F. Faktor VI
Faktor keenam merupakan faktor yang memiliki nilai eigen terbesar keenam sebesar 1.161 dan nilai varian terbesar keenam sebesar 5.803. Faktor VI
merupakan faktor yang dibentuk oleh variabel – variabel : 1 Kebersihan di dalam armada yang memiliki nilai faktor loading sebesar 0,694
yang artinya bahwa variabel kebersihan di dalam armada memiliki korelasi dengan faktor V sebesar 0,694.
2 Penanganan kemudahan menghubungi nomer telepon reservasi yang memiliki nilai faktor loading sebesar 0,744 yang artinya bahwa variabel
penanganan kemudahan menghubungi nomer telepon reservasi memiliki korelasi dengan faktor V sebesar 0,744.
3 Promosi yang memiliki nilai faktor loading sebesar 0,647 yang artinya bahwa variabel promosi memiliki korelasi dengan faktor V sebesar 0,647.
Nilai faktor loading dari variabel – variabel pembentuk faktor V lebih besar dari 0,55 dan variabel – variabel tersebut merupakan faktor V yang digunakan
sebagai pertimbangan dalam memilih menggunakan Jasa travel dari CV. Intro Wisata Travel.
4.6 Pembahasan
Setelah proses analisis faktor dilakukan seperti dijelaskan pada bab sebelumnya yaitu mulai dari penentuan adanya hubungan antar variabel dengan
melakukan uji korelasi untuk mencari variabel – variabel yang layak dianalisis lebih lanjut, dilanjutkan dengan proses factoring atau proses ekstraksi untuk menghasilkan
faktor – faktor yang merupakan kumpulan dari beberapa variabel, lalu proses rotasi
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
rotation terhadap faktor – faktor yang terbentuk untuk memperjelas posisi dari setiap variabel akan dimasukkan ke dalam faktor yang mana, maka diperoleh hasil
sebagai berikut:
1. Dari total 20 variabel yang digunakan dalam penelitian untuk menganalisa faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan
jasa travel dari CV. Intro Wisata Travel dapat direduksi atau menjadi 6 enam faktor terbentuk dengan total variabilitas dari 20 variabel dapat
dijelaskan oleh faktor yang terbentuk sebesar 71.379. 2. Dari kelima faktor hasil reduksi dan 20 variabel yang digunakan untuk
mengetahui variabel – variabel mana yang masuk ke dalam suatu faktor, maka dilakukan rotasi faktor untuk memperjelas pengelompokan –
pengelompokan variabel ke dalam suatu faktor. Dari metode ini didapat pengelompokan variabel sebagai berikut :
a. Faktor I terdiri atas variabel sopir yang berpengalaman, harga sesuai dengan fasilitas dan penanganan keluhan penumpang.
b. Faktor II terdiri atas variabel keamanan bagasi, cepat dan tanggap, kemampuan sopir memahami kebutuhan khusus penumpang dan
kemampuan sopir menguasai rute serta nama jalan. c. Faktor III terdiri atas variabel asuransi kecelakaan, ketepatan,
kenyamanan, bentuk fisik armada dan mengutamakan keselamatan dalam perjalanan.
d. Faktor IV terdiri atas variabel penampilan interior armada dan harga yang terjangkau.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
e. Faktor V terdiri atas variabel kesabaran sopir, keramahan dan fasilitas penunjang.
f. Faktor VI terdiri atas variabel kemudahan menghubungi nomor telepon reservasi, kebersihan di dalam armada dan promosi.
