38
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk menguraikan, menggambarkan tentang sifat-sifat
karakteristik dari suatu keadaan atau objek penelitian yang dilakukan melalui pengumpulan dan analisis data kuantitatif serta pengujian menggunakan statistik.
Sifat penelitian ini adalah menguraikan dan menjelaskan deskriptif explanatory yang berkaitan dengan kedudukan satu variabel serta hubungannya dengan
variabel yang lain Sugiyono, 2008.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Surya Swalayan yang berlokasi di Jalan Jamin Ginting, Medan. Waktu penelitian ini dilakukan dari bulan April sampai dengan
Mei 2015
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah: a.
Variabel independen X yaitu Retailing Mix terdiri atas: Lokasi X
1
, Harga X
2
, Merchandise X
3
, Pelayanan X
4
, Promosi X
5
, Atmosfer Toko X
6
b. Variabel dependen Y terdiri atas:
Kepuasan Pelanggan Y
1
dan Loyalitas Pelanggan Y
2
39
3.4 Definisi Operasional Variabel
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Variabel
Indikator Skala
Pengukuran Retailing
Mix: Lokasi Lokasi adalah
tempat dimana toko melakukan
kegiatan fisik atau kegiatan
operasional transaksi jual
beli a.
Lokasi Surya Swalayan yang mudah
dijangkau pelanggan
b. Lokasi Surya
Swalayan yang terletak di wilayah padat
penduduk
c. Lokasi Surya
Swalayan dijangkau oleh alat transportasi
angkutan umum
d. Surya Swalayan
menyediakan area parkir yang memadai
Likert
Harga Sejumlah uang
yang dibebankan atas suatu
produk atau jumlah dari nilai
yang ditukar konsumen atas
manfaat-manfaat karena memiliki
atau menggunakan
produk tersebut a.
Harga produk yang terjangkau
b. Harga produk yang
sesuai dengan kualitas produk
c. Harga yang kompetitif
d. Kemudahan dalam
pembayaran cash, kartu kreditdebit
e. Potongan harga yang
menarik minat belanja konsumen
Likert
Merchandise Produk-produk yang dijual
swalayan dalam gerainya untuk
memenuhi kebutuhan dan
keinginan pelanggan
a. Kelengkapan produk di
dalam gerai toko b.
Keragaman merek produk sejenis sebagai
barang substitusi
c. Kualitas produk yang
ditawarkan terjamin Likert
Pelayanan Tindakan yang
diberikan dan dapat ditawarkan
oleh apapun juga a.
Kecekatan pramuniaga dalam melayani
pelanggan
b. Ketanggapan
Likert
40
yang ada pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak
menyebabkan kepemilikan
sesuatu, pelayanan dapat
disertakan dengan produk
yang berbentuk fisik
pramuniaga terhadap pertanyaan pelanggan
c. Kemampuan
pramuniaga menyampaikan
informasi mengenai produk
d. Keramahan
pramuniaga saat melayani pelanggan
Promosi Kegiatan yang
mempengaruhi persepsi, sikap
dan perilaku konsumen
terhadap suatu toko ritel dengan
segala penawarannya.
Sejenis komunikasi yang
memberikan penjelasan yang
meyakinkan calon konsumen
tentang barang a.
Pemberian penawaran menarik bagi
pelanggan dengan potongan harga
b. Iklan di media massa
dan elektronik seperti di Koran dan radio
c. Papan nama Surya
Swalayan yang terlihat jelas
Likert
Atmosfer Toko
Desain lingkungan
melalui komunikasi
visual, pencahayaan,
warna, music, dan wangi-
wangian untuk merangsang
respon emosional dan
persepsi pelanggan dan
untuk mempengaruhi
pelanggan dalam membeli barang
a. Pencahayaan di dalam
swalayan b.
Musik yang dilantunkan di dalam
swalayan
c. Penataan produk dalam
rak-rak yang tersusun rapi
Likert
41
Kepuasan Pelanggan
Perasaan senang atau kecewa
seseorang yang muncul setelah
membandingkan kinerja hasil
produk yang dipikirkan
terhadap kinerja atau hasil yang
diharapkan. a.
Produk yang diberikan akurat sesuai yang
dijanjikan
b. Kemampuan untuk
menyediakan produk dengan cepat sesuai
keinginan konsumen
c. Perhatian individual
dalam mengerti kebutuhan konsumen
d. Penampilan fasilitas
fisik, peralatan, personel dan lain-lain
Likert
Loyalitas Pelanggan
Komitmen yang kuat dari
konsumen sehingga
bersedia melakukan
pembelian ulang terhadap produk
atau jasa secara konsisten dan
dalam jangka panjang.
a. Melakukan pembelian
ulang b.
Melakukan pembelian dari lini produk lain
c. Mengajak orang lain
melakukan pembelian d.
Merekomendasikan kepada orang lain
e. Memiliki komitmen
menjadi pelanggan dalam jangka panjang
Likert
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori