BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1. Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam evaluasi strategi bisnis PT. XYZ dilakukan dengan dua tahapan. Tahap pertama yaitu pembuatan kuesioner, hal ini dilakukan
dengan studi literatur dan diskusi dengan pihak manajemen perusahaan yang memahami mengenai strategi bisnis perusahaan dari beberapa aspek. Beberapa
aspek tersebut yaitu perspektif Financial, Customer, Internal Process dan Learning and Growth. Selanjutnya dilakukan identifkasi variabel indikator dari
masing-masing perspektif yang akan digunakan dalam penelitian. Identifikasi variabel indikator dilakukan dengan kuesioner terbuka sekaligus wawancara dan
diskusi dengan pihak perusahaan. Hasil kuesioner dan diskusi tersebut selanjutnya dilakukan tinjauan pustaka untuk membahas penelitian ini secara lebih luas
dengan refrensi yang ada. Rangkuman dari beberapa sumber referensi yang pernah membahas dan
menggunakan variabel indikator yang akan digunakan dalam penelitian ini, baik deskripsi masing-masing varibael tersebut, maupun metode yang digunakan dapat
dilihat pada Bab III Landasan Teori, Tabel 3.2, Tabel 3.3 dan Tabel 3.4. Berdasarkan hasil kuesioner, wawancaradiskusi dengan pihak perusahaan,
dan tinjauan pustaka, maka variabel indikator yang digunakan dalam penelitian ini dikelompokkan dalam 4 perspektif Balanced Scorecard pada Tabel 5.1.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.1 Hasil Pengelompokan Strategi dalam Balanced Scorecard
Simbol Strategi
F Financial Perspective
St
1
Increasing of Revenue Growth Peningkatan pertumbuhan pendapatan St
2
Increasing of Profit Growth Peningkatan pertumbuhan laba St
3
Maximize of Investment Utilization Peningkatan penggunaan asset St
4
Cost Decreasing Pengurangan biaya
C Customer Perspective
St
5
Increasing of Customer Satisfaction Peningkatan kepuasan pelanggan St
6
Increasing of Market Share Peningkatan pangsa pasar St
7
Enhancement of Company’s Credit and Reputation Peningkatan citra dan reputasi
perusahaan St
8
Develop Customer Intimacy Mengembangkan kedekatan dengan pelanggan St
9
Increasing of Added Value for Customers Peningkatan nilai tambah ekonomis bagi
pelanggan St
10
Increasing of Market Capability Peningkatan kemampuan pemasaran
I Internal Perspective
St
11
Product Development Pengembangan produk St
12
Products Quality Kualitas produk St
13
Improving The Technology Base Perbaikan sistem teknologi St
14
Increasing of Network Linkage Capability Peningkatan sistem jaringan perusahaan St
15
Increasing of Knowledge Management Capability Peningkatan kemampuan manajemen
perusahaan St
16
Increasing of Process Design and Engineering Capability Peningkatan kemampuan
perusahaan dalam proses dan teknik St
17
Increasing of Manufacturing Capability Peningkatan kemampuan perusahaan dalam
proses manufaktur
Berlanjut
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.1 Hasil Pengelompokan Strategi dalam Balanced Scorecard
Lanjutan Simbol
Strategi LG
Learning and Growth Perspective
St
18
Increasing of Employees Satisfaction Peningkatan kepuasan para pekerja St
19
Increasing of Employees Productivity Peningkatan produktivitas pekerja St
20
Personnels Motivation Motivasi personal karyawan St
21
Increasing of Employees Skills Peningkatan skil para pekerja St
22
Provide Technology Excellence Meningkatkan pemanfaatan teknologi
Sumber: PT. XYZ
Tahap kedua pada penelitian ini adalah penyebaran kuesioner dengan
konsep DEMATEL dalam bentuk perbandingan berpasangan Tzeng Huang, 2007. Kuesioner disebarkan kepada para manajer perusahaan yang ahli di
bidangnya, dan dianggap paling mengetahui kondisi perusahaan serta pelaksanaan strategi bisnis, jumlah manajer tersebut ada 8 orang. Konsep DEMATEL yang
dimaksud merupakan penilaian para manajer terhadap hubungan masing-masing atribut menggunakan skala 0 sampai 5 dengan kategori 0 no influence, 1 Very
Low Influence, 2 Low Influence, 3 Medium Influence, 4 High Influence, dan 5 Very High Influence. Kuesioner yang disebarkan memiliki pembagian sebagai