Dengan pengelompokan tersebut maka dapat disimpulkan bahwa dari tanggapan responden kuesioner penelitian yaitu konsumen yang sudah pernah
menggunakan jasa tersebut, terhadap pertanyaan – pertanyaan mengenai variabel – variabel yang mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan
jasa travel dari CV. Intro Wisata Travel dihasilkan 6 enam faktor yang secara nyata dan jelas mempengaruhi keputusan mahasiswa menggunakan jasa travel
dari CV. Intro Wisata Travel. Faktor I memiliki nilai eigen terbesar dibanding kelima faktor yang lain
yaitu sebesar 4.597 yang artinya bahwa kepentingan faktor ini dalam menghitung variabel yang dianalisis sebesar 4.597. Sedangkan prosentase
nilai varians sebesar 22.987 yang berarti bahwa variabel tersebut dapat dijelaskan oleh faktor ini sebesar 22.987. Faktor I merupakan kumpulan dari
variabel-variabel yang diwakili oleh pertanyaan – pertanyaan dalam kuesioner, yaitu: Penanganan keluhan penumpang, sopir yang berpengalaman, dan harga
sesuai dengan fasilitas. Faktor I ini dapat diberi label Faktor Pelayanan, Fasilitas dan Harga. Faktor I yang ditawarkan dalam menggunakan jasa travel
dari CV. Intro Wisata Travel adalah masalah harga dan pelayanan. Dalam hal ini arti dari penangan keluhan penumpan akan sopir yang berpengalaman dan
harga yang ditawarkan harus sesuai dengan fasilitas Hal ini akan menunjukkan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
bahwa konsumen relatif terpengaruh dengan besarnya harga yang ditawarkan oleh pihak manajemen jasa travel dari CV. Intro Wisata Travel.
Faktor II memiliki nilai eigen sebesar 3.792 yang artinya bahwa kepentingan faktor ini dalam menghitung variabel yang dianalisis sebesar
3.792. Sedangkan prosentase nilai varians sebesar 18.958 yang berarti bahwa variabel tersebut dapat dijelaskan oleh faktor ini sebesar 18.958.
Faktor II merupakan kumpulan dari variabel – variabel yang diwakili oleh pertanyaan – pertanyaan dalam kuesioner, yaitu: Cepat dan tanggap, keamanan
bagasi, kemampuan sopir memahami kebutuhan khusus penumpang dan kemampuan sopir menguasai rute serta nama jalan. Faktor II ini dapat diberi
label Pelayanan. Faktor pelayanan ini penting bagi pihak jasa travel dari CV.
Intro Wisata Travel karena merangsang konsumen untuk menggunakan jasa travel dari CV. Intro Wisata Travel. Hal ini akan menunjukkan bahwa
konsumen relatif terpengaruh dengan adanya pelayanan cepat dan tanggap, keamanan bagasi kemampuan sopir memahami kebutuhan khusus penumpang
dan mengusai rute serta nama jalan yang dijaga oleh pihak manajemen Jasa travel dari CV. Intro Wisata Travel.
Faktor III memiliki nilai eigen sebesar 2.071 yang artinya bahwa kepentingan faktor ini dalam menghitung variabel yang dianalisis sebesar
2.071. Sedangkan prosentase nilai varians sebesar 10.353 yang berarti bahwa variabel tersebut dapat dijelaskan oleh faktor ini sebesar 10.353.
Faktor III merupakan kumpulan dari variabel – variabel yang diwakili oleh pertanyaan – pertanyaan dalam kuesioner, yaitu: Kenyamanan, ketepatan,
mengutamakan keselamatan dalam perjalanan, asuransi kecelakaan, dan bentuk
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
fisik armada. Faktor III ini dapat diberi label Faktor Pelayanan dan Fasilitas.
Kekuatan profider pelayanan dan fasilitas merupakan sifat jasa ditawarkan yang menjamin agar jasaproduk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan yang diinginkan oleh pembeli. Apabila suatu produk memiliki suatu atribut atau sifat – sifat yang sesuai dengan apa yang diharapkan oleh
pembelinya, maka produk tersebut akan dianggap cocok oleh konsumen. Produk yang demikian akan menjadi produk yang akan berhasil.
