layanan yang disediakan perpustakaan umum kabupatenkota
meliputi: layanan membaca ditempat, layanan sirkulasi, layanan
11
Darmono, Perpustakaan Sekolah Jakarta: Grasindo, 2007, h. 166.
rujukan, layanan bercerita, layanan perpustakaan keliling, layanan penelusuran informasi dan layanan bimbingan penggguna.
c. Berada pada lokasi yang mudah dillihat, dikenal, dan di jangkau
masyarakat. d.
Perpustakaan menyediakan sarana perpustakaan sekurang-kurangnya meliputi: rak buku30 buah, rak majalah 3 buah, rak audio visual 2
buah, rak buku referensi 7 buah, meja baca 100 buah, meja kerja 20 buah, laci katalog 2 buah, kursi baca 100 buah, perangkat
komputer 5 unit, alat baca tunanetra 5 unit, AC 1 buah, rak display buku baru 1 buah, rak surat kabar 2 buah, jaringan internet,
lemari penitipan tas 2 buah.
12
Tidak hanya lembaga yang bergerak di bidang bisnis saja yang menerapkan layanan prima, tetapi juga lembaga yang bergerak pada sektor
publik seperti perpustakaan umum juga harus menerpkannya. Pada subbab berikut akan membehas seputar layanan prima terutama di perpustakaan.
C. Layanan Prima
1. Pengertian Layanan Prima
Layana prima merupakan arti dari kata “Excellent Service” yang secara harfiah berarti pelayanan yang terbaik. Dikatakan tebaik karena
12
Perpus takaan Nasional RI, “Standar Nasioanl Indonesia Bidang Perpustakaan dan
Kepustakawanan ,” artikel di akses pada tanggal 11 Agustus 2016 dari
https:www.google.co.idurl?sa=trct=jq=esrc=ssource=webcd=4cad=rjauact=8ved =0ahUKEwiHh_Snzb3OAhWLso8KHb4vCQoQFggsMAMurl=http3A2F2Fold.perpusnas
.go.id2FiFileDownload.aspx3FID3DAttachment255CStandar255CSNP-BID- PUPK.pdfusg=AFQjCNE9zhjoScJkZTX4lMaHhPUb9kzkdwbvm=bv.129759880,d.c2I
