91
h. Variabel Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan analisis deskriptif terhadap variabel loyalitas pelanggan dapat dilihat bahwa 73 responden menyatakan setuju bahwa responden memiliki
keinginan untuk melakukan pembelian ulang di Surya Swalayan, 63 responden menyatakan setuju bahwa responden melakukan pembelian dari lini produk lain di
Surya Swalayan, 63 responden menyatakan setuju bahwa responden bersedia mengajak orang lain untuk berbelanja di Surya Swalayan, 62 menyatakan setuju
bahwa responden merekomendasikan Surya Swalayan sebagai tempat berbelanja kepada orang terdekat mereka, 77 menyatakan setuju bahwa responden
memiliki komitmen untuk menjadi pelanggan Surya Swalayan dalam jangka panjang. Hal ini mengindikasikan bahwa Surya Swalayan mampu menarik
pelanggan, mempertahankan dan membuat mereka loyal untuk terus berbelanja kedepannya di Surya Swalayan.
4.7.2 Hasil Analisis Regresi dan Uji Hipotesis
Berdasarkan hasil uji F dapat diketahui bahwa variabel retailing mix yang terdiri dari lokasi, harga, merchandise, pelayanan, promosi dan atmosfer toko
secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan nilai F
hitung
F
tabel
7,485 2,20 dan tingkat signifikansi 0,000 0,05.
Berdasarkan hasil uji t dapat diketahui bahwa dari variabel retailing mix bahwa tidak semua variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Dimana untuk variabel lokasi nilai t
hitung
-0,271 t
tabel
1,958 dan nilai signifikan 0,787 0,05. Untuk variabel harga nilai t
hitung
3,104
92
t
tabel
1,958 dan nilai signifikan 0,003 0,05. Variabel merchandise nilai t
hitung
1,842 t
tabel
1,958 dan nilai signifikan 0,069 0,05. Variabel pelayanan nilai t
hitung
0,170 t
tabel
1,958 dan nilai signifikan 0,865 0,05. Variabel promosi nilai t
hitung
2,923 t
tabel
1,958 dan nilai signifikan 0,004 0,05 dan variabel atmosfer toko nilai t
hitung
-1,962 t
tabel
1,958 dan nilai signifikan 0,053 0,05. Perhitungan koefisien determinasi R
2
menunjukkan bahwa hubungan antara variabel bebas retailing mix terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan
erat dengan nilai R sebesar 0,571. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,326, berarti 32,6 kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel retailing mix sedangkan
67,4 dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dan penelitian ini. Untuk hasil uji analisis regresi sederhana yang menunjukkan hubungan
antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan dapat dilihat nilai R = 0,591 dan nilai R square = 0,350 serta nilai t
hitung
= 10.909 dengan nilai signifikansi 0,000 0,05.
93
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, peneliti dapat memberi kesimpulan bahwa hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
secara signifikan simultan Uji-F variabel retailing mix yang terdiri dari lokasi, harga, merchandise, pelayanan, promosi dan atmosfer toko
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Surya Swalayan jalan Jamin Ginting, Medan dengan F hitung yaitu
sebesar 7,485 lebih besar dari F tabel yaitu sebesar 2,20 maka hipotesis pertama diterima.
Berdasarkan signifikansi parsial Uji-T disimpulkan bahwa dari keenam variabel bebas dari retailing mix yang terdiri dari lokasi, harga,
merchandise, pelayanan, promosi dan atmosfer toko yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Surya Swalayan Jalan Jamin
Ginting, Medan adalah variabel harga dengan nilai t
hitung
3,104 t
tabel
1,958 dan nilai signifikan 0,003 0,05 dan variabel promosi dengan nilai t
hitung
2,923 t
tabel
1,958 dan nilai signifikan 0,004 0,05. Sedangkan variabel merchandise berpengaruh positif dan tidak signifikan
dengan nilai t
hitung
1,842 t
tabel
1,958 dan nilai signifikan 0,069 0,05 dan variabel pelayanan dengan nilai t
hitung
0,170 t
tabel
1,958 dan nilai signifikan 0,865 0,05. Dan variabel yang tidak berpengaruh posotif dan