78
e. Koefisien X
4
b
4
= 0,011. Variabel Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,011. Ini mempunyai arti
bahwa setiap terjadi peningkatan variabel Pelayanan sebesar 1 satuan, maka Kepuasan Pelanggan di Surya Swalayan akan meningkat sebesar 0,011,
dengan asumsi variabel lain tetap. f.
Koefisien X
5
b
5
= 0,389. Variabel Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,389. Ini mempunyai arti bahwa setiap
terjadi peningkatan variabel Promosi sebesar 1 satuan, maka Kepuasan Pelanggan di Surya Swalayan akan meningkat sebesar 0,389, dengan asumsi
variabel lain tetap. g.
Koefisien X
6
b
6
= 0,608. Variabel Atmosfer Toko terhadap Kepuasan Pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,608. Ini mempunyai arti
bahwa setiap terjadi peningkatan variabel Atmosfer Toko sebesar 1 satuan, maka Kepuasan Pelanggan di Surya Swalayan akan meningkat sebesar
0,608, dengan asumsi variabel lain tetap.
4.5 Uji Hipotesis
4.5.1 Uji Signifikan Simultan Uji-F
Uji F uji serentak dilakukan untuk melihat secara bersama-sama pengaruh atau hubungan positif dan signifikan variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
, dan X
6
berupa variabel Lokasi, Harga, Merchandise, Pelayanan, Promosi, dan Atmosfer Toko terhadap variabel terikat Y berupa Kepuasan Pelanggan.
Model hipotesis yang digunakan dalam Uji F ini adalah sebagai berikut:
79
H : b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= b
5
= b
6
= 0, Artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
, dan X
6
berupa variabel Lokasi, Harga, Merchandise, Pelayanan, Promosi, dan Atmosfer Toko terhadap variabel terikat Y Kepuasan Pelanggan. H
: b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ b
5
≠ b
6
≠ 0, Artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
, dan X
6
berupa variabel Lokasi, Harga, Merchandise, Pelayanan, Promosi, dan Atmosfer Toko terhadap variabel terikat
Y Kepuasan Pelanggan. Peneliti dalam menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang dan derajat bebas penyebut, dengan rumus
sebagai berikut: df pembilang = k-1
df penyebut = n-k Keterangan:
n = jumlah sampel penelitian k = jumlah variabel bebas dan terikat
Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel n adalah 100 dan jumlah keseluruhan variabel k adalah 7, sehingga diperoleh:
1 df pembilang = k-1 df pembilang = 7-1 = 6 2 df penyebut = n-k df penyebut = 100-7 = 93
Nilai F
hitung
akan diperoleh dengan menggunakan bantuan software SPSS 18.0 for Windows, kemudian akan dibandingkan dengan nilai F
tabel
pada tingkat α = 5 6:93 = 2,20 dengan kriteria uji sebagai berikut:
80
H diterima bila F
hitung
F
tabel
pada α = 5 H
ditolak bila F
hitung
F
tabel
pada α = 5
Tabel 4.16 Hasil Uji F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
Df Mean Square
F Sig.
1 Regression
158.587 6
26.431 7.485
.000
a
Residual 328.413
93 3.531
Total 487.000
99 a. Predictors: Constant, Atmosfer, Pelayanan, Lokasi, Promosi, Harga, Merchandise
b. Dependent Variable: Kepuasan Sumber: hasil penelitian Mei, 2015 diolah
Berdasarkan Tabel 4.16 memperlihatkan nilai F hitung adalah 7,485 dengan tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan F tabel 2,20. Oleh karena pada
kedua perhitungan yaitu F
hitung
F
tabel
7,485 2,20 dan tingkat signifikansi 0,000 0,05, dengan hipotesis H
ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel bebas yaitu variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
, dan X
6
berupa variabel Lokasi, Harga, Merchandise, Pelayanan, Promosi, dan Atmosfer Toko secara bersama-sama adalah positif dan signifikan terhadap
variabel terikat Y Kepuasan Pelanggan di Surya Swalayan Jalan Jamin Ginting,
Medan. 4.5.2 Uji Signifikan Parsial Uji-t
Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial variabel bebas yang terdiri dari variabel Lokasi X
1
, Harga X
2
, Merchandise X
3
, Pelayanan X
4
, Promosi X
5
, Atmosfer Toko X
6
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Surya Swalayan Y.
81
Model hipotesis yang akan dilakukan adalah sebagai berikut: H
: b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= b
5
= b
6
= 0, artinya variabel bebas yang terdiri dari variabel Lokasi X
1
, Harga X
2
, Merchandise X
3
, Pelayanan X
4
, Promosi X
5
, Atmosfer Toko X
6
secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat.
H : b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ b
5
≠ b
6
≠ 0, artinya variabel bebas secara parsial berpengaruh positif yang terdiri dari variabel Lokasi X
1
, Harga X
2
, Merchandise X
3
, Pelayanan X
4
, Promosi X
5
, Atmosfer Toko X
6
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan: H
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5 H
ditolak jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5 Nilai t
hitung
akan diperoleh dengan menggunakan software SPSS 18,0 for Windows, kemudian akan dibandingkan dengan nilai t
tabel
pada tingkat α = 5 yakni yang diperoleh dengan derajat bebas = df – k df = jumlah sampel dan k =
jumlah variabel keseluruhan yaitu df1 = 7-1 = 6, dan df2 = 100-7 = 93. Uji t
hitung
yang dilakukan adalah uji dua arah maka t
tabel
yang digunakan adalah t 5 atau t
0,05
93 = 1,9858
82
Tabel 4.17 Hasil Uji T
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 3.470
2.470 1.405
.163 Lokasi
-.027 .099
-.026 -.271
.787 Harga
.392 .126
.361 3.104
.003 Merchandise
.424 .230
.445 1.842
.069 Pelayanan
.011 .065
.015 .170
.865 Promosi
.389 .133
.298 2.923
.004 Atmosfer
-.608 .310
-.455 -1.962
.053 Sumber: hasil penelitian Mei, 2015 diolah
Berdasarkan Tabel 4.17 terlihat bahwa: 1.
Variabel lokasi tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,787 0,05 dan nilai
t
hitung
-0,271 t
tabel
1,958 artinya jika variabel lokasi ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan Y tidak akan meningkat.
2. Variabel harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,003 0,05 dan nilai t
hitung
3,104 t
tabel
1,958 artinya jika variabel harga ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan Y akan meningkat.
3. Variabel merchandise berpengaruh secara positif dan tidak signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari signifikan 0,069 0,05 dan nilai nilai t
hitung
1,842 t
tabel
1,958 artinya jika variabel merchandise ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan Y tidak akan meningkat.
a. Dependent Variable: Y
83
4. Variabel pelayanan berpengaruh secara positif dan tidak signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari signifikan 0,865 0,05 dan nilai nilai t
hitung
0,170 t
tabel
1,958 artinya jika variabel pelayanan ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan Y tidak akan meningkat.
5. Variabel promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,004 0,05 dan nilai t
hitung
2,923 t
tabel
1,958 artinya jika variabel promosi ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan Y akan meningkat.
6. Variabel atmosfer toko tidak berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap Kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,053 0,05 dan nilai t
hitung
-1,962 t
tabel
1,958 artinya jika variabel atmosfer toko ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan Y tidak akan meningkat.
4.5.3 Pengujian Koefisien Determinasi R
