Analisis Deskriptif Variabel Pelayanan

responden 25 - 35 tahun berjumlah 45 orang atau 30.0, dan untuk umur responden 18 tahun berjumlah 30 orang atau 20.0.

4.3.2 Analisis Deskriptif Jawaban Responden

Sebagaimana dijelaskan dalam definisi operasional variabel – variabel yang mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa travel adalah pelayanan, fasilitas, dan harga sebagai berikut :

1. Analisis Deskriptif Variabel Pelayanan

Sebagaimana dijelaskan dalam definisi pelayanan yang merupakan salah satu variabel bebas dengan beberapa indikator yang ditunjukkan pada Tabel 4.3 sebagai berikut : Tabel 4.3 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Pelayanan No Keterangan Skor STS TS N S SS 1 Cepat dan tanggap X 1 - - - 47 53 Persentase - - - 47.0 53.0 2 Keamanan bagasi X 2 - - - 46 54 Persentase - - - 46.0 54.0 3 Kemampuan sopir memahami kebutuhan khusus penumpang X 3 - - - 46 54 Persentase - - - 46.0 54.0 4 Kemampuan sopir menguasai rute serta bama jalan X 4 - - - 48 52 Persentase - - - 48.0 52.0 5 Kenyamanan X 5 - - - 55 45 Persentase - - - 55.0 45.0 6 Keramahan X 6 - - - 63 37 Persentase - - - 63.0 37.0 7 Kesabaran Sopir X 7 - - 1 58 41 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber Persentase - - 1.0 58.0 41.0 8 Ketepatan X 8 - - 1 46 53 Persentase - - 1.0 46.0 53.0 9 Mengutamakan Keselamatan dalam Perjalanan X 9 - - 1 49 50 Persentase - - 1.0 49.0 50.0 10 Penanganan Keluhan Penumpang X 10 - 1 46 50 3 Persentase - 1.0 46.0 50.0 3.0 Total 100 Sumber : Lampiran 4 Berdasarkan Tabel 4.3 diatas diketahui bahwa : 1 Untuk indikator ˝Cepat dan tanggap˝ dalam variabel pelayanan responden memberikan penilaian sangat setuju jumlah skor 53 responden atau 53.0, dan untuk yang memberikan penilaian setuju berjumlah 47 responden atau 47.0. 2 U ntuk indikator ˝Keamanan bagasi˝ responden memberikan penilaian sangat setuju dengan jumlah skor 54 orang atau 54.0, dan yang memberikan penilaian setuju dengan jumlah 46 orang atau 46.0. 3 Untuk i ndikator ˝Kemampuan sopir memahami kebutuhan khusus penumpang˝ mayoritas responden memberikan penilaian sangat setuju dengan skor 54 atau 54.0, dan sebagian responden yang menjawab setuju berjumlah 46 atau 46.0. 4 Untuk indikator ˝Kemampuan sopir menguasai rute serta nama jalan˝ mayoritas responden menjawab sangat setuju dengan jumlah 52 atau 52.0, dan responden yang menjawab setuju berjumlah 48 atau 48.0 5 Untuk indik ator ˝Kenyamanan˝ mayoritas responden yang memberikan penilaian setuju berjumlah 55 atau 55.0, dan responden yang menjawab sangat setuju berjumlah 45 atau 45.0. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber 6 Untuk indikator ˝Keramahan˝ rata – rata responden menjawab setuju dengan jumlah skor 63 atau 63.0, dan sebagian responden lainnya menjawab sangat setuju dengan jumlah 37 atau 37.0. 7 Untuk indikator ˝Kesabaran sopir˝ mayoritas responden memberikan penilaian setuju dengan jumlah skor 58 atau 58.0, sedangkan sebagian responden lainnya yang menjawab sangat setuju berjumlah 41 atau 41.0, dan paling sedikit responden yang memberikan nilai netral dengan jumlah 1 atau 1.0. 8 Untuk indikator ˝Ketepatan˝ mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju dengan jumlah skor 53 atau 53.0, sedangkan sebagian responden yang lain memberikan jawaban setuju dengan jumlah 46 atau 46.0, dan paling sedikit responden yang memberikan jawaban netral berjumlah 1 atau 1.0. 9 Untuk indikator ˝Mengutamakan keselamatan dalam perjalanan˝ mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju dengan jumlah skor 50 atau 50.0, sedangkan sebagian responden lainnya memberikan jawaban setuju dengan jumlah 49 atau 49.0, dan paling sedikit responden memberikan jawaban netral dengan jumlah 1 atau 1.0. 10 Untuk indikator ˝Penanganan keluhan penumpang˝ rata – rata responden menjawab setuju dengan jumlah skor 50 atau 50.0, sedangkan responden yang menjawab netral berjumlah 46 atau 46.0, sedangkan sebagian lainnya dengan jumlah skor 3 atau 3.0 responden menjawab sangat setuju, dan paling sedikit responden menjawab tidak setuju dengan jumlah 1 atau 1.0. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

2. Fasilitas