Apabila sampel subyeknya kurang dari 100 diambil semua sehingga penelitian merupakan penelitian populasi. Sedangkan jika tingkat
populasi besar atau lebih dari 100 orang maka dapat diambil sampel sebanyak 10-15 atau 20-25.
10
Maka sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 15 dari populasi pengunjung selama bulan april
2016 di ruang koleksi remaja dewasa KPAK Jakarta Barat yaitu sebesar 1.272 orang.
Maka: n
= 1.272
1 + 1.27215
2
= 1.272
1+1.2720,0225 =
1.272 1+28,62
= 1.272
29.62
= 42,9 Jadi sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 42,9
responden, namun penulis membulatkan menjadi 43 responden.
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah: 1.
Wawancara Wawancara adalah suatu proses tanya jawab lisan, dalam mana dua
orang atau lebih berhadapan secara fisik, yang satu dapat melihat
10
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Prkatek Jakarta: Rineka Cipta, 1997, h.120.
muka yang lain dan mendengar dengan telinga sendiri dari suaranya.
11
Wawancara ini digunakan untuk mengetahui gambaran umum tentang pelayanan prima yang diberikan, sedangkan objek yang ingin
diwawancarai adalah kepala subbidang pelayanan dan staff pustakawan bidang pelayanan.
2. Kuesioner
Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan cara mengirimkan suatu daftar pertanyaan kepada responden untuk diisi.
12
Kuesioner ini digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka terhadap
pelayanan prima yang diberikan, sedangkan obyekresponden yang ingin diteliti adalah pemustaka yang datang ke ruang koleksi
remajadewasa pada Kantor Perpustakaan dan Arsip Kota Administrasi Jakarta Barat.
F. Taknik Pengolahan dan Analisis Data
Karena penelitian ini menggunakan dua pendekatan yaitu pendekatan kualitatif dan kuantitatif, maka analisis yang digunakan dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut: 1.
Reduksi Data Data Reduction Data kualitatif yang diperoleh di lapangan melalui wawancara yang
jumlahnya cukup banyak kemudian dirangkum, dipilih dan difokuskan pada hal-hal yang berkaitan dengan penelitian yang penulis lakukan.
11
Sukandarrumidi, Metodologi Penelitian: Petunjuk Praktis Untuk Peniliti Pemula, h. 88.
12
Sukandarrumidi, Metodologi Penelitian: Petunjuk Praktis Untuk Peniliti Pemula, h. 78.