Faktor IV memiliki nilai eigen sebesar 1.400 yang artinya bahwa kepentingan faktor ini dalam menghitung variabel yang dianalisis sebesar
1.400. Sedangkan prosentase nilai varians sebesar 7.002 yang berarti bahwa variabel tersebut dapat dijelaskan oleh faktor ini sebesar 7.002. Faktor
IV merupakan kumpulan dari variabel – variabel yang diwakili oleh pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner, yaitu: variabel Penampilan interior
armada dan Harga yang terjangkau. Faktor IV ini dapat diberi label Fasilitas dan Harga. Hal ini menunjukkan bahwa Penampilan interior armada ketika
dibutuhkan merupakan jaminan yang dianggap pada masa yang akan datang tidak mempersulit konsumen untuk mendapatkan jasa travel sehingga hal ini
akan mampu memberikan brand tersendiri bagi konumen, sehingga memberikan kontribusi yang dapat merangsang konsumen untuk memutuskan
berlangganan menggunakan jasa travel dari CV. Intro Wisata Travel. Faktor V memiliki nilai eigen sebesar 1.256 yang artinya bahwa
kepentingan faktor ini dalam menghitung variabel yang dianalisis sebesar 1.256. Sedangkan prosentase nilai varians sebesar 6.278 yang berarti
bahwa variabel tersebut dapat dijelaskan oleh faktor ini sebesar 6.278. Faktor
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
V merupakan kumpulan dari variabel – variabel yang diwakili oleh pertanyaan- pertanyaan dalam kuesioner, yaitu: Keramahan, kesabaran sopir dan fasilitas
penunjang. Faktor V ini dapat diberi label Faktor Pelayanan dan fasilitas.
Unsur jasa tersebut merupakan hal yang paling mendasar yang akan menjadi pertimbangan preferensi pilihan bagi calon konsumen. Brand keramahan,
kesabaran sopir yang baik serta fasiltas penunjang yang memadai akan memberikan nilai tambah dan motivasi yang kuat bagi konsumen untuk
menggunakan jasa travel dari CV. Intro Wisata Travel. Faktor VI memiliki nilai eigen sebesar 1.161 yang artinya bahwa
kepentingan faktor ini dalam menghitung variabel yang dianalisis sebesar 1.161. Sedangkan prosentase nilai varians sebesar 5.803 yang berarti
bahwa variabel tersebut dapat dijelaskan oleh faktor ini sebesar 5.803. Faktor VI merupakan kumpulan dari variabel-variabel yang diwakili oleh pertanyaan-
pertanyaan dalam kuesioner, yaitu: Kebersihan di dalam armada, Kemudahan menghubungi nomer telepon dan reservasi serta promosi. Faktor V ini dapat
diberi label Faktor Fasilitas dan Harga. Unsur jasa tersebut merupakan hal
yang paling mendasar yang akan menjadi pertimbangan preferensi pilihan bagi calon konsumen. Brand kebersihan armada, kemudahan menghubungi nomer
telepon da reservasi serta promosi akan memberikan nilai tambah dan motivasi yang kuat bagi konsumen untuk menggunakan jasa travel dari CV. Intro Wisata
Travel.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
111
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan tujuan penelitian ini yaitu ingin mengetahui faktor – faktor apa yang dipertimbangkan konsumen dalam memutuskan menggunakan Jasa
Travel CV. Intro Wisata Travel, melalui proses analisis data dan pembahasan dari hasil pengujian analisis faktor, didapat enam faktor yang mempengaruhi
keputusan konsumen dalam menggunakan jasa CV. Intro Wisata. Keenam faktor tersebut adalah sebagai berikut:
1. Faktor I terfokus pada variabel pelayanan, fasilitas dan harga yang terdiri dari item penanganan keluhan penumpang, sopir yang berpengalaman, dan
harga sesuai dengan fasilitas merupakan variabel yang dijadikan pertimbangan keputusan konsumen untuk menggunakan jasa travel dari
CV. Intro Wisata Travel 2. Faktor II terfokus pada variabel pelayanan yang terdiri dari item cepat dan
tanggap, keamanan bagasi, kemampuan sopir memahami kebutuhan khusus penumpang dan kemampuan sopir menguasai rute serta nama jalan
merupakan item yang dijadikan pertimbangan keputusan konsumen untuk menggunakan jasa travel dari CV. Intro Wisata Travel.
3. Faktor III terfokus pada variabel pelayanan dan fasilitas yang terdiri dari variabel kenyamanan, ketepatan, mengutamakan keselamatan dalam
perjalanan, asuransi kecelakaan, dan bentuk fisik armada merupakan item
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Kategori