55
Selain itu juga tersedia peralatan produk kecantikan, berbagai macam jenis makanan dan minuman, serta perlengkapan-perlengkapan rumah tangga lainnya.
Di lantai dua tersedia berbagai macam peralatan tulis, peralatan rumah tangga seperti mangkuk, gelas, ember dan lain sebagainya. Selain itu Surya Swalayan
juga menyediakan berbagai macam barang pecah belah yang dapat dijadikan kado sekaligus menyediakan jasa membungkusnya.
Surya Swalayan yang mempunyai slogan “Murah, Lengkap dan Praktis” telah berhasil tumbuh dan berkembang dengan mengembangkan cabang.
Swalayan ini cukup ramai dikunjungi oleh banyak orang. Meskipun sekarang banyak muncul berbagai macam minimarket lain yang dalam jarak beberapa ratus
meter selalu ada muncul Indomaret, Alfamart dan Alfamidi yang muncul seperti jamur. Selain itu ada Carefour yang sebagai pemain bisnis ritel yang besar, Surya
Swalayan tetap berusaha bertahan dengan mempertahankan pelanggannya yang loyal.
4.1.2 Visi dan Misi Surya Swalayan 1. Visi
Visi merupakan rencana jangka panjang yang akan dilakukan oleh suatu perusahaan atau organisasi. Visi Surya Swalayan adalah menjadi usaha ritel
terkemuka dan dikenal di Kota Medan.
2. Misi
Misi merupakan hal-hal yang akan dilakukan oleh lembaga dalam usaha mewujudkan visi perusahaan. Dalam usaha mewujudkan visinya, misi Surya
56
Swalayan adalah meningkatkan daya saing yang mantap dan memberikan kualitas pelayanan yang baik terhadap konsumen.
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur organisasi merupakan bentuk spesifik dari kerangka kerja organisasi yang memiliki hubungan antara satu dengan lainnya, struktur
organisasi dibentuk untuk membantu berjalannya proses operasional secara efisien dari perusahaan . pembagian kerja adalah upaya untuk menyederhanakan dari
keseluruhan kegiatan dan pekerjaan. Dalam struktur organisasi Surya Swalayan , setiap karyawan memiliki bagian yang telah ditentukan sesuai dengan jabatan dan
dibutuhkan koordinasi yang baik antara satu unit kerja dengan unit kerja yang lain.
Struktur organisasi yang dibentuk oleh Manager Surya Swalayan:
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan
Pemilik Surya Swalayan
Manager Toko
Admin Toko Kabag. Toko
Kasir
57
Berikut uraian tugas struktur organisasi yang telah dibentuk sesuai dengan kebijakan perusahaan:
1. Pemilik Surya Swalayan
Dalam struktur organisasi ini, pemilik Surya Swalayan memiliki peran yang sangat penting. Selain menjadi posisi teratas dalam hirarki organisasi
pemilik juga memiliki hak untuk mengatur dan memberi kebijakan, owner dari swalayan ini juga membiayai dan memantau segala aktivitas
perusahaan. 2.
Manager Toko Manager toko bertugas sebagai kuasa direksi dengan tugas dan tanggung
jawab untuk mengelola toko sesuai dengan peraturan yang sudah ditentukan. Seorang manajer toko dapat mengambil kebijakan sepanjang
tidak bertentangan dan tidak merugikan perusahaan. Secara khusus tugas dari seorang manajer toko adalah mengelola modal dan keuangan Surya
Swalayan tempat yang dia pimpin, mengawasi kinerja karyawan dan merangkap menjadi marketing, mencari informasi dan peluang yang dapat
memajukan perusahaan. 3.
Admin toko Tugas poko dari seorang admin toko adalah mendata semua produk yang
masuk dan keluar, memeriksa barang-barang yang masuk dari distributor. Mendata karyawan dan menyimpan semua data karyawan dan produk,
termasuk absensi karyawan.
58
4. Kepala Bagian Toko
Tugas pokok dari kepala bagian toko yaitu mengawasi kinerja dari karyawan, kemudian memantau teknisi perusahaan. Sebagai perpanjangan
tangan dari manager toko, seorang kepala bagian harus mampu menangani situasi toko pada saat manager tidak berada di tempat.
Memberikan informasi kepada pelanggan dan memberi pelayanan yang baik kepada pelanggan dengan membuat pelanggan merasa nyaman.
5. Kasir
Bagian ini bertanggung jawab dalam melayani pelanggan secara langsung, berperan penting dalam proses jual beli terhadap pelanggan atau proses
bayar membayar. Melayani pelanggan dengan baik dan ramah.
4.2 Analisis Deskriptif 4.2.1 Analisis Deskriptif Responden
