Dari hasil perhitungan bahwa St
4
dan St
3
termasuk kategori cause group yaitu kelompok strategi yang mempengaruhi kedua strategi lainnya secara
langsung, namun yang paling penting most impact factor adalah Cost decreasing St
4
. St
1
dan St
2
termasuk kategori effect group yaitu strategi yang menerima pengaruh secara langsung dari kedua strategi lainnya seperti pada Tabel 6.4
Tabel 6.4 Pengelompokan Srategi Dispatcher dan Receiver untuk Financial
Perspective
Cause Group Dispacther Effect Group Receiver
Cost decreasing St
4
Pengurangan biaya Increasing of Revenue Growth
St
1
Peningkatan pertumbuhan pendapatan Maximize of investment utilization St
3
Peningkatan penggunaan asset Increasing of Profit Growth St
2
Meningkatkan pertumbuhan laba
Sumber: Hasil Pengolahan Data
Dengan demikian, perusahaan sebaiknya dapat mengoptimalkan peningkatan nilai strategi cost decreasing pengurangan biaya dan Maximize of
investment utilization Peningkatan penggunaan asset sebagai strategi yang dapat mempengaruhi strategi lainnya. Peningkatan strategi ini diharapkan dapat
memberikan kontribusi pada pertumbuhan laba dan pendapatan. Adapun cara yang dapat dilakukan seperti, pengurangan biaya yang dianggap tidak perlu, dan
pemanfaatan penggunaan asset perusahaan secara maksimal.
6.3. Customer Perspective
Customer Perspective C terdiri dari 6 strategi yaitu Increasing of customer satisfaction St
5
Peningkatan kepuasan pelanggan, Increasing of market share St
6
Peningkatan pangsa pasar, Enhancement of company’s credit
Universitas Sumatera Utara
and reputation St
7
Meningkatkan citra dan reputasi perusahaan, Develop Customer intimacy St
8
Mengembangkan kedekatan dengan pelanggan, Increasing of added value for customers St
9
Peningkatan nilai tambah ekonomis bagi pelanggan, dan Increasing of Market Capability St
10
Peningkatan kemampuan pemasaran. Strategi utama yang terpenting untuk dievaluasi ditentukan berdasarkan hasil perhitungan nilai d+r dan d-r seperti
pada Tabel 6.5.
Tabel 6.5 Prioritas Utama Customer Perspective
St
5
St
6
St
7
St
8
St
9
St
10
d+r Prioritas
d-r Prioritas
St
5
2.2137 2.1253 2.2052 2.2893 2.3467
2.0815 26.6644 1
-0.141 6
St
6
2.1185 1.7421 2.0069 2.0542 2.0733
1.843 23.6564
6 0.0196
3 St
7
2.3112 2.0312 1.9913
2.1967 2.2549 2.0186
25.29 2
0.3178 2
St
8
2.1595 1.8782 1.9921 1.9019
2.1249 1.8431 24.7255
5 -0.9261
4 St
9
2.192 1.9013 2.0392
2.0961 1.981
1.8818 25.2358 3
-1.053 5
St
10
2.4078 2.1403 2.2514
2.2876 2.3636
1.9353 24.9893 4
1.7827 1
Sumber: Hasil Pengolahan Data
Dari hasil perhitungan diketahui prioritas strategi utama dengan nilai d+r terbesar adalah Increasing of customer satisfaction St
5
sebesar 26.6644. Hal ini menjadi strategi yang terpenting dari kelima strategi lainnya karena sangat
mempengaruhi St
5
itu sendiri kemudian St
6
, St
7
, St
8
, St
9
, St
10
dan juga sangat dipengaruhi oleh St
5
itu sendiri kemudian St
6
, St
7
, St
8
, St
9
, St
10
secara langsung. Hasil perhitungan d-r menunjukkan bahwa Increasing of Market
Capability St
10
merupakan strategi prioritas utama dengan nilai 1.7827. Strategi ini akan mempengaruhi secara langsung lima strategi skaligus yaitu St
5
, St
6
, St
7
, St
8
, St
9
, dan St
10
dan tidak dipengaruhi oleh strategi lain. Secara spesifik nilai d-
Universitas Sumatera Utara
r dibagi menjadi dua bagian yaitu d-r bernilai positif cause group dan d-r bernilai negatif effect group.
Dari hasil perhitungan bahwa St
10
, St
7
, dan St
6
termasuk kategori cause group yaitu kelompok strategi yang mempengaruhi strategi lainnya secara
langsung, namun yang paling berpengaruh most impact factor adalah Increasing of Market Capability St
10
. St
5
, St
8
dan St
9
termasuk kategori effect group yaitu strategi yang menerima pengaruh secara langsung dari strategi lainnya
seperti Tabel 6.6.
Tabel 6.6 Pengelompokan Srategi Dispatcher dan Receiver untuk Customer
Perspective
Cause Group Dispacther Effect Group Receiver
Increasing of Market Capability St
10
Peningkatan kemampuan marketing Develop Customer intimacy St
8
Mengembangkan kedekatan dengan pelanggan
Enhancement of company’s credit and reputation St
7
Meningkatkan citra dan reputasi perusahaan Increasing of added value for customers
St
9
Peningkatan nilai tambah ekonomis bagi pelanggan
Increasing of market share St
6
Peningkatan pangsa pasar
Increasing of customer satisfaction St
5
Peningkatan kepuasan pelanggan
Sumber: Hasil Pengolahan Data
Oleh sebab itu, perusahaan sebaiknya dapat mengoptimalkan peningkatan nilai strategi yang menjadi prioritas utama yang dapat mempengaruhi strategi
lainnya, yaitu strategi peningkatan kemampuan marketing, kemudian diikuti dengan peningkatan citra dan reputasi perusahaan serta peningkatan pangasa
pasar. Adapun cara yang dapat dilakukan yaitu, meningkatkan kepuasan pelanggan dari segi pelayanan baik, kualitas produk, harga dan ketepatan waktu
Universitas Sumatera Utara
kirim, mengembangkan kedekatan dengan para pelanggan serta meningkatkan nilai tambah ekonomis bagi pelanggan.
6.4. Internal Process Perspective
