84
Tabel 4.18 Pengujian Koefisien Determinasi
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.571
a
.326 .282
1.87918 a. . Predictors: Constant, atmosfer, pelayanan, lokasi, promosi,
merchandise b. Dependent Variable: Y
Sumber: hasil penelitian Mei, 2015 diolah
Pada Tabel 4.18 menunjukkan bahwa R sebesar 0,571 berarti hubungan antara variabel Retailing Mix X yang terdiri dari Lokasi X
1
, Harga X
2
, Merchandise X
3
, Pelayanan X
4
, Promosi X
5
, Atmosfer Toko X
6
terhadap Kepuasan Pelanggan Y sebesar 57,1. Hal ini berarti hubungannya cukup erat.
Angka Adjusted R
2
sebesar 0,326 berarti 32,6 Kepuasan Pelanggan di Surya Swalayan dapat dijelaskan oleh variabel Retailing Mix Sedangkan sisanya 67,4
dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.
4.6 Analisis Regresi Linier Sederhana
Analisis regresi linear sederhana ditujukan untuk mengetahui pengaruh atau hubungan variabel bebas berupa variabel Kepuasan Pelanggan terhadap variabel
terikat Y yaitu Loyalitas Pelanggan maka untuk memperoleh hasil yang lebih akurat, penulis menggunakan bantuan program software SPSS Statistik Product
and Service Solution versi 18.0 maka dihasilkan output sebagai berikut:
85
Tabel 4.19 Analisis Regresi Linier Sederhana
Pada Tabel 4.19 menunjukkan bahwa nilai R = 0,591 berarti hubungan antara variabel bebas Kepuasan Pelanggan terhadap variabel terikat Loyalitas
Pelanggan sebesar 59,1. Ini berarti hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di Surya Swalayan Jalan Jamin Ginting, Medan cukup erat.
R Square sebesar 0,350 berarti 35 variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 65
dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang di teliti dalam penelitian ini. Dalam analisis regresi linier sederhana karena hanya menghubungkan
antara 1 variabel dengan variabel lainnya maka dari itu uji F atau uji simultan tidak perlu ditampilkan dalam model regresi. Berikut tabel hasil uji T:
Tabel 4.20 Hasil Uji T
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 12.026
1.102 10.909
.000 VAR00001
.538 .074
.591 7.260
.000 a. Dependent Variable: VAR00002
Sumber: hasil penelitian Mei, 2015 diolah
Model Summary
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of
the Estimate 1
.591
a
.350 .343
1.63655 a. Predictors: Constant, VAR00001
Sumber: hasil penelitian Mei, 2015 diolah
86
Pada Tabel 4.20 menunjukkan bahwa nilai signifikansi adalah 0,000 0,05 ini berarti kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan. Ini berarti jika variabel kepuasan pelanggan ditingkatkan, maka loyalitas pelanggan Y akan meningkat.
Maka persamaan regresinya adalah:
Y = 12,026 + 0,538X
Koefisien X = 0,538. Variabel kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,538. Ini mempunyai arti bahwa setiap terjadi
peningkatan variabel kepuasan pelanggan sebesar 1 satuan, maka loyalitas pelanggan di Surya Swalayan akan meningkat sebesar 0,538.
4.7 Pembahasan 4.7.1 Hasil Analisis Deskriptif