berikut: 1. Hubungan antar Balanced Scorecard Perspective
2. Hubungan antar Financial Perspective 3.
Hubungan antar Customer Perspective 4. Hubungan antar Internal Process Perspective
Universitas Sumatera Utara
5. Hubungan antar Learning and Growth Perspective Salah satu dari kelima perspektif tersebut pada penelitian ini akan diambil
bagian perspektif pertama yaitu Balanced Scorecard Perspective sebagai contoh bentuk pengumpulan data dan pengolahan data selanjutnya, selengkapnya akan
disajikan dalam bentuk Lampiran. Data yang terkumpul melalui kuesioner dengan konsep DEMATEL
tersebut divisualisasikan struktur hubungan causal-nya secara lengkap dalam bentuk digraph. Digraph menunjukkan skor penilaian responden terhadap
hubungan antara masing-masing perspektif yang terkandung dalam Balanced Scorecard Perspective besar tingkat pengaruh sesuai dengan konsep DEMATEL
yang dibuat dalam kuesioner seperti pada Gambar 5.1.
Financial F
Learning Growth LG
Custormer C
Internal Process I
1
3 2
1 2
4
1 1
2
2 1
Gambar 5.1 DEMATEL Digraph Balanced Scorecard Perspective
Berdasarkan DEMATEL digraph Gambar 5.1 diatas, selanjutnya dibentuk matriks keterkaitan langsung antar perspektif direct-relation pada bagian
Balanced Scorecard perspective seperti pada Tabel 5.2.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.2 Matriks Keterkaitan Langsung Balance Scorecard Perspective
F C
I LG
F 3
1 2
C 1
2
I 2
2 4
LG 1
1 1
Note: F: Financial C: Customer I: Internal Process LG: Learning and Growth
Sumber: Pengumpulan Data
Dengan menggunakan cara yang sama untuk seluruh responden, maka data hubungan Balanced Scorecard Perspective direkapitulasi dan diterjemahkan
dalam bentuk tabel sesuai dengan hasil penyebaran kuesioner, seperti pada Tabel 5.3.
Tabel 5.3. Rekapitulasi Kuesioner DEMATEL Balanced Scorecard
Perspective No.
Resp Pertanyaan
1
F : C
2
F : I
3
F : LG
4
C : F
5
C : I
6
C : LG
7
I : F
8
I : C
9
I : LG
10
LG : F
11
LG : C
12
LG : I
1 3
1 2
1 2
2 2
4 1
1 1
2
4 4
5 3
3 3
4 3
5 4
5 2
3 5
4 5
3 3
3 5
3 5
4 4
3
4 4
2 2
2 2
2 3
2 4
3 3
1
5
4 4
5 3
3 3
4 3
5 4
5 2
6 5
3 5
4 3
3 4
3 5
2 4
3
7 5
5 4
2 4
3 5
3 5
4 3
3
8
4 2
2 2
2 2
4 2
3 1
2 1
Note: F: Financial
C: Customer I: Internal Process LG: Learning Growth
Sumber: Pengumpulan Data
Rekapitulasi pengumpulan data hasil penyebaran kuesioner DEMATEL untuk keempat perspektif lainnya secara lengkap dapat dilihat pada Lampiran 2.
Universitas Sumatera Utara
5.2. Pengolahan Data
Kategori